EzyChat là một plugin thuộc hệ sinh thái EzyPlatform, được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống trò chuyện trực tuyến hiệu quả, thân thiện và dễ tích hợp. Với mục tiêu giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng, EzyChat mang đến một công cụ linh hoạt, vừa phù hợp cho khách hàng cuối, vừa hỗ trợ tối ưu cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và nhà phát triển kỹ thuật.

Do giới hạn độ dài mô tả nên chúng tôi sẽ liệt kê một số tính năng chính nhất bao gồm dưới đây.

EzyChat tự động nhúng nút chat vào giao diện web khi được bật trong phần cài đặt. Người dùng có thể mở popup chat, nhập thông tin cơ bản, đăng nhập hoặc tạo tài khoản nhanh, sau đó bắt đầu trò chuyện với đội hỗ trợ.

Widget hỗ trợ hiển thị lịch sử tin nhắn, tải thêm tin cũ khi cuộn lên, gửi tin bằng WebSocket realtime hoặc HTTP/SSE, và hiển thị nội dung link, ảnh, video, audio hoặc file từ URL trong tin nhắn.

Khi người dùng gửi tin nhắn, hệ thống lưu tin vào kênh hỗ trợ, cập nhật thời gian chat gần nhất và gửi realtime tới các thành viên trong kênh. Các admin có vai trò supporter có thể nhận hội thoại mới, xem tin nhắn và phản hồi trực tiếp từ màn hình quản trị.

EzyChat cung cấp giao diện chat trong admin để supporter xử lý nhiều cuộc trò chuyện tại một nơi. Supporter có thể xem danh sách kênh, xem tin nhắn cuối, nhận trạng thái chưa đọc, mở hội thoại, tải thêm lịch sử, gửi tin nhắn, gửi media/file và lưu trữ các hội thoại đã xử lý.

Hệ thống lưu hội thoại theo mô hình kênh, có thành viên, trạng thái và thời điểm chat gần nhất để hỗ trợ phân trang, lọc và sắp xếp. Quản trị viên có thể xem danh sách kênh theo loại, trạng thái, quản lý kênh đang hoạt động hoặc đã lưu trữ.

EzyChat có cơ chế tích hợp chat bot thông qua interface mở, cho phép kết nối với nhiều dịch vụ AI khác nhau. Quản trị viên có thể chọn dịch vụ bot, cấu hình system message, giới hạn số tin nhắn ngữ cảnh và bật/tắt streaming.

Chat bot có thể tự động tham gia kênh hỗ trợ mới, trả lời người dùng, stream nội dung phản hồi từng phần và gửi trạng thái “đang nhập” tới cả widget web lẫn màn hình admin. Supporter cũng có thể bật hoặc tắt bot theo từng hội thoại để tiếp quản khi cần.

Trong admin, EzyChat cho phép bật/tắt widget trên web, chọn chat qua socket hoặc HTTP/SSE, yêu cầu email/số điện thoại trước khi chat, cấu hình ảnh supporter, URL JS/CSS của widget, dịch vụ chat bot, system message, số tin nhắn ngữ cảnh, streaming bot và độ dài tối đa của tin nhắn.

EzyChat phù hợp cho các website cần live chat, hỗ trợ khách hàng, chatbot tự động hoặc mô hình kết hợp giữa AI và nhân viên hỗ trợ.