Inbound Marketing cho website thời trang: lộ trình thu hút khách truy cập website thời trang
Back To Blogs
Post by:
Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Chuyên viên Marketing
Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Chuyên viên Marketing
Date:
1794366412000
Giả sử bạn đã làm xong phần khó nhất của một shop thời trang online: website chạy được, sản phẩm đã đăng, chính sách đổi trả và bảng kích thước đã có, thanh toán và vận chuyển đã nối. Bạn còn bật cả Google Search Console và Google Analytics 4. Rồi một buổi sáng bạn mở số liệu lên và tự hỏi: những con số này giúp mình quyết định điều gì?
Đây là chỗ nhiều shop mắc kẹt. Website, nội dung và số liệu đều có, nhưng mỗi thứ nằm một nơi, không thứ nào dẫn tới thứ nào. Bài viết được đăng vì "đến lịch phải đăng", số liệu được xem vì "có thì xem", và khách vẫn đến chủ yếu khi shop trả tiền quảng cáo.
Bài này nối chúng lại thành một lộ trình Inbound Marketing cho website thời trang chạy EzyPlatform, từ lúc khách tìm thấy shop đến lúc họ quay lại mua lần sau. Điểm xuyên suốt là dữ liệu: mỗi bước dùng dữ liệu từ bước trước và để lại dữ liệu cho bước sau. Nếu bạn chưa có website, hãy bắt đầu với Hướng dẫn xây dựng website thời trang cho người mới. Nếu bạn muốn nắm phần lý thuyết chung, mình đã viết trong Inbound Marketing là gì? và Xây dựng chiến lược Inbound Marketing hoàn chỉnh.
Các ví dụ và ảnh chụp trong bài bám vào một website thời trang thật là Fashion EzyPlatform. Các tình huống của shop trong bài là giả định để minh hoạ.
Vì sao outbound marketing là không đủ?
Quảng cáo trả phí hay outbound marketing cho khách đến nhanh, nhưng khi ngừng chi tiền thì khách cũng ngừng đến, và shop không giữ lại được gì ngoài số liệu trong tài khoản quảng cáo. Nội dung và website thì khác: bài viết, trang sản phẩm và danh sách khách để lại thông tin vẫn còn đó sau khi bạn ngừng chi tiền. Điều này có nghĩa quảng cáo đang ăn mòn vào biên lợi nhuận của bạn, khiến bạn quanh năm ngày tháng vất vả nhưng vẫn cảm thấy khó khăn và không đủ tích luỹ để mở rộng mô hình kinh doanh.
Ngoài ra quảng cáo là hành động mà bất kỳ ai cũng có thể làm được, điều này không tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bạn, không phát huy hết được khả năng sáng tạo và tạo ra được sự khác biệt, điều đó đồng nghĩa với việc kinh doanh thiếu bền vững.
Inbound marketing là gì?
Có thể hiểu đơn giản, inbound marketing là cách bạn sử dụng các công cụ nội dung để tiếp cận và thu hút, khiến cho khách hàng có thể tự tìm đến shop, thay vì shop phải đi tìm họ. Không chạy theo kiểu: Nhắn tin hàng loạt cho người chưa từng quan tâm, Spam email khuyến mãi, Quảng cáo chen ngang giữa lúc người ta đang xem video,...
Mà tập trung vào việc: Tạo ra nội dung khách đang cần, như cách phối đồ, cách chọn size, cách giữ đồ bền đẹp, Xuất hiện khi khách tìm kiếm, Xây dựng niềm tin theo thời gian. Khi làm đúng, hành trình của khách sẽ diễn ra rất tự nhiên, ví dụ:
- Họ gõ "váy đi tiệc cưới bạn thân" lên Google → thấy shop
- Họ đọc bài gợi ý phối đồ → hiểu gu và cách làm việc của shop
- Họ quay lại xem bảng size và chính sách đổi trả → bắt đầu tin
- Khi cần mua → họ chọn shop
Điểm mấu chốt ở đây không phải chỉ là "đăng bài", mà là xây một hệ thống nội dung có chủ đích, trong đó mỗi bài trả lời một câu hỏi thật của khách. Theo bài Inbound Marketing là gì? trên blog của EzyPlatform, việc vận hành hệ thống đó gồm ba phần: tạo nội dung, phân phối nội dung, đo lường và tối ưu. Dưới đây là cách hiểu đó khi áp dụng cho một shop thời trang.
