Chương 5: Hướng dẫn tạo chatbot AI tư vấn sản phẩm và dịch vụ

Ở bài trước, chúng ta đã biết cách tạo kỹ năng riêng cho chatbot AI. Tiếp tục từ nền tảng đó, trong bài này chúng ta sẽ sử dụng kỹ năng để chatbot có thể nhận biết nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ và hướng khách hàng đến lựa chọn phù hợp.

Ví dụ, trên website Ezyvora, khi khách hàng nhập:

Tôi muốn mua gói chuyên nghiệp.

Chatbot cần nhận biết khách hàng đang quan tâm đến Gói Chuyên Nghiệp, cung cấp đúng thông tin của gói và hướng dẫn khách hàng đến trang chi tiết để tiếp tục quá trình mua.

Bước 1: Tạo kỹ năng tư vấn sản phẩm và dịch vụ

Truy cập EzyAI → Các kỹ năng AI → Thêm. Tạo một kỹ năng mới, ví dụ như thông tin bên dưới đây:

Sau đó Lưu kỹ năng. Ở đây chúng ta đang quy định một luồng tư vấn khá rõ:

• Hiểu nhu cầu
• →
• Tìm giải pháp phù hợp
• →
• Đề xuất
• →
• Giải thích lý do

Bước 2: Gắn kỹ năng vào chatbot Ezyvora

Sau khi tạo xong, mở cấu hình AI Chat: EzyAI → Các dịch vụ AI chat → cấu hình ezyvora.

Tại phần Các kỹ năng AI, tìm Tư vấn sản phẩm và dịch vụ, sau đó chọn Thêm.

Khi kỹ năng xuất hiện trong danh sách, chatbot Ezyvora đã có thêm khả năng xử lý các yêu cầu mang tính tư vấn.

Bước 3: Thêm hướng dẫn mua Gói Chuyên Nghiệp vào Data Chunks

Để chatbot biết phải hướng khách hàng đến đâu khi họ muốn mua Gói Chuyên Nghiệp, trước tiên cần bổ sung thông tin này vào nguồn kiến thức của Ezyvora. Truy cập EzyRAG → Data Chunks.

Sau đó nhập các thông tin như sau:

Sau khi kiểm tra thông tin, chọn Gửi đi. EzyRAG sẽ xử lý nội dung và tạo embedding để đưa thông tin này vào collection ezyvora.

Sau khi hoàn tất, kéo xuống phần Chunk List và kiểm tra dữ liệu vừa thêm. Đảm bảo chunk thuộc đúng collection ezyvora và trường Has Embedding hiển thị dấu tích.

Bước 4: Kiểm thử một tình huống tư vấn thực tế

Quay lại website Ezyvora và mở chatbot. Thay vì hỏi trực tiếp tên một dịch vụ, hãy thử bằng vấn đề của khách hàng:

Tôi muốn mua gói chuyên nghiệp.

Chatbot sẽ sử dụng dữ liệu vừa thêm để tìm thông tin về Gói Chuyên Nghiệp và hướng dẫn khách hàng truy cập trang chi tiết để tiếp tục quá trình mua.

Vì vậy, tiếp tục thử những cách hỏi khác, chẳng hạn:

Gói chuyên nghiệp có những gì?

chatbot nên ưu tiên cung cấp thông tin của gói.

Như vậy chatbot không chỉ tìm đúng sản phẩm mà còn cần hiểu khách hàng muốn làm gì với sản phẩm đó.

Bước 5: Kiểm tra trường hợp khách hàng chưa biết nên chọn gói nào

Tiếp tục thử một trường hợp khác:

Tôi muốn mua một gói cho website doanh nghiệp nhưng chưa biết nên chọn gói nào.

Lúc này chatbot chưa nên tự động hướng khách hàng đến Gói Chuyên Nghiệp. Thay vào đó, chatbot cần hỏi thêm về nhu cầu để xác định gói phù hợp, chẳng hạn quy mô website, chức năng cần sử dụng hoặc nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp. Sau khi có đủ thông tin, chatbot mới dựa trên dữ liệu của từng gói để đưa ra lựa chọn phù hợp.

Kết luận

Sau khi hoàn thành, chatbot Ezyvora có thể xử lý một hành trình cụ thể hơn:

• "Tôi muốn mua gói chuyên nghiệp"
• →
• Nhận biết ý định mua
• →
• Xác định Gói Chuyên Nghiệp
• →
• Cung cấp thông tin
• →
• Dẫn đến trang chi tiết
• →
• Khách hàng tiếp tục mua

Như vậy, chatbot đã tiến thêm một bước từ hỏi đáp thông tin sang hỗ trợ khách hàng tìm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tạo một đường dẫn rõ ràng từ cuộc trò chuyện đến hành động mua hàng trên website.