Mô tả chi tiết tính năng quản lý Chat
Back to ezychatTổng quan về tính năng Quản lý chat
Tính năng Chat trong EzyChat cho phép nhân viên hỗ trợ (supporter) và quản trị viên theo dõi, phản hồi và quản lý toàn bộ cuộc hội thoại giữa người dùng và hệ thống. Đây là khu vực tương tác trực tiếp giữa khách hàng (trên website hoặc ứng dụng) và đội ngũ hỗ trợ nội bộ, diễn ra theo thời gian thực.
Thông qua giao diện thân thiện, nhân viên có thể:
- Nhận và trả lời tin nhắn từ người dùng ngay khi phát sinh.
- Quản lý nội dung trò chuyện theo từng kênh riêng biệt.
- Kiểm tra lịch sử chat phục vụ theo dõi, báo cáo và chăm sóc lại.
Các thành phần và trường thông tin chính
- Danh sách hội thoại (trái): Hiển thị các cuộc trò chuyện theo thứ tự thời gian, mỗi dòng thể hiện tên người dùng, thời gian gửi tin và nội dung gần nhất.
- Khung chat (phải): Giao diện chi tiết của một cuộc trò chuyện cụ thể – nơi quản trị viên đọc và trả lời tin nhắn.
- Thông tin người dùng: Bao gồm tên hiển thị (ví dụ: leng fim), trạng thái ẩn danh, và thời gian gửi tin nhắn.
- Khung nhập nội dung: Hỗ trợ nhập văn bản, gửi ảnh, biểu tượng,… kèm nút gửi.
- Thùng rác/Xóa hội thoại: Cho phép xóa nội dung hội thoại trong trường hợp không cần lưu trữ hoặc vi phạm.
Hướng dẫn sử dụng tính năng Chat
Bước 1: Truy cập giao diện chat
- Trên thanh điều hướng bên trái, chọn EzyChat → Chat.
Bước 2: Xem danh sách cuộc trò chuyện
- Cột bên trái hiển thị danh sách các kênh đang có tin nhắn mới.
- Mỗi dòng thể hiện người gửi (có thể là ẩn danh), nội dung tin gần nhất và thời gian gửi.
Bước 3: Trả lời tin nhắn
- Click vào hội thoại cần xử lý để mở chi tiết trong khung bên phải.
- Nhập câu trả lời vào ô nhập liệu dưới cùng, nhấn nút gửi (biểu tượng máy bay giấy).
- Có thể gửi hình ảnh hoặc file nếu hệ thống hỗ trợ.
Bước 4: Quản lý hội thoại
- Nếu cuộc hội thoại không còn cần thiết, bạn có thể nhấn biểu tượng thùng rác để xóa.
- Mỗi cuộc trò chuyện được gắn với 1 kênh riêng (Channel), cho phép truy xuất lịch sử hoặc gán người xử lý cụ thể.
Bước 5: Đồng bộ với người dùng bên ngoài
- Khi người dùng nhập tin nhắn từ website (ví dụ từ giao diện EzySmashers), nội dung sẽ ngay lập tức hiển thị ở khu vực chat của quản trị viên.
- Tất cả tin nhắn đều được đồng bộ thời gian thực 2 chiều.
Lợi ích khi sử dụng tính năng Quản lý chat
- Phản hồi nhanh chóng: Tin nhắn đến được hiển thị tức thì, không bỏ sót khách hàng.
- Tập trung & dễ theo dõi: Mỗi kênh tách biệt, thuận tiện xử lý theo phiên.
- Tích hợp tốt với website: Người dùng chỉ cần mở website là có thể gửi tin, không cần tài khoản.
- Phù hợp nhiều vai trò: Từ nhân viên trực tuyến đến quản lý giám sát đều có thể sử dụng hiệu quả.