EzyPlatform đã giải quyết vấn đề sắp xếp và hiển thị các câu hỏi thường gặp thế nào.
Back To Blogs1. Tạo mới và quản lý câu hỏi một cách chủ động
Đối với giao diện cũ của trang web luật VICCA trước đây không hỗ trợ chức năng hỏi đáp giống như trang web mới, hầu hết chủ yếu chỉ có chức năng tin tức để khách hàng có thể theo dõi nên khi khách hàng có những thắc mắc cần giải đáp thì phải chờ đội ngũ chăm sóc phản hồi sẽ làm mất thời gian và bỏ xót nhiều cơ hội của khách hàng.Thay vì vậy,EzyPlatform đã cung cấp cho luật VICCA về chức năng hỏi đáp được cài đặt sẵn mẫu và phản hồi được thiết lập sẵn ngay trên trang web và quản lý, tạo các câu hỏi ngay trên admin mà không cần phải có sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc.
Giao diện hiển thị trang thêm mới các câu hỏi đầy đủ thông tin cụ thể với các nút lưu, đăng tải và hủy dễ dàng.
Giao diện hiển thị trang danh mục các câu hỏi thể hiện đầy đủ các câu hỏi kèm theo các biểu mẫu giải đáp riêng cho từng mục câu hỏi, hỗ trợ nút bật/ ẩn các câu hỏi, trả lời hiển thị trên trang website.
Không cần phải viết code hay thuê bên kỹ thuật, việc thêm mới các câu hỏi thường gặp giờ đây chỉ cần vài thao tác đơn giản: "Nhập tiêu đề câu hỏi và nội dung trả lời chi tiết, Phân loại theo nhóm chủ đề như “Dịch vụ”, “Thanh toán”, “Hỗ trợ pháp lý”, Sắp xếp thứ tự hiển thị để ưu tiên các câu hỏi phổ biến nhất, Toàn bộ thao tác đều nằm trong một giao diện trực quan ngay cả người không có kỹ năng kỹ thuật cũng dễ dàng sử dụng".
2. Hiển thị các chức năng trên menu và trang chủ
Giao diện chức năng các câu hỏi cần thông qua chức năng chính cụ thể là chức năng Ezysupport để có thể tạo các câu hỏi, chỉnh sửa và hiển thị.
Giao diện hiển thị trang danh mục các câu hỏi thể hiện đầy đủ các câu hỏi kèm theo các biểu mẫu giải đáp riêng cho từng mục câu hỏi, hỗ trợ nút bật/ ẩn các câu hỏi, trả lời hiển thị trên trang website.
Giao diện hiển thị trang các câu hỏi tại website thể hiện đầy đủ các câu hỏi kèm theo các nội dung giải đáp riêng cho từng mục câu hỏi và hỗ trợ thanh tìm kiếm từ khóa các câu hỏi cụ thể ngay tại giao diện.
Khi doanh nghiệp có chính sách mới hoặc thay đổi quy trình, việc cập nhật FAQ chỉ cần vài cú nhấp chuột:"Bật/tắt hiển thị từng câu hỏi mà không cần xóa,Lưu nháp để chuẩn bị trước khi công bố,Toàn bộ thao tác đều không cần chỉnh sửa mã nguồn".Đây là điểm cộng lớn cho những doanh nghiệp vận hành linh hoạt, thường xuyên cập nhật thông tin theo chiến dịch hoặc mùa vụ.
Giao diện hiển thị trang chỉnh sửa các thông tin đầy đủ tương tự như giao diện thêm mới, nổi bật với màu sắc các nút hỗ trợ riêng biệt.
Ngoài ra, quản trị viên có thể dễ dàng chỉnh sửa và cập nhật bất kỳ lúc nào theo nguồn tham khảo tài liệu này:Hướng dẫn chi tiết hiển thị các câu hỏi thường gặp giúp cho các câu hỏi có thể được ẩn/hiện linh hoạt theo từng giai đoạn kinh doanh, giúp người quản trị chuẩn bị nội dung trước khi công bố.
3. Lợi ích rõ rệt cho cả khách hàng và doanh nghiệp
| Đối với Khách hàng | Đối với Doanh nghiệp |
|---|---|
| ✅ Giảm thời gian chờ phản hồi từ CSKH | ✅ Tiết kiệm chi phí vận hành và thời gian trả lời trùng lặp |
| ✅ Tự chủ trong việc tìm hiểu quy trình – dịch vụ – chính sách | ✅ Tăng tính minh bạch, chuyên nghiệp trên kênh số |
| ✅ Tạo cảm giác tin cậy vì mọi thông tin đều được công khai rõ ràng | ✅ Tối ưu SEO với từ khóa liên quan đến dịch vụ và quy trình |
| ✅ Dễ dàng truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi | ✅ Giảm tải cho bộ phận hỗ trợ khách hàng |
Bảng phân biệt lợi ích khác nhau giữa 2 đối tượng khi sử dụng hệ thống do EzyPlatform cung cấp.
Tóm lại
- Doanh nghiệp có thể chủ động thêm, phân loại và sắp xếp các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên giao diện trực quan mà không cần kiến thức kỹ thuật.
- Các câu hỏi có thể hiển thị trên menu, trang chủ hoặc trang dịch vụ liên quan. Việc bật/tắt, chỉnh sửa, lưu nháp đều dễ dàng thực hiện mà không cần can thiệp mã nguồn.
- FAQ giúp khách hàng nhanh chóng tìm câu trả lời, giảm phụ thuộc vào bộ phận CSKH, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng hiệu quả chuyển đổi.