Một số hình thức nội dung có thể áp dụng cho shop thời trang
Chúng bao gồm:
- Bài viết blog: Bài gợi ý phối đồ, hướng dẫn chọn màu, chọn size. Cần thời gian để phát triển nhưng là nhóm nội dung kéo khách từ Google.
- Lookbook và bộ sưu tập theo mùa: Gom nhiều món đồ thành một chủ đề để khách hình dung cả bộ trang phục theo dịp mặc.
- Hướng dẫn: Cách đo người để chọn đúng size, cách giữ váy không nhăn, cách bảo quản đồ. Nội dung hữu ích giúp khách giải quyết một vấn đề cụ thể.
- Infographic và bảng kích thước: Hình ảnh trực quan giúp khách tra cứu nhanh và yên tâm hơn khi mua online.
- Video ngắn: Video mặc thử từng look trên TikTok hoặc Reels, dễ chia sẻ và thu hút trên các nền tảng mạng xã hội.
- Bài đăng trên mạng xã hội: Ảnh nhiều tấm, câu hỏi trong story, bài giới thiệu ngắn có liên kết về website.
- Livestream: Phát trực tiếp giúp tương tác ngay lập tức, ví dụ giới thiệu bộ sưu tập mới và trả lời câu hỏi về size.
- Tặng quà và minigame: Voucher, quà tặng nhỏ hoặc trò chơi dễ tham gia, khuyến khích khách tương tác và để lại thông tin liên hệ.
- Email marketing: Gửi thông điệp tới danh sách khách đã để lại thông tin, hiệu quả nhưng phụ thuộc vào sự quan tâm của người nhận.
- Đánh giá của khách: Phản hồi thật sau khi mua, giúp khách mới yên tâm hơn so với lời tự giới thiệu của shop.
- Quảng cáo trực tuyến: Có thể hiệu quả nhưng thường ít được người dùng yêu thích vì cảm giác bị làm phiền.
Lưu ý rằng bạn nên chọn một vài loại nội dung mà shop có thế mạnh thay vì dàn trải, để nội dung có chất lượng và có tính thực tế. Với thời trang còn một điều nữa: ảnh là phần khách xem nhiều nhất. Nếu bạn dùng ảnh người mẫu do AI tạo, hãy ghi rõ để khách không kỳ vọng sai về dáng và màu thật của sản phẩm, và nên bổ sung ảnh chụp từ hàng thật khi có thể.
Nếu chưa mở shop hoặc chưa có website, có nên làm Inbound không?
Câu trả lời là nên, và nên làm càng sớm càng tốt.
Ví dụ: Bạn dự định vài tháng nữa mở một shop váy đi làm và đi tiệc, nhưng hiện chưa có hàng hay website. Bạn hoàn toàn có thể:
- Bắt đầu viết blog về cách phối đồ cho từng dịp
- Lập một Fanpage hoặc kênh video ngắn chia sẻ gu thời trang của mình
- Ghi lại những câu mọi người hay hỏi khi chọn đồ
Ban đầu sẽ chưa có khách mua. Nhưng bạn sẽ có người đọc, người theo dõi và một lượng truy cập ổn định. Đến khi shop có hàng, bạn không bắt đầu từ con số 0 nữa. Nếu bạn muốn dựng website trước, bài Hướng dẫn xây dựng website thời trang cho người mới là điểm bắt đầu hợp lý.
Inbound vận hành như thế nào cho shop thời trang?
Nếu nhìn đơn giản, inbound có ba phần: tạo nội dung, phân phối nội dung, đo lường và tối ưu. Với một shop thời trang, phần tạo nội dung bắt đầu từ câu hỏi thật của khách, như "Đi tiệc cưới bạn thân thì mặc gì?", "Cao 1m58 chọn size nào?" hay "Mua online sai size thì đổi trả thế nào?". Mỗi câu hỏi là một đề tài, và bạn đăng bài ở mục Blog của website, cách làm có trong bài Hiển thị bài Blog trên trang website thời trang. Phần phân phối là đưa bài đến nơi khách đang ở: Google để khách gõ câu hỏi và gặp bài của shop, mạng xã hội như Facebook và TikTok, email cho những khách đã để lại thông tin, và các nhóm cộng đồng cùng sở thích. Bạn cũng có thể gắn liên kết Fanpage ngay trên website để khách đi được cả hai chiều, xem bài Chèn link Fanpage Facebook vào website thời trang.
