Giới thiệu

Khi khách hàng đăng ký tư vấn cho một dịch vụ bất kỳ thông qua biểu mẫu trên website, toàn bộ thông tin sẽ được tự động đồng bộ và cập nhật tại trang quản trị.

Thông tin đăng ký sẽ hiển thị trong mục Liên hệ của tính năng EzySupport, giúp quản trị viên dễ dàng theo dõi, xử lý và phản hồi yêu cầu tư vấn một cách kịp thời.

Để hiển thị và quản lý thông tin khách hàng, bạn cần thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây.

Giao diện hiển thị danh mục liên hệ

Đầu tiên, để có thể quản lý được thông tin khách hàng bạn cần truy cập vào trang quản trị > tại menu hiển thị chọn tính năng Ezysupport > trong mục Ezysupport bạn chọn liên hệ tại giao diện liên hệ này sẽ hiển thị danh sách các khách hàng đã đăng kí tại trang web và được cập nhật thông tin tại đây.

• ID: Mã tự tăng theo từng yêu cầu.
• Từ: Họ tên người đăng ký.
• Tiêu đề:Tự động sinh theo loại tư vấn.
• Trạng thái: Đã gửi hoặc Đã đọc để theo dõi tiến độ xử lý.
• Nhận lúc: Thời gian tiếp nhận form đăng ký.
• Các hành động: nút xoá bản ghi không cần thiết.

Hệ thống có hỗ trợ sẵn tìm kiếm theo từ khoá: giúp tra cứu nhanh liên hệ theo tên hoặc tiêu đề hoặc lọc theo loại mail về (đăng kí tư vấn/ liên hệ / tuyển dụng) .

Xem chi tiết thông tin liên hệ

Ở phần xem chi tiết liên hệ, người dùng có thể theo dõi đầy đủ các thông tin của khách hàng bao gồm: "người gửi ( từ), người nhận ( đến) , tiêu đề, nội dung".Ví dụ, thông tin khách hàng " Nguyễn Văn A" được hiển thị như sau:

Hướng dẫn đăng kí tại trang web

• Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang web (https://luatvicca.vn/contact-us) để được đăng ký > click chọn vào mục đăng kí tư vấn trên thanh menu của trang web hoặc click vào ô liên hệ ngay tại giao diện trang chủ.

ví dụ, tại giao diện trang chủ

ví dụ, tại giao diện đăng kí

• Tiếp theo, bạn điền vào biểu mẫu đã được tạo sẵn thông tin trên web như : " họ và tên, sđt, email, tên doanh nghiệp, lựa chọn dịch vụ cần tư vấn ( pháp lý khách/ kế toán doanh nghiệp/ sở hữu trí tuệ/ tư vấn doanh nghiệp, pháp luật, đầu tư).

Ví dụ, "nguyễn văn A" sẽ hiển thị như sau:

• Sau khi hoàn tất thông tin, click vào nút đăng kí ngay để hoàn tất thông tin lúc này hệ thống sẽ hiển thị nhận được yêu cầu " Cám ơn bạn đã đăng ký tư vấn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất " là hệ thống đã tiếp nhận thông tin của bạn thành công.

Lưu ý

• Đảm bảo người dùng cung cấp đầy đủ: họ tên, số điện thoại, email và chọn đúng loại dịch vụ cần tư vấn. Thông tin không đầy đủ có thể gây khó khăn trong việc liên hệ lại.
• Người dùng cần check email thường xuyên để nhận được thông báo kịp thời.
• Không cần thao tác thủ công, mọi bản ghi mới đều được đồng bộ tự động và sắp xếp theo thời gian gửi.
• Có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, tiêu đề dịch vụ hoặc lọc theo loại mail để tiết kiệm thời gian xử lý.
• Trạng thái “Đã gửi” là mặc định khi hệ thống nhận yêu cầu mới khi quản trị viên xem là “Đã đọc” để dễ theo dõi tiến độ làm việc.
• Khi người dùng đang điền form tư vấn, tránh thao tác reload hoặc thoát trang để không mất dữ liệu đang nhập.