Khách hàng mục tiêu: Tài sản chiến lược không thể phỏng đoán

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng đa dạng và hành vi mua sắm trở nên khó đoán, việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu (customer persona) là yếu tố sống còn cho mọi thương hiệu thời trang. Không còn là bài toán cảm tính, việc xây dựng persona ngày nay đòi hỏi phải dựa trên dữ liệu hành vi thực tế để đảm bảo tính chính xác, khả thi và có thể hành động (actionable).

Tại sao điều này quan trọng?

• Cá nhân hóa nội dung và ưu đãi đúng người – đúng thời điểm
• Tối ưu chi phí remarketing, tránh lãng phí vào đối tượng không tiềm năng
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng (LTV)

EzyPlatform – nền tảng công nghệ quản trị và marketing đa kênh – đã được ứng dụng thực tế tại thương hiệu thời trang HOBB để giải bài toán này một cách hiệu quả.

Thu thập và xử lý dữ liệu – nền móng cho việc xây dựng chân dung khách hàng

Dữ liệu là nền tảng cho mọi chiến lược marketing hiện đại. Tại HOBB, EzyPlatform đóng vai trò trung tâm trong việc thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ đa kênh như:

• Website chính thức hobb.vn
• Hệ thống POS tại cửa hàng
• Zalo Official Account và Facebook Page
• Lịch sử mua sắm, tương tác, hành vi duyệt sản phẩm

Toàn bộ dữ liệu này được xử lý và đồng bộ trên dashboard tập trung, cho phép nhóm marketing của HOBB theo dõi hành vi mua sắm theo thời gian thực – từ lượt xem sản phẩm, thời gian truy cập đến tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

Quy trình ba bước: Từ dữ liệu đến chân dung khách hàng rõ nét

Bước 1: Phân khúc khách hàng (Segmentation)

EzyPlatform hỗ trợ công cụ segment builder mạnh mẽ, giúp HOBB tạo ra các nhóm khách hàng động theo các tiêu chí:

• Tần suất mua hàng
• Giá trị đơn trung bình
• Sản phẩm đã tương tác
• Thời gian mua gần nhất

Kết quả, HOBB xác định được 3 nhóm khách hàng cốt lõi:

• Nhóm A – Khách hàng trung thành: mua nhiều lần, giá trị cao
• Nhóm B – Khách hàng mới: mới mua 1 lần, cần chăm sóc chuyển đổi
• Nhóm C – Khách tiềm năng: thường xuyên xem sản phẩm nhưng chưa mua

Bước 2: Định hình chân dung cụ thể (Persona Development)

Từ các nhóm trên, HOBB kết hợp các đặc điểm nhân khẩu học và hành vi để xây dựng những chân dung cụ thể. Các persona này giúp đội marketing định hình rõ: ai là khách hàng mục tiêu, họ quan tâm điều gì và cần tiếp cận qua kênh nào.

Bước 3: Triển khai chiến dịch theo từng Persona

Dựa trên chân dung đã xác lập, HOBB thiết kế các workflow tự động trên EzyPlatform như:

• Gửi nhắc giỏ hàng bị bỏ quên kèm ưu đãi 5%
• Gửi ưu đãi sinh nhật có kèm mã giảm giá cá nhân hóa
• Gợi ý sản phẩm mới tương tự theo thói quen mua sắm trước đó

Kết luận

Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu không còn là bài toán phỏng đoán, mà là quy trình khoa học dựa trên dữ liệu. EzyPlatform đã chứng minh vai trò là một nền tảng quản trị marketing hiện đại giúp thương hiệu như HOBB:

• Hiểu khách hàng ở cấp độ sâu hơn
• Cá nhân hóa chiến dịch một cách hiệu quả
• Tăng trưởng doanh thu mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo

👉 Đây là một bước chuyển từ “bán hàng” sang “xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn” – chiến lược mà mọi thương hiệu thời trang hiện đại nên hướng đến.