Phần thứ ba là phần dễ bị bỏ qua nhất, vì nó không tạo thêm nội dung nào, nhưng lại cho bạn biết nội dung có đang làm việc hay không. EzyPlatform có sẵn một số công cụ cho việc này, và mình dùng chúng trên website thời trang mẫu để tiếp cận và hiểu khách. Sáu mục dưới đây thuộc ba công cụ là EzyRating, EzyCRM và EzySEO, đi từ tổng quan đến chi tiết: số liệu truy cập, khách đến từ đâu, bài nào được đọc, khách dừng lại ở bước nào, khách là ai, và cuối cùng là cách đưa nội dung đến Google. Số liệu trong các ảnh là của website mẫu Fashion EzyPlatform, chụp ngày 10/11/2026, nên còn nhỏ, nhưng cách đọc áp dụng được cho shop của bạn. Ở đây mình chỉ tóm tắt ngắn gọn từng màn hình, cách đọc chi tiết sẽ dành cho các bài sau.
1. Bảng điều khiển EzyRating: nhìn tổng quan khách đến website
Đây là giao diện của bảng điều khiển nằm trong menu EzyRating. Nó cho biết có bao nhiêu khách đang truy cập, lượt xem trang, lượt nhấn và doanh thu theo từng khoảng thời gian, kèm so sánh với kỳ trước. Với website mẫu, tính trên toàn bộ thời gian có 3.220 lượt xem trang và 1 đơn đã thanh toán, còn riêng 7 ngày gần nhất (04/11 đến 10/11/2026) có 20 lượt xem trang.
2. Phân bố và tỷ lệ chuyển đổi: khách đến từ đâu, bằng thiết bị nào
Phần này cho biết khách dùng thiết bị gì, đến từ kênh nào và các tỷ lệ chuyển đổi. Trên website mẫu, hơn 40% lượt truy cập là bot, khách thật chủ yếu dùng điện thoại, và kênh tìm kiếm chỉ chiếm 0,4% lượt truy cập. Địa chỉ máy chủ trong ảnh đã được ẩn.
3. Phần tử nổi bật: bài nào đang được đọc
Còn ở phần này sẽ liệt kê các bài viết và trang được xem nhiều nhất, kèm thời gian xem và độ sâu cuộn, giúp bạn biết bài nào được đọc thật sự. Trên website mẫu, chưa bài nào dẫn được khách thêm sản phẩm vào giỏ.
4. Hành trình khách hàng: khách dừng lại ở bước nào
Phễu chuyển đổi vẽ đường đi từ lượt truy cập đến thanh toán và đánh dấu bước khách rơi nhiều nhất. Trong 30 ngày, website mẫu có 64 lượt truy cập, 4 khách đọc bài viết và không khách nào thêm vào giỏ sau đó.
5. Chân dung khách hàng của EzyCRM: biết khách là ai
EzyCRM gom khách thành các phân khúc theo RFM, kèm nguồn khách đến và kênh liên hệ ưa thích. Với 77 khách của website mẫu, 76 người thuộc nhóm chưa mua hàng.
6. Bản đồ trang của EzySEO: đưa nội dung đến Google
EzySEO tạo bản đồ trang theo từng loại nội dung và có nút gửi thẳng lên Google Search Console, giúp Google biết website có những bài nào. Bạn cần thêm và xác thực tên miền trên Search Console trước khi gửi, cách làm có trong bài Hướng dẫn đo lường traffic cho website.
Dựa theo kết quả từ 6 mục trên, website mẫu cho ra ba tín hiệu rõ ràng. Khách từ Google gần như chưa có, nên cần đẩy mạnh nội dung và gửi bản đồ trang. Khách đọc bài nhưng không sang sản phẩm, nên cần nối bài viết với sản phẩm. Và hầu hết khách đã để lại thông tin nhưng chưa mua, nên cần nuôi dưỡng họ. Mỗi tín hiệu dẫn tới một việc cụ thể trong lộ trình, và sau mỗi vòng làm bạn quay lại các màn hình này để xem số liệu có thay đổi không.
Ngoài các công cụ trên đây, còn có các công cụ khác dùng để tiếp cận khách hàng sẽ tiếp tục đi sâu hơn qua các bài sau.
Lộ trình thu hút khách truy cập website thời trang
Đây là lộ trình kiến thức: những việc cần làm trên website theo thứ tự, từ chuẩn bị đến chuyển đổi khách hàng. Còn danh sách các bài sẽ viết trong loạt Inbound Marketing cho shop thời trang, chia theo giai đoạn, nằm ở bài Inbound Marketing cho shop thời trang: vì sao khách mua đồ không còn đợi quảng cáo.
