Tại sao Omnichannel là chiến lược bắt buộc với ngành thời trang?

Người tiêu dùng hiện đại không còn mua sắm chỉ trên một kênh duy nhất. Họ có thể:

• Lướt Facebook và tìm thấy một mẫu áo đẹp
• Click vào website để xem thêm màu sắc, kích thước
• Gửi tin nhắn qua Zalo OA để hỏi giá
• Và cuối cùng đến cửa hàng để thử trực tiếp

Nếu các kênh không kết nối, trải nghiệm sẽ bị gián đoạn, khiến khách hàng bỏ cuộc giữa chừng , làm tăng tỷ lệ rớt đơn (bỏ ra) và bỏ giỏ hàng (bỏ giỏ hàng). Omni-channel không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tối ưu toàn bộ bộ hành động mua hàng – từ khám phá đến thanh toán .

EzyPlatform cung cấp giải pháp gì cho chiến lược Omni-channel?

EzyPlatform là nền tảng hỗ trợ quản lý và tiếp thị cho các trang thương hiệu, với cấu trúc plugin linh hoạt giúp kết nối các kênh trực tuyến và ngoại tuyến trong một hệ thống nhất.

🔌 a. Plugin “Thương mại điện tử” – xương sống của kênh bán trực tuyến

Được phép quản lý toàn bộ luồng bán hàng trên website từ sản phẩm, giỏ hàng, tồn tại, đơn hàng đến mã khuyến mãi.

Tính năng nổi bật:

• Tạo bộ lọc nâng cao (kích thước, màu sắc, giá)
• Hỗ trợ hình ảnh, hình ảnh chi tiết, zoom 360 độ – phù hợp với sản phẩm thời trang
• Tích lũy giỏ hàng đa thiết bị (giữ trạng thái khi chuyển giữa thiết bị di động, máy tính để bàn)

💳b. Plugin “EzyPayment” – bước tối ưu thanh toán

Hỗ trợ kết nối nhiều cổng thanh toán (VNPay, Momo, ZaloPay...) để đảm bảo khách hàng có thể thanh toán tiền nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

Giải quyết vấn đề: khách hàng không thể thanh toán hoặc bỏ giỏ hàng vì mất kết nối giữa bước mua và bước thanh toán.

Đồng bộ hóa POS – Web – Social trong thực tiễn

EzyPlatform hỗ trợ các thương hiệu thời trang như HOBB phát triển khai bán hình hàng xuyên kênh với tính năng tích hợp mạnh mẽ:

• Nội bộ POS : Dữ liệu bán hàng và tồn tại kho tại cửa hàng được đồng bộ với hệ thống quản lý trung tâm.
• Website & mobile : Đồng bộ sản phẩm, trạng thái hàng hóa và trạng thái đơn hàng.
• Zalo OA & Facebook page : Đẩy thông báo về bộ sưu tập, ưu đãi flash sale.

Case Study HOBB – Cải thiện UX & trải nghiệm thanh toán

HOBB – thương hiệu thời trang cơ bản hiện đại – là một trong những ví dụ tiêu biểu ứng dụng EzyPlatform để phát triển chiến lược Omni-channel.

✅ Các cải tiến chính:

• Trang web giao diện ưu tiên & trải nghiệm UX

Menu điều hướng trực quan : Danh mục được phân chia theo dòng sản phẩm (Váy, Denim, Áo khoác, Áo, Chân váy…), dễ dàng truy cập chỉ với 1–2 thao tác.

Hiển thị sản phẩm trực quan : Ảnh sắc nét, bố cân đối và giá hiển thị ngay bên dưới mỗi mặt hàng giúp người dùng dễ dàng quyết định.

➝ Giảm tỷ lệ lựa chọn sai sản phẩm, từ đó giảm tỷ lệ trả lại tỷ lệ.

• Tăng hiệu quả thanh toán với EzyPayment

Giảm tỷ lệ bỏ giỏ vì lỗi thanh toán nhờ vào giao diện thanh toán trực tiếp, nhiều tùy chọn.

• Đồng bộ kênh

dữ liệu từ website, POS và fansite được đồng bộ → phân tích hành vi và tiếp thị lại một cách dễ dàng.

Lợi ích chiến lược từ mô hình Omni-channel

Lợi ích	Mô tả thực tiễn
🎯 Trải nghiệm liền mạch	Dù mua trực tuyến hay ngoại tuyến, khách hàng đều thấy liền mạch trong giao diện, thông điệp và dịch vụ.
📈 Tăng tỷ lệ chuyển đổi	Website dễ sử dụng hơn, kênh thanh toán thuận tiện hơn → nhiều đơn hàng hoàn thiện hơn.
💰 Giảm chi phí đổi/trả	Tìm đúng sản phẩm ngay từ đầu giúp giảm lỗi chọn kích thước/màu sắc.
📊 Hiệu quả đo và phân tích nhanh chóng	Mọi hành vi dữ liệu tập trung về một nơi, từ đó chiến dịch tiếp thị lại được tối ưu và ưu tiên hơn.

Kết luận

Chiến lược Omnichannel không chỉ là sự kết nối các kênh mà là sự kết nối trải nghiệm của khách hàng.

Với EzyPlatform và hệ thống plugin sinh thái như Ecommerce, EzyPayment, Loyalty, POS Connect , các thương hiệu thời trang Việt có thể:

• Bắt đầu nhanh
• Tăng trưởng thông minh
• Và mở rộng xác thực dữ liệu nền tảng.