Giới thiệu

EzyChat là một plugin thuộc hệ sinh thái EzyPlatform, được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống trò chuyện trực tuyến hiệu quả, thân thiện và dễ tích hợp. Với mục tiêu giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng, EzyChat mang đến một công cụ linh hoạt, vừa phù hợp cho khách hàng cuối, vừa hỗ trợ tối ưu cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và nhà phát triển kỹ thuật.

Không chỉ là một khung trò chuyện đơn thuần, EzyChat còn đóng vai trò như một trung tâm tương tác – nơi người dùng có thể gửi câu hỏi, nhận phản hồi tức thì và doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ quy trình hỗ trợ một cách mạch lạc. EzyChat không chỉ là một plugin chat – mà là một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện:

• Tăng tương tác – phản hồi tức thì.
• Giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ.
• Mở rộng dễ dàng – tích hợp linh hoạt.

Các tính năng chính

1. Tăng trải nghiệm người dùng cuối

• Trò chuyện thời gian thực: Giao diện chat mượt mà, phản hồi tức thì.

2. Tối ưu công việc của nhân viên hỗ trợ

• Phân quyền & quản lý kênh: Dễ dàng phân chia nhân sự theo kênh hoặc nhóm khách hàng.

• Lưu trữ & theo dõi tin nhắn: Quản lý lịch sử hội thoại, trạng thái đã đọc/chưa đọc, phân tích nội dung để cải thiện dịch vụ.

3. Hỗ trợ kỹ thuật & phát triển linh hoạt

• Bộ dữ liệu chuẩn hóa: ezychat_channels, ezychat_messages, ezychat_channel_members, ezychat_anonymous_users...
• Kiến trúc mở: Tích hợp dễ dàng với hệ thống có sẵn (CMS, CRM, ERP), có sẵn lớp service và xác thực người dùng.