Mình chia việc thực hiện thành chín bước. Mỗi bước có một bài hướng dẫn riêng, và mỗi bước dùng dữ liệu từ các bước trước. Các bước 5 đến 8 quay lại để điều chỉnh nội dung ở bước 3:
| Bước | Việc cần làm | Dữ liệu dùng hoặc tạo ra | Bài hướng dẫn |
|---|---|---|---|
| 1. Chuẩn bị website | Sản phẩm, danh mục, bộ sưu tập, Blog, FAQ, chính sách đổi trả, bảng kích thước, thông tin liên hệ | Tạo ra nơi khách duyệt và hỏi | Hướng dẫn xây dựng website thời trang cho người mới |
| 2. Bật công cụ đo lường | Google Search Console, GA4, Pixel, Short Link, EzyRating. Gửi bản đồ trang từ EzySEO lên Google Search Console | Tạo ra số liệu cho mọi bước sau, lấy số liệu mốc ở Bảng điều khiển EzyRating | Hướng dẫn đo lường traffic cho website |
| 3. Viết nội dung | Chọn đề tài từ câu hỏi khách hay hỏi, viết bài, kiểm tra trang sản phẩm, làm lookbook | Câu hỏi trong tin nhắn và FAQ, từ khoá trong Search Console, Phần tử nổi bật của EzyRating | Blog phối đồ, SEO trang sản phẩm, Lookbook |
| 4. Thu thập thông tin khách hàng | Landing page, form để khách để lại thông tin, email gửi khách | Thông tin khách để lại, danh sách khách trong EzyCRM, cấu hình email | Landing page, Email template |
| 5. Vẽ hành trình | Tìm chỗ khách dừng lại trước khi đặt hàng | Phễu chuyển đổi trong Hành trình khách hàng của EzyRating, GA4, tin nhắn hỏi lặp lại | Hành trình mua đồ thời trang online |
| 6. Hiểu khách | Gom khách thành vài nhóm theo tình huống mặc | Tin nhắn, đơn hàng, yêu cầu đổi trả, từ khoá trong Search Console, Chân dung khách hàng của EzyCRM | Xác định khách hàng cho shop thời trang |
| 7. Đưa khách về website | Cắt nội dung thành bài đăng mạng xã hội, gắn liên kết về đúng trang | Short Link hoặc tham số theo dõi, Fanpage, Kênh truy cập trong EzyRating | Biến một bài blog thành nhiều bài đăng |
| 8. Đo và chỉnh | Xem lại số liệu, sửa nội dung và trang | Toàn bộ dữ liệu ở trên | Quay lại bước 3 và bước 6 |
| 9. Chuyển đổi khách hàng | Nuôi dưỡng nhóm khách "Chưa mua hàng" bằng email, nhắc giỏ hàng bỏ quên, tư vấn để khách đặt hàng | Phễu chuyển đổi (thêm giỏ, đặt hàng, thanh toán), Tương tác email trong EzyRating, phân khúc khách trong EzyCRM | Đang được viết |
Kết luận
Outbound cho khách đến nhanh nhưng không để lại gì khi ngừng chi tiền. Inbound chậm hơn, nhưng nội dung, website và dữ liệu thuộc về shop và tiếp tục làm việc sau khi bạn ngừng quảng cáo. Với website thời trang, con đường đó gồm chín bước: chuẩn bị website, bật đo lường, viết nội dung, thu thập thông tin khách hàng, vẽ hành trình, hiểu khách, đưa khách về website, đo và chỉnh, rồi chuyển đổi khách hàng.
Nếu chỉ chọn một việc cho tuần này, hãy mở Bảng điều khiển EzyRating để ghi lại số liệu mốc của website, rồi gửi các bản đồ trang trong EzySEO lên Google Search Console theo bài đo lường traffic. Sau vài tuần bạn sẽ có số liệu thật để bắt đầu bước hiểu khách, và các bước còn lại sẽ dễ hơn nhiều so với khi bắt đầu từ phỏng đoán.
Bài tiếp theo, Inbound Marketing cho shop thời trang: vì sao khách mua đồ không còn đợi quảng cáo, quay lại câu hỏi đứng sau lộ trình này: vì sao shop thời trang nên xây kênh để khách tự tìm đến, và loạt bài sẽ đi qua những giai đoạn nào.
