Giới thiệu

Bạn muốn khách hàng truy cập nhanh chóng tìm thấy các giải đáp cho những thắc mắc phổ biến nhất ngay từ thanh menu của trang web? Việc thêm mục “Câu hỏi thường gặp” (FAQ) lên menu không chỉ nâng cao tính tiện dụng, mà còn giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ khi có quá nhiều yêu cầu lặp lại.

Trong phần hướng dẫn sau đây, chúng ta sẽ cùng khám phá cách cấu hình và tùy chỉnh để đưa FAQ lên thanh điều hướng chính, bao gồm việc tạo mục menu mới, liên kết đến trang FAQ, điều chỉnh thứ tự hiển thị, và kiểm tra tính tương thích trên cả giao diện máy tính lẫn thiết bị di động.

Qui trình thực hiện

Giao diện hiển thị danh mục các câu hỏi

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang quản trị > tại cột menu các tính năng click chọn phần tính năng EzySupport để mở phần cập nhật các câu hỏi> click chọn mục các câu hỏi thường gặp .

Tiếp theo, tại trang hiển thị các câu hỏi thường gặp bạn có thể thấy bảng liệt kê toàn bộ các mục FAQ đã được tạo:

• "#": Số thứ tự (STT) hiển thị thứ tự bản ghi trong trang.
• Câu hỏi: Tiêu đề câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu.
• Thứ tự: Giá trị số dùng để sắp xếp FAQ khi hiển thị trên trang công khai.
• Trả lời: Trích đoạn nội dung trả lời (HTML) của FAQ.
• Trạng thái: FAQ đang hiển thị với người dùng ( đã xuất bản ) hoặc FAQ chưa được xuất bản ( nháp).
• Cập nhật lúc:Thời gian (ngày‑giờ) lần cuối FAQ được lưu hoặc xuất bản.
• Các hành động: Ẩn hiển thị FAQ trên trang web ( nút liên kết) hoặc hiển thị FAQ trên trang web ( nút gửi đi).

Thêm mới các câu hỏi

Khi muốn tạo mục FAQ mới, bạn chỉ cần nhấn nút Thêm mới ở góc trên cùng để mở form “Thêm mới FAQ”, sau đó nhập tiêu đề câu hỏi vào ô "Câu hỏi", thiết lập thứ tự hiển thị ưu tiên trong ô "Thứ tự", rồi soạn nội dung trả lời hỗ trợ HTML cơ bản tại ô "Trả lời". Cuối cùng, chọn "Lưu" để lưu dưới trạng thái “Nháp”, "Xuất bản" để lưu đồng thời chuyển sang trạng thái “Đã xuất bản”, hoặc "Hủy" để bỏ qua thao tác và quay trở lại danh sách FAQ.

Xem chi tiết thông tin các câu hỏi

Khi cần xem chi tiết một mục FAQ, bạn chỉ việc nhấp vào tiêu đề câu hỏi trong danh sách hoặc biểu tượng chỉnh sửa ( nếu có) để mở trang “Chi tiết FAQ”. Tại đây, bạn có thể nhấn nút "Xóa" để xóa vĩnh viễn bản ghi sau khi xác nhận hoặc cập nhật lại nội dung các trường: "Câu hỏi, Thứ tự, Ngôn ngữ (hỗ trợ đa ngôn ngữ) và Trả lời", sau đó sử dụng các nút chức năng: "Lưu" để lưu thay đổi mà giữ nguyên trạng thái (Nháp hoặc Đã xuất bản), "Hủy xuất bản" để chuyển mục đã xuất bản về Nháp,"Hủy" để quay lại danh sách mà không lưu, đồng thời chuyển đổi giữa chế độ soạn thảo HTML thuần và WYSIWYG qua công cụ trình soạn thảo (nếu được tích hợp).

Ví dụ, tại trang quản trị chủ đề câu hỏi " Thủ tục thành lập chi nhánh công ty nước ngoài tại Việt Nam như thế nào?" sẽ hiển thị như sau:

Ví dụ, tại trang web chủ đề câu hỏi " Thủ tục thành lập chi nhánh công ty nước ngoài tại Việt Nam như thế nào?" sẽ hiển thị kết quả như sau:

Ngoài ra, tại giao diện danh sách bạn có thể click vào biểu tượng "xóa" để xóa vĩnh viễn hoặc click vào biểu tượng " Gửi đi" để hiển thị câu hỏi / biểu tượng " liên kết" để ẩn hiển thị trên trang web tại cột Hành động.

Lưu ý

• Kiểm tra kĩ đã kích hoạt "gửi đi" để hiển thị trên trang web hay chưa.
• Kiểm tra định dạng HTML: Mọi nội dung trong ô Trả lời đều hỗ trợ HTML cơ bản. Hãy đảm bảo thẻ đóng/mở đúng, tránh lỗi hiển thị. Nếu dùng WYSIWYG, kiểm tra thêm trong mã nguồn HTML để loại bỏ thẻ thừa hoặc style inline không cần thiết.
• Quản lý trạng thái nháp – xuất bản: Luôn Lưu trước khi chuyển thành Xuất bản để tránh mất nội dung chưa hoàn thiện. Dùng chức năng Hủy xuất bản khi muốn tạm ẩn câu hỏi cũ, nhưng vẫn giữ lịch sử chỉnh sửa.
• Đặt thứ tự hợp lý: Sử dụng trường Thứ tự để ưu tiên những câu hỏi phổ biến nhất (giá trị nhỏ hơn sẽ lên trước). Tránh để nhiều FAQ cùng thứ tự khiến hệ thống khó sắp xếp tự động.
• Xác nhận trước khi xóa: Hành động Xóa là vĩnh viễn, không thể khôi phục—hãy chắc chắn bạn đã sao lưu hoặc không còn cần thiết.