Góc nhìn chiến lược dành cho CEO, CMO, và Nhà sáng lập Agency

Trong bối cảnh thị trường marketing toàn cầu chuyển sang mô hình dữ liệu – hiệu suất – tích hợp công nghệ, một Marketing Agency chuyên nghiệp không còn dùng công cụ như tiện ích – mà vận hành như một tổ chức công nghệ tinh gọn, nơi công nghệ giai đoạn là nền tảng vận hành, không chỉ hỗ trợ.

AI: Một công cụ cần sử dụng một cách cẩn thận – sử dụng, nhưng không lạm dụng

Trong thời đại hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ không thể thiếu đối với các Marketing Agency hiện đại. Theo AgencyAnalytics Benchmarks 2024, gần 77% agency đã triển khai AI vào hoạt động, và 86% các lãnh đạo agency cho rằng mức tiêu thụ AI sẽ còn tăng trong năm 2025.

Tuy nhiên, một điểm đáng lưu ý từ khảo sát Forrester và 4As (2024–2025) cho thấy:

• 91% agency tại Mỹ đã sử dụng hoặc đang nghiên cứu GenAI
• Nhưng chỉ 38% có chính sách quản trị và kiểm soát rủi ro rõ ràng khi áp dụng AI

Điều này đặt ra một thực tế: AI là công cụ mạnh, nhưng cần sử dụng có chiến lược, không lạm dụng hoặc phụ thuộc hoàn toàn. AI giúp tăng tốc – nhưng cần có con người làm “kiến trúc sư”.

Cơ cấu công nghệ theo chức năng

Tại các Marketing Agency, tiêu thụ công nghệ thực chất là việc tiêu thụ công cụ (tools) – tức các phần mềm, nền tảng hoặc dịch vụ giúp tối ưu hóa quá trình vận hành, sáng tạo, đo lường và tự động hóa.

Không còn là chuyện "dùng vài công cụ hỗ trợ", các agency ngày nay cần kiến tạo stack công nghệ bài bản, với từng công cụ đóng vai trò rõ ràng trong chuỗi vận hành.

Các agency hiện đại tiêu thụ stack công nghệ theo chức năng, mỗi phần mang giá trị rõ rệt trong hệ vận hành:

Chức năng cốt lõi	Công cụ tiêu biểu	Tỷ lệ adoption
Analytics & Attribution	GA4, Funnel.io, Looker Studio, DashThis	~90%
Project & Resource Mgmt	Airtable, Scoro, Workamajig, ClickUp	~80%
CRM & Automation	HubSpot, Make.com, Zapier, Pipedrive	~70%
Content & Creative Ops	Adobe CC, Canva Pro, Midjourney, Runway AI	~75%
SEO & CRO	Ahrefs, Semrush, Hotjar, Microsoft Clarity	~60%
AI & Scalable Execution	Jasper, Omneky, ChatGPT API, Copy.ai	Đang tăng mạnh

Mức độ tiêu thụ công nghệ nâng cấp theo mô hình agency

Mô hình Agency	Đặc điểm vận hành công nghệ	Mức đầu tư công nghệ
Boutique (<10nhân sự)	Dùng công cụ đơn lẻ (Canva, GA4, Zapier…), low-code, cloud	Cơ bản – sử dụng sản phẩm phổ biến
Specialized	Build stack riêng SEO / performance / automation	Trung bình, có hệ thống hóa
Full-Service	Tech stack nội bộ: CRM, dashboard, attribution, API kết nối	Cao – tích hợp công nghệ ở mọi mảng
Hybrid Agency	Plugin riêng, framework mở, tùy biến theo ngành / khách hàng	Linh hoạt, cần kiến trúc mở

Đặc biệt, nhiều agency top-tier đang xây dựng nền tảng công nghệ riêng dạng framework hoặc modular (ví dụ: EzyPlatform), cho phép scale dịch vụ theo industry mà không phụ thuộc SaaS bên ngoài.

EzyPlatform cung cấp gì cho Marketing Agency?

