flowchart LR
    Business["Nghiệp vụ cần gửi tin"] --> Content["Mẫu nội dung"]
    Content --> Message["Tin nhắn hội thoại"]
    Content --> Mapping["Ánh xạ template OA"]
    Mapping --> Provider["Template tại nhà cung cấp"]

    Incoming["Tin nhắn từ khách hàng"] --> StaffTemplate["Mẫu thông báo cho nhân viên"]
    StaffTemplate --> Staff["Nhân viên chăm sóc"]

sequenceDiagram
    participant B as Module nghiệp vụ
    participant E as EzyOA
    participant T as Kho mẫu nội dung
    participant U as Dữ liệu người dùng
    participant S as Bộ gửi tin
    participant P as Nền tảng OA

    B->>E: Yêu cầu gửi theo loại và tên mẫu
    E->>T: Tìm mẫu nội dung
    T-->>E: Nội dung và kiểu nội dung
    E->>U: Lấy người dùng, hồ sơ OA và khách hàng
    U-->>E: Dữ liệu biến
    E->>E: Kết hợp và thay thế biến
    E->>S: Chuyển nội dung đã dựng
    S->>P: Gửi tới người nhận

flowchart TD
    Request["Yêu cầu gửi theo mẫu"] --> Exact{"Có bộ gửi chuyên biệt?"}
    Exact -- Có --> Specialized["Dùng bộ gửi chuyên biệt"]
    Exact -- Không --> Default{"Có bộ gửi mặc định?"}
    Default -- Có --> Generic["Dùng bộ gửi mặc định"]
    Default -- Không --> Error["Không thể gửi mẫu"]

flowchart LR
    Internal["Mẫu nội bộ: xác nhận thanh toán"] --> ZaloA["Zalo OA A<br/>Template: 10001"]
    Internal --> ZaloB["Zalo OA B<br/>Template: 20517"]
    Internal --> Other["Dịch vụ khác<br/>Template riêng"]

flowchart TD
    Mapping["Cấu hình tham số template"] --> Runtime["Dữ liệu lúc chạy"]
    User["Thông tin người dùng"] --> Runtime
    Customer["Thông tin khách hàng"] --> Runtime
    Business["Tham số nghiệp vụ"] --> Runtime
    Time["Thời gian hiện tại"] --> Runtime
    Runtime --> Resolve["Giải quyết từng biến"]
    Resolve --> Payload["Payload gửi nhà cung cấp"]

sequenceDiagram
    participant B as Module nghiệp vụ
    participant E as EzyOA
    participant C as Mẫu nội dung
    participant M as Ánh xạ template OA
    participant U as Dữ liệu người dùng
    participant P as Nhà cung cấp

    B->>E: Gửi theo loại và tên mẫu
    E->>C: Tìm mẫu nội bộ
    C-->>E: Mã mẫu nội bộ
    E->>M: Tìm ánh xạ theo dịch vụ và mã mẫu
    M-->>E: Mã template OA và cấu hình tham số
    E->>U: Lấy dữ liệu người dùng, khách hàng
    U-->>E: Giá trị biến
    E->>E: Dựng payload tham số
    E->>P: Gửi template notification

flowchart TD
    Start["Yêu cầu gửi theo mẫu"] --> HasUser{"Có người dùng OA?"}
    HasUser -- Có --> Message["Gửi tin nhắn hội thoại"]
    Message --> Sent{"Gửi thành công?"}
    Sent -- Có --> Done["Hoàn tất"]
    Sent -- Không --> Eligible{"Người dùng đủ dữ liệu nhận thông báo?"}
    HasUser -- Không --> Eligible
    Eligible -- Có --> Notification["Gửi thông báo theo template"]
    Eligible -- Không --> Failed["Không thể gửi"]
    Notification --> Done

sequenceDiagram
    participant U as Người dùng OA
    participant E as EzyOA
    participant T as Mẫu thông báo
    participant S as Nhân viên

    U->>E: Gửi tin nhắn
    E->>E: Lưu người dùng và hội thoại
    E->>T: Dựng nội dung thông báo
    T-->>E: Nội dung đã thay biến
    E->>S: Gửi thông báo về tin nhắn mới