Tổng quan về tính năng Quản lý người hỗ trợ (Supporter)

Tính năng Supporter Management trong EzyChat cho phép người quản trị hệ thống gán, phân quyền và theo dõi các nhân sự tham gia vào hoạt động hỗ trợ khách hàng qua kênh chat. Mỗi supporter có thể được cấp quyền truy cập phù hợp với vai trò như: nhân viên chăm sóc khách hàng, trưởng nhóm hỗ trợ hoặc giám sát viên.

Việc phân quyền chi tiết giúp đảm bảo:

• Hệ thống vận hành ổn định, an toàn.
• Mỗi nhân viên chỉ truy cập các chức năng phù hợp.
• Dễ dàng kiểm soát, giám sát hiệu suất và trách nhiệm từng người.

Các trường thông tin chính

Trong giao diện Admin Roles → Role Details (Chi tiết quyền của quản trị viên), bạn sẽ thấy các thông tin như:

• Name: Tên kỹ thuật của vai trò (ví dụ: chat_supporter).
• Display Name: Tên hiển thị của vai trò (ví dụ: Chat Supporter).
• Priority: Độ ưu tiên quyền lực (0 là thấp nhất – thường dùng cho nhân viên hỗ trợ).
• Members: Danh sách người dùng được gán quyền này.
• Granted At: Thời gian quyền được cấp cho từng người.
• Actions: Xem, chỉnh sửa hoặc thu hồi quyền từ người dùng.

Ngoài ra, bên dưới là danh sách các tính năng (features) được gán cho quyền, thể hiện dưới dạng bảng với:

• Tên tính năng (Feature)
• Đường dẫn API (URI)
• Phương thức truy cập (GET, POST, PUT, DELETE)

Hướng dẫn sử dụng

Bước 1: Truy cập mục quản lý quyền

• Trên thanh điều hướng bên trái, chọn: Quản trị viên → Các quyền.

Bước 2: Chỉnh sửa

• Chọn “Edit” để chỉnh sửa và tạo vai trò hỗ trợ mới.

Bước 3: Thêm người dùng vào vai trò

• Trong trang chi tiết vai trò, nhấn nút Thêm (Add) ở phần "Các thành viên".
• Tìm kiếm theo tên đăng nhập → Nhấn “Xong” để hoàn tất.

Bước 4: Phân quyền chức năng

Chọn các tính năng mà vai trò này được phép sử dụng, ví dụ:

• /admins/list – xem danh sách admin.
• /ezychat/channels – truy cập các kênh chat.
• /ezychat/messages – xem, gửi tin nhắn hỗ trợ.

Chọn phương thức tương ứng (GET/POST…) nếu cần giới hạn mức truy cập sâu hơn.

Nhấn Lưu tính năng để hoàn tất.

Lợi ích khi sử dụng tính năng này

• Tổ chức rõ ràng: Phân tầng người dùng theo chức năng.
• Tăng tính bảo mật: Mỗi người chỉ được truy cập đúng phần được phân quyền.
• Dễ mở rộng: Khi thêm nhân sự mới, chỉ cần gán vào vai trò phù hợp.