Ezyplatform đã giải quyết vấn đề hiển thị các câu hỏi thường gặp cho HTC như thế nào ?
Back To Blogs1. Hiển thị câu hỏi đúng chỗ, đúng người mà không cần đi tìm
HTC muốn hiển thị mục “Câu hỏi thường gặp” trên trang web để hỗ trợ người dùng tự tra cứu thông tin cơ bản mà không cần nhờ đến đội ngũ hỗ trợ, giảm tải công việc và tiết kiệm thời gian phản hồi. Việc hiển thị FAQ hiệu quả cũng góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể.2. Giải pháp của EzyPlatform
2.1.Giao diện frontend mục FAQ rõ ràng và thân thiện
Hệ thống FAQ được đặt ở vị trí dễ nhìn trên trang web, với bố cục từng câu hỏi mở ra nội dung câu trả lời bên dưới (accordions). Khi người dùng truy cập, họ sẽ dễ dàng tìm thấy và tra cứu nhanh các thắc mắc phổ biến tăng hiệu quả hỗ trợ và trải nghiệm người dùng.
2.2.Bảng điều khiển quản trị (Admin UI) tạo và quản lý dễ dàng
Thông qua module EzySupport → Các câu hỏi thường gặp, người quản trị có thể:✅ Xem danh sách các FAQ đã đăng, gồm câu hỏi, thứ tự, trạng thái xuất bản, thời gian cập nhật.
✅ Tạo mới FAQ bằng nút Thêm mới.
✅ Sửa nội dung hoặc cập nhật trạng thái hiển thị, từ Nháp đến Đã xuất bản.
✅ Tìm kiếm nhanh theo từ khóa trong giao diện Admin để dễ quản lý nội dung.
3. Ưu điểm nổi bật
✅ Tiết kiệm thời gian hỗ trợ: Người dùng có thể tự tra cứu thông tin phổ biến mà không cần chờ phản hồi.✅ Dễ dàng kiểm soát nội dung: Admin dễ chỉnh sửa, bật/tắt câu hỏi, cập nhật thông tin nhanh chóng.
✅ Tối ưu SEO và UX: FAQ phù hợp có thể xuất hiện trên SERP, đồng thời làm website rõ ràng và chuyên nghiệp hơn tăng độ uy tín.
Tóm lại
✅ HTC cần một mục FAQ để người dùng tự tìm câu trả lời nhanh mà không cần liên hệ trực tiếp, giúp tiết kiệm thời gian hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
✅ Giao diện frontend: Câu hỏi hiển thị rõ ràng, dễ đọc, dễ tra cứu , Giao diện quản trị (Admin): Dễ thêm, sửa, xuất bản và tìm kiếm các câu hỏi quản lý tiện lợi chỉ trong vài cú nhấp.
✅ Tiết kiệm thời gian hỗ trợ, Dễ quản lý nội dung, Tối ưu SEO và trải nghiệm người dùng (UX) trên website