Bối cảnh SAVE ra đời  

Trong các bài viết trước, mình đã giới thiệu về các mô hình marketing mix phổ biến như 4P, 7P, 4E và 4C. Bắt nguồn từ mô hình 4P, những mô hình mới ra đời không chỉ để áp dụng cho đa dạng các ngành nghề có tính chất khác nhau mà phần lớn còn do sự biến đổi trong sự tiếp nhận thông tin của khách hàng.

Có lẽ bởi vậy, trong thời đại công nghệ khi mọi thứ đều diễn ra trên internet, thực trạng “dư thừa” thông tin đã khiến nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng ngày càng khác biệt nhau.

Hoạt động kinh doanh cũng luôn xoay chuyển theo những thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong việc phục vụ những nhu cầu ngày càng mang tính cá nhân hóa cao. Khi ai cũng thích được “khác biệt”, độc nhất thì hoạt động tiếp thị không thể như cũ được nữa. Nó yêu cầu sự linh hoạt cao gấp nhiều lần. Vì vậy, mô hình SAVE ra đời như một bước chuyển mình cần thiết.

Vậy mô hình SAVE là gì?

blog 16.png

Solution - Giải pháp

Đặt khách hàng làm trọng tâm, mô hình này khuyến khích doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp những giải pháp thực sự đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. "Solution" không chỉ đơn thuần là sản phẩm, mà là cách doanh nghiệp giải quyết vấn đề.

Access - Tiếp cận

Thời đại số, mọi thứ đều online được, doanh nghiệp không còn gò bó trong địa điểm cố định, mà hướng tới việc khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm mọi lúc, mọi nơi. Vậy nên nhiệm vụ của bạn, những người làm marketing, là làm sao cung cấp thông tin mọi lúc, mọi nơi hoặc ngay khi có yêu cầu của khách hàng.

Value - Giá trị

"Value" tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được thay vì chỉ nói về giá cả. Giá trị trong mô hình SAVE không chỉ dừng lại ở giá cả mà còn ở những giá trị như:

  • Giá trị cảm nhận: Khách hàng cần cảm nhận được giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chất lượng, dịch vụ khách hàng, và những lợi ích bổ sung.
  • Giá trị lâu dài: Doanh nghiệp nên làm cho khách hàng thấy được giá trị lâu dài của sản phẩm, không chỉ trong thời điểm mua mà còn trong suốt quá trình sử dụng.

Education - Giáo dục

  • Giáo dục khách hàng là một phần quan trọng trong mô hình SAVE. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu về sản phẩm, dịch vụ và cách chúng có thể cải thiện đời sống của khách hàng.
  • Không chỉ vậy, những doanh nghiệp nào đào tạo khách hàng về cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả, dễ hiểu cũng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

Lưu ý để ứng dụng hiệu quả mô hình SAVE

 

Giải pháp (Solution) - Tập trung giải quyết nhu cầu cá nhân hóa

  • Nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng để xác định những khó khăn họ đang gặp phải.
  • Thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng trực tiếp các vấn đề đó.

Tiếp cận (Access) - Mở rộng khả năng truy cập

  • Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh (omnichannel) tích hợp: website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng vật lý.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng.

Giá trị (Value) - Tạo ra lợi ích vượt trội

Thay vì cạnh tranh về giá, doanh nghiệp nên tập trung vào giá trị mà sản phẩm mang lại. Giá trị này không chỉ đến từ chất lượng mà còn từ dịch vụ hậu mãi, trải nghiệm thương hiệu, và sự độc đáo của sản phẩm.

Giáo dục (Education) - Xây dựng sự tin tưởng

  • Xây dựng nội dung chất lượng cao như bài viết blog, video hướng dẫn, hội thảo trực tuyến, hoặc email tư vấn.
  • Cung cấp thông tin giá trị giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và cách chúng giải quyết vấn đề của họ.

Kết luận

Mô hình SAVE không chỉ là một công cụ tiếp thị mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo nên giá trị lâu dài và sự khác biệt trong thị trường đầy cạnh tranh.