Giới thiệu

Tính năng Quản lý dịch vụ OA cho phép bạn kết nối hệ thống website với các nền tảng nhắn tin như Zalo hoặc Telegram, từ đó hỗ trợ gửi tin nhắn tự động, thông báo trạng thái công việc hoặc chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Đây là một phần quan trọng trong việc cá nhân hoá trải nghiệm và tăng mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng cuối.

Tại đây, bạn có thể dễ dàng:

• Chỉnh sửa thông tin dịch vụ OA.
• Cấu hình kết nối API, webhook.
• Thiết lập mẫu thông báo theo kịch bản.
• Gửi tin nhắn đến người dùng hoặc toàn bộ người theo dõi OA.
• Theo dõi danh sách người đã kết nối với OA.

Giao diện hiển thị danh mục các dịch vụ OA

Tại giao diện quản lý dịch vụ OA, hệ thống hiển thị danh sách tất cả các nền tảng OA đã được tích hợp dưới dạng bảng, giúp bạn dễ dàng theo dõi, cập nhật và thao tác. Cụ thể:

• Logo và Mã dịch vụ: Hình ảnh đại diện và mã định danh duy nhất cho từng dịch vụ. Ví dụ: ZALO, TELEGRAM_BOT.
• Tên hiển thị: Tên được hiển thị trong giao diện quản trị.
• Mã ứng dụng: Là mã App ID từ nền tảng Zalo hoặc Telegram cung cấp khi bạn tạo ứng dụng tích hợp (dùng để xác thực và gửi/nhận tin nhắn qua API).
• Mặc định: Hiển thị trạng thái “Lựa chọn” nếu bạn chọn dịch vụ đó làm kênh gửi mặc định.
• Trạng thái: Đã kích hoạt/ Chưa kích hoạt
• Cập nhật lúc: Thời gian cuối cùng người dùng thực hiện thao tác chỉnh sửa thông tin dịch vụ.
• Các hành động: Các nút thoa tác( Chỉnh sửa/ gửi đi).

Xem chi tiết danh mục các dịch vụ

Khi truy cập vào một dịch vụ OA cụ thể (như ZALO), bạn sẽ thấy các thông tin kỹ thuật:

• Thông tin chung: ID, mã, tên, mã ứng dụng, trạng thái hoạt động
• Khóa API, Webhook, Code Challenge / Verifier: Dùng để đồng bộ kết nối với hệ thống Zalo/Telegram
• Trạng thái: Cho biết dịch vụ đã sẵn sàng hoạt động hay chưa
• Nút lấy access token để hoàn tất xác thực dịch vụ

Thiết lập kịch bản gửi tin nhắn

Phần các kịch bản cho phép bạn chọn từng danh sách công việc cụ thể để cấu hình mẫu tin nhắn tương ứng và cấu hình mẫu tin nhắn sẽ được qui định theo code.Ví dụ, kết quả hiển thị như sau:

Mẫu thông báo

Thiết lập tên mẫu, mã mẫu Zalo, và phần các tham số động theo định dạng JSON.

• Lưu ý: Sau khi tạo mẫu đã được duyệt thành công, sẽ được cung cấp ID mẫu khi đó bạn có thể dùng mẫu ID được cấp vào mục mẫu thông báo này để nhập và điều chỉnh lại các tham số.

Gửi tin nhắn và thông báo

• Gửi tin nhắn cá nhân:Bạn có thể gửi tin nhắn cho một hoặc nhiều người và khi bạn chọn gửi tin nhắn cho một mã người nhận cụ thể có thể lấy mã từ bảng danh sách những người theo dõi bên dưới.
• Gửi thông báo theo mẫu: Bạn có thể tạo mẫu thông báo ZNS theo đường link này (https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/zalo-notification-service_9187280180949502968 ) và chỉ cần nhập mã người nhận/số điện thoại, mã mẫu và điều chỉnh lại các tham số là có thể gửi thông báo.

Quản lý người theo dõi

Phía cuối giao diện chi tiết của mỗi dịch vụ OA (Zalo/Telegram), hệ thống sẽ hiển thị một bảng danh sách người dùng đã theo dõi OA đó. Đây là nơi bạn có thể dễ dàng quản lý những người đã đăng ký nhận thông báo, tương tác với hệ thống qua nền tảng OA. Cụ thể:

• ID người dùng: Là mã định danh duy nhất được nền tảng OA (ví dụ: Zalo OA) cấp phát cho mỗi người theo dõi.
• Ảnh đại diện: Hiển thị hình ảnh hồ sơ người dùng.
• Tên hiển thị: Tên người dùng theo hồ sơ được lưu trữ trên nền tảng OA, hoặc tên hiển thị mà hệ thống nhận dạng.
• Người dùng: Nút thao tác tìm kiếm người dùng.
• Số điện thoại: Hiển thị số điện thoại chính của người dùng( nếu có).

Chỉnh sửa thông tin dịch vụ OA

Tại giao diện chi tiết, bạn có thể chỉnh sửa dịch vụ OA, bằng cách truy cập vào mục Sửa dịch vụ OA và cập nhật các thông tin cần thiết bao gồm: "tên OA, mã ứng dụng, phiên bản, logo, banner"," cùng các đường dẫn API và định danh dịch vụ". Trong phần bảo mật, bạn có thể cấu hình hoặc tạo mới các khóa như: "khóa máy khách, khóa bí mật, khóa webhook" và "mã OAuth2 (Code Challenge/Verifier)" để bảo vệ kết nối. Ngoài ra, bạn có thể chọn "kênh nhận thông báo, cập nhật trạng thái hoạt động (Đã kích hoạt/Chưa kích hoạt)", và cuối cùng nhấn "Lưu"để hoàn tất. Các thao tác đều hỗ trợ tạo ngẫu nhiên giá trị bảo mật khi cần.

Lưu ý

• Đảm bảo cấu hình đúng webhook, token và mã ứng dụng từ nhà cung cấp (Zalo, Telegram).
• Chỉ những OA đã kích hoạt mới có thể sử dụng để gửi tin nhắn.
• Nên kiểm tra nội dung mẫu kỹ lưỡng trước khi gửi hàng loạt để đảm bảo tính chính xác.
• Nếu là Zalo Official Account, hãy đăng ký và xác minh OA trên nền tảng Zalo Business trước khi cấu hình tại hệ thống.