EzyPlatform là một nền tảng vận hành do Young Monkeys phát triển, nhằm giúp các Marketing Agency hiện đại chuẩn hóa quy trình – tăng tốc sản xuất – kiểm soát hiệu quả chiến dịch mà không phụ thuộc hoàn toàn vào các công cụ SaaS bên ngoài.

Cấu trúc nền tảng của EzyPlatform gồm các module chức năng chính sau:

• CRM tùy chỉnh: hỗ trợ quản lý pipeline khách hàng, phân nhóm theo chiến dịch, có thể cấu hình theo từng ngành (ví dụ: F&B, bất động sản, giáo dục).
• Realtime Dashboard & Attribution: kết nối API từ Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads để tổng hợp dữ liệu realtime phục vụ đo lường hiệu suất (tùy gói sử dụng và ngành).
• Workflow tự động (semi-automation): xây được quy trình gửi email, phân bổ nhiệm vụ, hoặc tạo báo cáo tự động dựa trên điều kiện cụ thể – không cần code nhưng cần cấu hình ban đầu.

Lợi ích chính cho agency:

• Tối ưu chi phí công cụ bằng cách gom các chức năng vào 1 nền tảng điều phối
• Giảm phụ thuộc vào các công cụ SaaS nước ngoài vốn tính phí theo user hoặc tính năng
• Tăng khả năng mở rộng quy mô mà không phải tăng nhân sự tương ứng
• Giao diện và quy trình được xây dựng phù hợp với đặc thù từng mô hình agency (boutique, full-service, hybrid)

Thực trạng ngành – Nhiều agency vẫn chưa có công cụ đúng nghĩa

Nhiều agency nhỏ hoặc vừa vẫn vận hành như một tổ thiết kế thủ công:

• Chỉ dùng CRM để gửi tin nhắn, không phân khúc, không phân tích
• Không có hệ thống phân bổ ngân sách hay đo lường hiệu quả realtime
• Không có AI tạo nội dung, vẫn làm tay thủ công
• Không kết nối hệ thống dữ liệu giữa sales – marketing – delivery

Điều này khiến họ không scale được, khó giữ biên lợi nhuận, và khó cạnh tranh với các agency có công cụ chuyên sâu.

Vì sao agency cần tiêu thụ công nghệ sâu hơn

• Khách hàng doanh nghiệp (B2B/Enterprise) yêu cầu báo cáo realtime, attribution rõ ràng, và kiểm soát ngân sách trực tiếp thông qua dashboard nội bộ.
• Mở rộng agency không thể dựa vào headcount; công nghệ là cách duy nhất để giữ margin và tăng năng lực làm việc với số khách hàng lớn.
• Agency đang không chỉ bán chiến dịch marketing mà bán cả nền tảng vận hành, giải pháp tích hợp hệ thống, automation, dữ liệu & sáng tạo.

Tác động thị trường và xu hướng

• Agency dẫn đầu đang chuyển dịch từ cung cấp ý tưởng sáng tạo sang cung cấp giải pháp công nghệ + sáng tạo.
• Theo báo cáo tại Cannes Lions 2025, các holding như Havas đầu tư trên 400 triệu Euro vào AI, gọi AIacts là “đồng đội” trong sản xuất nội dung
• Theo Forrester & 4As, AI adoption tại agency tăng từ 61% (2023) lên ~75% (2025) – nhưng nhiều agency chưa tính phí đủ cho công nghệ: có thể khiến mô hình thương mại trở nên lỗi thời

Kết luận

Việc tiêu thụ công nghệ không đơn thuần là lựa chọn – mà đã trở thành yếu tố sống còn. Marketing Agency ngày nay:

• Tích hợp dữ liệu, công nghệ và sáng tạo như một tổng thể.
• Sử dụng AI không chỉ để nhanh hơn mà để thông minh hơn.
• Đầu tư và kiến tạo stack nội bộ để trở thành giải pháp trọn gói, không chỉ là một vendor đơn lẻ.

Nếu bạn muốn mình hỗ trợ xây roadmap stack công nghệ cho agency ở từng giai đoạn phát triển — mình rất sẵn sàng hỗ trợ với sơ đồ quy trình, checklist, và lựa chọn cụ thể từng công cụ phù hợp.