Micro-moments là gì? Hiểu đúng những khoảnh khắc khách hàng chủ động tìm câu trả lời

Ở bài trước, chúng ta đã xây dựng bản đồ Customer Journey để nhìn thấy khách hàng đi qua những giai đoạn và điểm chạm nào. Tuy nhiên, bản đồ hành trình mới chỉ cho biết bức tranh tổng thể. Trong cùng một giai đoạn, nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi rất nhanh. Có lúc họ chỉ muốn tìm hiểu, có lúc họ cần hướng dẫn thực hiện một việc, nhưng cũng có lúc họ đã sẵn sàng kiểm tra giá và đưa ra quyết định. Những thời điểm khách hàng chủ động tìm câu trả lời hoặc thực hiện một hành động cụ thể được gọi là Micro-moments.Bài viết này sẽ đi từ khái niệm, các nhóm Micro-moments phổ biến, cách phân biệt
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791293432000

Hướng dẫn tích hợp Chatbot AI tư vấn sản phẩm vào Landing Page Levela với Vibe Coding

Qua các bài trước, Landing Page Levela đã dần hoàn thiện hành trình mua hàng: khách có thể tìm hiểu sản phẩm, đọc Blog hướng dẫn, thêm sản phẩm vào giỏ, Checkout, đặt hàng và theo dõi đơn hàng. Tuy nhiên, trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng mua ngay. Một người mới biết đến Levela có thể có những câu hỏi như: Levela hiện có những sản phẩm nào? Tôi nên sử dụng Hydrating Serum ở bước nào? Thứ tự sử dụng Cleanser, Serum và Moisturizer như thế nào? Tôi muốn được tư vấn thêm thì phải làm sao? Nếu khách phải tự tìm câu trả lời trong từng Product Card hoặc từn
Category: Vibe coding, Chatbot, Levela Landing Page
Post by: Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791204847000

Xây dựng hành trình đa kênh với EzyPlatform: Đưa khách hàng về cùng một nội dung và dữ liệu

Ở bài trước, Hương Camera đã xác định một Micro-moment từ nhu cầu tìm kiếm và hành vi thực tế của người dùng. Cửa hàng cũng đã kiểm tra nội dung đang tiếp nhận nhu cầu đó, bổ sung phần còn thiếu và tạo một bước tiếp theo rõ ràng hơn cho khách hàng.Tuy nhiên, một nội dung tốt sẽ khó phát huy giá trị nếu chỉ nằm trên website. Khách hàng có thể biết đến bài viết qua Google, bắt gặp nó trên mạng xã hội hoặc quay lại sau khi nhận Email. Khi còn câu hỏi, họ cũng có thể chuyển sang biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ.Nếu mỗi kênh sử dụng một thông điệp, một đường dẫn và một bước tiếp theo khác nhau, kh
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791293514000

Tìm Micro-moments của khách hàng với EzyPlatform: Từ nhu cầu chọn máy ảnh đến hành động mua hàng

Ở bài trước, chúng ta đã tìm hiểu Micro-moments là gì và phân biệt bốn nhóm ý định gồm muốn biết, muốn làm, muốn đến và muốn mua.Bước tiếp theo không phải là tự nghĩ ra thật nhiều tình huống khách hàng có thể gặp. Hương Camera cần tìm một nhu cầu đang xuất hiện thật, xác định trang nào đang tiếp nhận nhu cầu đó và kiểm tra xem nội dung hiện tại có giúp khách hàng đi tiếp hay không.Trong bài này, Hương Camera sẽ chọn một từ khóa hoặc câu hỏi có dữ liệu, đối chiếu với hành vi trên website rồi thực hiện một thay đổi cụ thể trên EzyPlatform. Quy trình gồm bảy bước, mỗi bước dùng kết quả của bước t
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791302662000

Hướng dẫn gửi email xác nhận và theo dõi trạng thái đơn hàng Levela với Vibe Coding

Ở bài trước, chúng ta đã mở rộng Landing Page Levela với giỏ hàng, Checkout và chức năng đặt hàng. Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhập thông tin cần thiết và tạo đơn hàng trên EzyPlatform. Hành trình mua hàng lúc này đã đi đến: Khám phá sản phẩm → Thêm vào giỏ → Checkout → Đặt hàng → EzyPlatform tiếp nhận đơn Tuy nhiên, sau khi đặt hàng, khách hàng vẫn cần biết đơn của mình đã được tiếp nhận hay chưa và trạng thái hiện tại như thế nào. Vì vậy, trong bài này chúng ta sẽ tiếp tục sử dụng Vibe Coding kết hợp MCP Server để hoàn thiện hai phần còn thiếu: Gửi email xác n
Category: Vibe coding, Levela Landing Page
Post by: Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791103577000

99% website ở Việt Nam đều có kết cục giống nhau

Đây không phải là một con số thống kê chính thức. Nhưng sau khi tiếp nhận và xử lý nhiều website cũ, tôi nhận ra một kịch bản lặp đi lặp lại rất nhiều lần:Website được làm xong → bàn giao → sử dụng một thời gian → bắt đầu phát sinh vấn đề → không còn ai bảo trì → cuối cùng bị bỏ lại.Phần lớn website tôi tiếp nhận không phải những dự án cần làm mới hoàn toàn. Khách hàng đã có website, thậm chí đã sử dụng trong nhiều năm. Việc của tôi chủ yếu là chuyển đổi chúng sang nền tảng mà tôi đang phát triển để khách hàng có thể tiếp tục vận hành. Và điều đáng chú ý là rất nhiều website cũ gặp những vấn đ
Post by: Young Monkeys - Founder
Posted date: 1790935617000

