Khi nhắc đến chuyển đổi số, nhiều người sẽ nghĩ đến những phần mềm chất lượng, giao diện đẹp hay quy trình tự động mượt mà. Nhưng với Luật VICCA, mọi chuyện bắt đầu khá khác: một hệ thống cũ kỹ, rối rắm, khó làm việc và gần như không thể mở rộng.

1. Tiếp cận hệ thống cũ là thử thách đầu tiên

Ngay từ lúc bắt tay vào dự án, Website cũ của VICCA legacy.luatvicca.vn tuy vẫn chạy được, nhưng:

✅ Giao diện trông lỗi thời, “giống như từ năm 1900” – lời thật của thành viên kỹ thuật.

✅ Không thể nhấn vào các bài viết gần như chỉ là “hình trang trí”.

✅ Những nút gọi hay nhắn Zalo thì nằm ở góc trái dưới – vị trí mà người dùng desktop ít khi nhìn tới.

Thiếu mô tả tóm tắt ở phần đầu: Người đọc phải cuộn xuống mới bắt đầu thấy nội dung bài viết giảm tỷ lệ đọc. Không có liên kết gợi ý nội dung liên quan hoặc lời kêu gọi hành động như “Đặt lịch tư vấn” hay “Hỏi luật sư” đây là thiếu sót lớn về mặt chuyển đổi.

2. Nội dung rời rạc, chưa gắn với hành động

Về mặt nội dung, VICCA có nhiều tài liệu hay, bài viết pháp lý hữu ích, nhưng:

✅ Không có logic kết nối giữa bài viết với dịch vụ hay hành động tiếp theo.

✅ Những nội dung tốt không có mô tả, không dẫn dắt, giao diện không phản ánh được giá trị thật sự.

✅ Nếu trên di động, mọi thứ càng khó thao tác, khiến khách hàng tiềm năng dễ bỏ qua ngay từ đầu.

Hình ảnh tĩnh, biểu tượng đơn sắc tạo cảm giác nhàm chán, thiếu cảm xúc, bố cục khối thông tin còn rời rạc và không có điểm nhấn thị giác. Giao diện khá “phẳng”, thiếu chiều sâu hoặc động lực hành động.

3. Quản trị hệ thống cồng kềnh, khó duy trì

Bên trong, VICCA sử dụng WordPress với cả chục plugin như WPBakery, Slider Revolution, Testimonials, Portfolio, v.v.

✅ Mỗi tính năng là một plugin riêng, khó kiểm soát khi nâng cấp.

✅ Giao diện admin rối, không thân thiện với người không rành kỹ thuật.

✅Chỉ cần một plugin lỗi hoặc xung đột, cả website có thể ngưng hoạt động.

Giao diện admin dựa nhiều vào plugin, gây khó khăn trong việc quản lý tập trung hoặc nâng cấp mở rộng. Tuy nhiên, hệ thống quản trị đầy đủ chức năng nhưng khá rối rắm với người không có kỹ năng kỹ thuật.

4. Không có hệ thống CRM hay quy trình quản lý khách hàng

VICCA không có hệ thống đặt lịch, lưu lịch sử hay tự động nhắc việc.Mọi thứ đều thủ công:

✅ Khách nhắn qua Zalo, Facebook, Email mỗi kênh một nơi.

✅ Thông tin lưu vào Excel không có ai kiểm soát được luồng thông tin.

✅ Không có phân công luật sư theo vụ việc phải nhớ bằng đầu.

➡️ Hệ quả là: dịch vụ không thể mở rộng, vì toàn bộ vận hành đều dựa vào con người và trí nhớ.Khiến việc chăm sóc lại khách cũ bị hạn chế, không có cơ chế tự động nhắc lịch, phân loại khách hàng hay lưu lịch sử trao đổi, không thể mở rộng khi số lượng khách tăng.

5. Tư duy công nghệ và chuyển đổi nội bộ còn mới mẻ

Đội ngũ VICCA lúc ấy vẫn chưa quen với các khái niệm như:

✅ CRM, phân quyền, tự động gửi thông báo.

✅ Tích hợp Zalo, Telegram, Email trong một luồng làm việc.

✅Gắn nội dung tư vấn với hành trình khách hàng từ đầu đến cuối.

➡️ Khác với ngành bán hàng hay dịch vụ thông thường, tư vấn pháp lý có rất nhiều nghiệp vụ riêng như:

✅ Đăng bài viết theo dạng “có quảng cáo” và “không quảng cáo”.

✅ Tài liệu cần chia sẻ có thể đi kèm yêu cầu bảo mật hoặc tải về.

✅ Các hình thức đăng ký tư vấn, lịch hẹn, khuyến mãi… mỗi thứ là một luồng riêng biệt.

➡️ Và điều quan trọng là: các nghiệp vụ không chuẩn hóa sẵn. Người làm kỹ thuật phải ngồi bóc từng trường hợp cụ thể, rồi mới tìm ra cách thiết kế hệ thống phù hợp.

6.Giải pháp toàn diện của EzyPlatform cho luật VICCA

EzyPlatform đã giúp Luật VICCA giải quyết toàn diện các vấn đề của hệ thống cũ bằng cách thiết kế lại giao diện hiện đại, dễ sử dụng và tối ưu trải nghiệm người dùng; liên kết chặt chẽ giữa nội dung, tài liệu và dịch vụ để dẫn dắt hành động; thay thế toàn bộ hệ thống plugin rời rạc bằng nền tảng tích hợp ổn định, dễ quản trị; tích hợp CRM nội bộ để quản lý khách hàng, phân công, nhắc lịch tự động; đồng thời hỗ trợ chuẩn hóa nghiệp vụ pháp lý thành quy trình số hóa, giúp VICCA vận hành hiệu quả và sẵn sàng mở rộng.

Tóm lại

✅ Giao diện lạc hậu, bố cục rối, không có call-to-action, trải nghiệm người dùng kém và không thể mở rộng.

✅ Bài viết và tài liệu không liên kết với dịch vụ, thiếu dẫn dắt, không khuyến khích tương tác hay chuyển đổi.

✅ Dùng nhiều plugin riêng lẻ gây xung đột, giao diện admin khó dùng, nâng cấp dễ lỗi và thiếu kiểm soát tập trung.

✅ Thông tin phân tán, không có lịch hẹn, nhắc việc hay phân công tự động, không thể mở rộng khi số lượng khách tăng.

✅ Chưa quen với CRM, tự động hóa, đa kênh; nghiệp vụ pháp lý đa dạng, thiếu quy chuẩn, khó triển khai số hóa.

✅ Thiết kế lại giao diện hiện đại, xây nền tảng tích hợp, liên kết nội dung – dịch vụ – tài liệu, tích hợp CRM, chuẩn hóa quy trình pháp lý giúp VICCA vận hành hiệu quả và dễ mở rộng.