Giới thiệu

Tính năng quản lý mẫu tin nhắn trong hệ thống giúp người quản trị thiết lập và sử dụng các mẫu nội dung thống nhất khi gửi tin nhắn đến người dùng qua các nền tảng tích hợp như Zalo OA hoặc Telegram Bot. Việc sử dụng mẫu không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhất quán trong cách giao tiếp.

Giao diện danh sách mẫu

Tại mục EzyOA > Các mẫu, hệ thống sẽ hiển thị bảng tổng hợp các mẫu tin nhắn đã được tạo với thông tin chi tiết bao gồm:

• ID: Mã định danh tự động của mẫu.
• Tên: Tên gọi để tham chiếu nội bộ (ví dụ: payment_message, staff_will_answer...).
• Tiêu đề: Dòng tiêu đề ngắn mô tả nội dung chính của mẫu.
• Cập nhật cuối: Thời gian gần nhất mẫu được chỉnh sửa.
• Các hành động: Chỉnh sửa/ Xoá

Bạn có thể tìm kiếm nhanh theo từ khóa tên mẫu ở góc trên bên phải để lọc dữ liệu.

Thêm mới mẫu tin nhắn

Thông thường mẫu tin nhắn sẽ được tạo code sẵn và người dùng chỉ cần chỉnh sửa lại thông tin một số mẫu khi cần, để tạo một mẫu tin nhắn mới, bạn có thể click vào nút Thêm mớivà điền đầy đủ các thông tin cần thiết trong biểu mẫu, cụ thể: bạn cần nhập "tên mẫu (viết thường không dấu, có thể dùng dấu gạch dưới hoặc gạch ngang, ví dụ: user_message)", chọn "kiểu mẫu (thường là OA_RESPONSE_MESSAGE dành cho tin nhắn phản hồi)", nhập "tiêu đề" mô tả ngắn gọn nội dung, và soạn "nội dung tin nhắn" chi tiết. Sau khi hoàn tất, click vào nút "Lưu"để hệ thống ghi nhận mẫu mới.

Xem chi tiết thong tin danh mục các mẫu

Để xem chi tiết một mẫu tin nhắn, bạn chỉ cần nhấp vào tên mẫu trong danh sách. Giao diện chi tiết sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin như: "ID, tên mẫu, kiểu mẫu, thời gian tạo và cập nhật, tiêu đề, cùng nội dung thực tế" của tin nhắn. Tại đây, bạn có thể click vào nút "Sửa" để chỉnh sửa nội dung hoặc "Xoá" nếu muốn loại bỏ mẫu không còn sử dụng.Ví dụ, mẫu tin nhắn "Nhân viên sẽ trả lời sau" sẽ hiển thị như sau:

Lưu ý

• Nội dung mẫu nên rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
• Tránh sử dụng ngôn ngữ gây hiểu nhầm hoặc chứa thông tin nhạy cảm.
• Các mẫu được thiết lập sẽ được sử dụng trực tiếp trong tính năng gửi tin nhắn hoặc gửi thông báo qua OA.
• Việc xoá mẫu sẽ không ảnh hưởng đến lịch sử đã gửi, nhưng sẽ không còn dùng lại mẫu trong tương lai.