Giới thiệu

Việc tra cứu lịch sử đăng ký trên website là một bước quan trọng giúp quản trị viên hoặc nhân viên hỗ trợ có thể theo dõi và xác minh các hoạt động đăng ký của người dùng một cách nhanh chóng và chính xác. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong việc:
  • Kiểm tra lại thời điểm người dùng đăng ký tài khoản.
  • Đối chiếu thông tin đăng ký với các hoạt động hệ thống.
  • Phát hiện các thao tác bất thường, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và bảo mật.
gd tra cuu.png

Thông qua trang quản trị, bạn có thể truy cập vào mục lịch sử hoạt động để lọc theo thời gian, tên người dùng, hành động cụ thể hoặc phương thức thực hiện. Từ đó, toàn bộ quá trình đăng ký và các tương tác liên quan sẽ được hiển thị đầy đủ, trực quan và dễ dàng tra cứu.

Trong phần hướng dẫn sau đây, bạn sẽ được hướng dẫn từng bước để tra cứu, lọc và khai thác dữ liệu lịch sử một cách hiệu quả nhất.

Qui trình thực hiện

gd lh .png

Khi có khách hàng đăng kí tư vấn, thông tin đăng kí sẽ được cập nhật tại phần tính năng Ezysupport > chọn mục Liên hệ sẽ hiển thị ra danh sách thông tin, tại giao diện này bạn lọc trong ô lọc chọn mục Đăng kí tư vấn sẽ hiển thị ra danh sách các khách hàng đã đăng kí.

gd tra cuu.png gd kq tra cuu.png

Tiếp theo, khi khách hàng tra cứu lịch sử đăng kí bằng số điện thoại hoặc email hệ thống trang web sẽ hiển thị bảng thông tin và trạng thái, khách hàng có thể:

  • Tạo file rồi gửi bên website, sau đó chia sẻ quyền cho luật vicca thủ công.
  • Luật vicca sẽ tạo file rồi gửi cho khách hàng, họ sẽ xét quyền cho người có link thì đều xem được hoặc yêu cầu cấp quyền thủ công.Cấp quyền thủ công thì sẽ không biết được cụ thể khi nào người quản lý file cấp quyền có thể cấp ngay hoặc trao đổi rồi cấp.

Sau khi, luật vicca trao đổi hoàn tất thông tin với khách hàng bên luật vicca sẽ gửi thông báo trạng thái công việc thông qua Zalo OA đến khách hàng.

Lưu ý

  • Khi vào phần Ezysupport > Liên hệ, cần chọn chính xác mục lọc là "Đăng ký tư vấn" để hệ thống hiển thị đúng danh sách khách hàng đã thực hiện đăng ký tư vấn.
  • Đảm bảo thông tin khách hàng nhập vào là đúng định dạng và khớp với dữ liệu đã lưu trong hệ thống. Một ký tự sai có thể khiến kết quả tra cứu không trả về dữ liệu mong muốn.
  • Quản lý file chia sẻ đúng cách.
  • Cập nhật trạng thái trao đổi thông qua Zalo OA.
  • Không chia sẻ file hoặc thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý.
  • Kiểm tra lại quyền chia sẻ file trước khi gửi để tránh rò rỉ dữ liệu.