Xây dựng website thời trang với EzyPlatform

▶️ Xem playlist video hướng dẫn Một website thời trang ngày nay không chỉ là nơi trưng bày hình ảnh sản phẩm. Khách hàng cần tìm được đúng danh mục, chọn đúng size, hiểu rõ chính sách đổi trả và thanh toán, đặt hàng nhanh chóng và liên hệ được với cửa hàng khi cần. Để làm được điều đó, giao diện, sản phẩm, đơn hàng, chính sách và các kênh quảng cáo cần phối hợp với nhau trong cùng một hệ thống. Trong chuỗi bài này, chúng ta sẽ từng bước xây dựng một website thời trang hoàn chỉnh với EzyPlatform. Ví dụ xuyên suốt series là website Fashion EzyPlatform sử dụng theme Fashion. Website được hoàn th
Category: Vibe coding
Post by: Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1790930488000

Vẽ bản đồ Customer Journey bằng dữ liệu thực tế trên EzyPlatform

Ở bài trước, Hương Camera đã đi lại một hành trình cụ thể trên website: từ bài viết tư vấn, trang sản phẩm đến biểu mẫu và dữ liệu được ghi nhận trong EzyPlatform.Kết quả của bước kiểm kê không chỉ là danh sách các trang đang có. Hương Camera còn biết: Khách hàng có thể bắt đầu từ đâu. Internal link và CTA đang dẫn đến trang nào. Biểu mẫu có gửi được dữ liệu hay không. Thông tin được lưu ở EzyCRM, EzySupport hoặc E-Commerce như thế nào. Hành vi nào đã được EzyRating ghi nhận. Điểm chạm nào đang thiếu dữ liệu hoặc chưa kết nối đúng.Bài 1 – Kiểm kê hành trình khách hàng hiện tại trên EzyPlatform
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791165575000

Kiểm kê hành trình khách hàng hiện tại trên EzyPlatform: Biết website đang thiếu gì trước khi tối ưu

Trong loạt bài kiến thức trước, chúng ta đã tìm hiểu vì sao hành trình khách hàng ngày nay không còn diễn ra theo một đường thẳng. Khách hàng có thể tìm thấy thương hiệu qua Google, đọc bài viết, xem sản phẩm, rời khỏi website rồi quay lại từ Email hoặc Social Media.Nội dung này đã được phân tích trong bài Tư duy chiến lược về Customer Journey trong thời đại số Khi chuyển sang thực hành, việc đầu tiên không phải tạo thêm Landing Page, Email hay chiến dịch mới. Trước hết, doanh nghiệp cần biết website hiện có những điểm chạm nào, chúng đã kết nối với nhau chưa và dữ liệu của khách hàng đang đượ
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791164889000

Quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng với EzySupport: Từ tiếp nhận đến xử lý hoàn tất

Ở bài trước, Hương Camera đã sử dụng EzyRating để tổng hợp phản hồi, xác định điểm chạm đang có vấn đề và chọn một nội dung cần cải thiện. Tuy nhiên, không phải phản hồi nào cũng có thể giải quyết bằng cách sửa bài viết hoặc Email. Khi khách hàng gặp lỗi cụ thể, cần hướng dẫn riêng hoặc cần nhân viên trực tiếp kiểm tra, cửa hàng phải có một quy trình tiếp nhận và theo dõi rõ ràng.Trong bài này, Hương Camera sẽ tạo một yêu cầu hỗ trợ thử nghiệm với nội dung “Không tìm thấy hướng dẫn cài đặt Canon EOS R50”, sau đó kiểm tra toàn bộ quá trình từ lúc khách gửi yêu cầu đến khi nhân viên phản hồi và
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1791164780000

Đóng vòng lặp hành trình khách hàng với EzyRating: Biến phản hồi thành hành động cải thiện

Ở bài 19 – Giữ chân khách hàng sau mua với EzyPlatform, Hương Camera đã xây dựng quy trình chăm sóc để khách sử dụng sản phẩm tốt hơn và có lý do quay lại.Sau khi nhận được nội dung hướng dẫn, Email hoặc hỗ trợ từ cửa hàng, khách hàng có thể để lại đánh giá về sản phẩm và trải nghiệm của mình. Có người hài lòng, có người gặp khó khăn khi sử dụng, cũng có người phản ánh rằng thông tin trên website chưa đủ rõ.Nếu Hương Camera chỉ đọc đánh giá rồi để đó, phản hồi của khách hàng chưa tạo ra giá trị thực tế. Điều quan trọng là xác định phản hồi liên quan đến điểm chạm nào, sửa một vấn đề cụ thể và
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1790793034000

Giữ chân khách hàng sau mua với EzyPlatform: Tạo lý do để khách quay lại đúng lúc

Ở bài 18 – Giá trị vòng đời khách hàng, Hương Camera đã đối chiếu hồ sơ khách hàng với đơn hàng để biết mỗi người đã tạo ra bao nhiêu giá trị trong thời gian gắn bó.Tuy nhiên, biết CLV chưa có nghĩa cửa hàng sẽ tự động có thêm khách hàng mua lại. Sau đơn đầu tiên, nếu Hương Camera không tiếp tục hỗ trợ, khách hàng có thể quên cửa hàng, mua phụ kiện ở nơi khác hoặc chỉ quay lại khi gặp vấn đề.Giữ chân khách hàng không phải gửi khuyến mại liên tục. Với một cửa hàng máy ảnh, lý do quay lại có thể bắt đầu từ những việc rất thực tế: Hướng dẫn sử dụng thiết bị vừa mua. Nhắc cách bảo quản máy và pin.
Post by: Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Posted date: 1790792976000
0%