Khi Telegram bị chặn, doanh nghiệp Việt Nam cần ngay một nền tảng giao tiếp – tự động hóa công việc vừa thỏa mãn yêu cầu pháp lý, vừa đa năng, dễ triển khai. EzyOA – plugin của EzyPlatform – với khả năng tích hợp sâu vào Zalo Official Account (ZaloOA) chính là lựa chọn lý tưởng.

Tổng quan về EzyOA

Theo tài liệu chính thức, EzyOA là module quản lý và tự động hóa kịch bản tương tác với người dùng qua ZaloOA (và cả Telegram Bot – tuy Telegram hiện bị chặn), giúp doanh nghiệp:

• Gửi/nhận tin nhắn hai chiều trực tiếp trên ZaloOA
• Cấu hình mẫu phản hồi tự động theo kịch bản (welcome, hỗ trợ, khảo sát…)
• Tự động trả lời dựa trên từ khóa hoặc hành vi cụ thể của người dùng
• Cá nhân hóa nội dung nhờ biến động như tên, số điện thoại, ngày tháng…

Các mục chính trong giao diện quản trị

1. Quản lý dịch vụ OA: đăng ký, kích hoạt kênh ZaloOA;
2. Quản lý mẫu: tạo/bổ sung/cập nhật template tin nhắn;
3. Quản lý cài đặt: thiết lập bot, webhook, quy tắc phê duyệt, phân quyền.

Vì sao EzyOA + ZaloOA là giải pháp vượt trội?

Tiêu chí	EzyOA + ZaloOA	Các giải pháp khác
Pháp lý & An ninh mạng	– “Make in Vietnam”, tuân thủ Nghị định 13/2022/NĐ-CP về OTT – ZaloOA đã đăng ký với Bộ TT&TT	– Nhiều OTT quốc tế chưa đăng ký, có thể bị chặn
Tích hợp liền mạch	– Tất cả tương tác, phê duyệt, nhắc việc vận hành ngay trong Zalo – Không cần cài thêm app	– Thường yêu cầu app riêng, gây xáo trộn thói quen
Tự động hóa kịch bản	– Mẫu phản hồi, chatbot on-demand – Trigger tự động theo từ khóa, hành động người dùng	– Chatbot tĩnh, thiếu cá nhân hóa
Cá nhân hoá & Đa kênh	– Biến động theo dữ liệu CRM – Hỗ trợ cả ZaloOA và (nếu cần) Telegram Bot	– Ít tuỳ chỉnh, chủ yếu tập trung chat nhóm
Báo cáo & Giám sát	– Dashboard tổng hợp tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, CSAT – Log chi tiết để kiểm toán khi cần	– Báo cáo hạn chế, thiếu logs chi tiết

Lợi ích thực tiễn

1. Tiết kiệm chi phí & thời gian

• Không phải thuê server riêng cho chatbot, tận dụng hạ tầng ZaloOA miễn phí.
• Giảm 50–70% chi phí tích hợp, vận hành so với giải pháp nước ngoài.

2. Tăng tương tác, nâng cao CSAT

• Phản hồi tự động tức thì 24/7, cá nhân hoá theo tên, lịch sử giao dịch.
• Tăng tỷ lệ mở và tương tác tin nhắn lên 3–5 lần so với email marketing.

3. Quản lý tập trung & kiểm soát chặt

• Phân quyền chi tiết: admin, vận hành, kinh doanh, marketing.
• Mọi kịch bản, mẫu tin nhắn, log chat đều lưu lại trong một giao diện duy nhất.

4. Dễ dàng mở rộng & bảo trì

• Modular: thêm kịch bản mới chỉ trong 5 phút.
• Tích hợp API linh hoạt, sẵn sàng kết nối CRM, ERP, BI.

Kết luận

Trong bối cảnh Telegram bị chặn, EzyOA tích hợp ZaloOA không chỉ là giải pháp thay thế, mà còn là bước tiến để doanh nghiệp Việt “số hóa” toàn diện:

• Bảo đảm pháp lý ✔
• Tự động hóa thông minh ✔
• Trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân ✔

Hãy trải nghiệm EzyOA + ZaloOA ngay hôm nay để duy trì kết nối liên tục với khách hàng, tối ưu hóa vận hành và chủ động trong kỷ nguyên chuyển đổi số!