Tối ưu điểm chạm Email với EzyPlatform: Đưa người đọc quay lại đúng nội dung
Back To Blogs
Post by:
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Date:
1790520090000
Ở bài trước, Hương Camera đã dùng Social Media để đưa người theo dõi về bài viết trên website. Tuy nhiên, không phải ai đọc bài cũng sẵn sàng mua máy ảnh ngay. Nhiều người vẫn cần thêm thời gian để so sánh sản phẩm, cân đối ngân sách hoặc tìm hiểu cách sử dụng.
Nếu chỉ chờ họ tự quay lại, Hương Camera rất dễ mất liên hệ. Email giúp cửa hàng nhắc người đọc về nội dung mới mà họ từng chủ động đăng ký nhận.
Trong bài này, Hương Camera sẽ kiểm tra một luồng thực tế: Người đọc nhập email trên bài viết → EzyCRM ghi nhận subscriber → EzyMail gửi thông báo bài mới → Người đọc bấm về website → Tiếp tục xem bài liên quan hoặc sản phẩm
Mục tiêu không phải gửi thật nhiều email. Mục tiêu là xác nhận một người đăng ký có thể nhận được email, mở đúng liên kết và quay lại đúng nội dung trên website.
1. Chọn đúng người nhận và nội dung cần gửi
Hương Camera không nên lấy toàn bộ email đang có rồi gửi cùng một nội dung. Trong bài này, nhóm nhận được giới hạn ở những người đã chủ động đăng ký để mở khóa phần còn lại của chuỗi bài Chọn máy ảnh đầu tiên.
Trước khi thiết lập email, cần xác định rõ:
| Nội dung | Thiết lập cho Hương Camera |
|---|---|
| Người nhận | Subscriber đã đăng ký đọc chuỗi bài chọn máy ảnh |
| Điều họ đã quan tâm | Chọn máy theo nhu cầu và ngân sách |
| Nội dung gửi | Thông báo bài hướng dẫn mới cùng chủ đề |
| Hành động chính | Bấm vào website để đọc bài |
| Bước tiếp theo | Xem bài liên quan, Landing Page hoặc sản phẩm phù hợp |
Ví dụ, sau bài tổng về cách chọn máy ảnh, Hương Camera xuất bản bài con Mirrorless và DSLR: người mới nên chọn loại nào?. Đây là nội dung nối tiếp hợp lý hơn một email giảm giá không liên quan.
2. Đăng ký thử và kiểm tra subscriber trong EzyCRM
Để kiểm tra như một khách hàng thật, hãy dùng một địa chỉ email thử nghiệm chưa có trong hệ thống:
- Mở bài viết có phần nội dung bị khóa bằng cửa sổ ẩn danh.
- Đọc đến biểu mẫu yêu cầu đăng ký.
- Nhập email thử và gửi biểu mẫu.
- Xác nhận phần nội dung còn lại đã được mở.
- Vào trang quản trị EzyCRM và tìm đúng email vừa đăng ký.
Biểu mẫu trên website gọi API
POST /api/v1/ezycrm/subscribe. Khi đăng ký hợp lệ, API trả về 204 No Content; email mới được tạo thành người dùng tối thiểu và gắn vai trò subscriber. Nếu email đã tồn tại, hệ thống chỉ bảo đảm tài khoản đó có vai trò subscriber, không tạo bản ghi trùng.
Khi kiểm tra trong EzyCRM, chỉ ghi nhận dữ liệu đang có thật. Nếu biểu mẫu mới thu email thì chưa thể kết luận người đó muốn mua dòng máy nào hoặc có ngân sách bao nhiêu.
3. Bật thông báo bài viết mới theo lịch
Sau khi đã có subscriber, Hương Camera vào phần cài đặt EzyCRM để bật chức năng gửi thông báo khi website có bài viết mới. Hệ thống cho phép thiết lập lịch gửi theo chu kỳ phù hợp với tần suất xuất bản.
Nếu Hương Camera chỉ có một hoặc hai bài mới mỗi tuần, nên chọn lịch gửi theo tuần để tránh làm phiền người đọc. Điều cần kiểm tra trên giao diện là:
- Chức năng gửi thông báo bài mới đang bật.
- Chu kỳ gửi đã được chọn.
- Thời gian gửi phù hợp.
- Bài viết cần thông báo đã được xuất bản, không còn ở trạng thái nháp.
Tính năng này chỉ gửi đến người đã đăng ký nhận thông báo. Vì vậy, bước kiểm tra subscriber ở phần trước là điều kiện bắt buộc, không phải thao tác tách rời.
4. Chỉnh mẫu thư trong EzyMail
Tiếp theo, vào EzyMail → Các mẫu thư và mở mẫu dùng để thông báo bài viết mới. Email nên ngắn, cho người nhận biết vì sao họ nhận thư và có một nút dẫn về đúng bài.
Có thể triển khai nội dung như sau:
Tiêu đề email: Hương Camera vừa có bài mới dành cho người chọn máy ảnh đầu tiên
Nội dung chính: Chào bạn, Bạn từng đăng ký theo dõi chuỗi nội dung chọn máy ảnh của Hương Camera. Bài viết mới lần này giúp bạn phân biệt mirrorless và DSLR dựa trên nhu cầu sử dụng, thay vì chỉ so sánh thông số. Đọc bài viết mới. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, bạn có thể sử dụng liên kết hủy đăng ký ở cuối thư.
Trước khi lưu, cần kiểm tra:
- Tên người gửi giúp người nhận nhận ra Hương Camera.
- Tiêu đề phản ánh đúng nội dung bài viết.
- Ảnh không quá lớn trên điện thoại.
- Nút CTA chỉ đến đúng URL của bài.
- Có liên kết hủy đăng ký nhận tin.
EzyMail quản lý mẫu thư, trạng thái gửi, lịch sử gửi, lượt mở, lượt nhấp và hủy đăng ký. Những dữ liệu này chỉ có giá trị sau khi email thực sự được gửi và kiểm tra.
5. Gửi thử trước khi gửi theo lịch
Không nên chờ đến lúc hệ thống gửi cho toàn bộ subscriber mới kiểm tra. Trong EzyMail → Soạn, hãy gửi thử đến chính địa chỉ email đã dùng ở bước 2.
Sau khi gửi, mở hộp thư trên cả máy tính và điện thoại rồi kiểm tra:
- Email có vào hộp thư đến hay thư rác?
- Tên người gửi và tiêu đề có hiển thị đúng không?
- Nội dung có bị vỡ bố cục không?
- Nút CTA có mở đúng bài viết không?
- Internal link trong bài có dẫn sang nội dung tiếp theo không?
- Liên kết hủy đăng ký có xuất hiện và hoạt động không?
Nếu email chưa đến, hãy kiểm tra trạng thái gửi trong EzyMail. Hệ thống có thể ghi nhận các trạng thái như đang gửi, đã gửi hoặc gửi lỗi. Chỉ mô tả lỗi xuất hiện thật trên lần thử, không tạo lỗi minh họa.
6. Gửi thật và ghi lại kết quả quan sát được
Khi mẫu thư đã đạt yêu cầu, Hương Camera có thể giữ lịch gửi đã cấu hình và theo dõi lần thông báo bài mới tiếp theo.
Sau khoảng thời gian đã chọn, vào EzyMail để ghi lại kết quả thật:
| Chỉ số | Kết quả thực tế | Cách hiểu |
|---|---|---|
| Số email gửi thành công | [Điền số liệu thật] | Quy mô gửi thực tế |
| Số email gửi lỗi | [Điền số liệu thật] | Cần kiểm tra địa chỉ hoặc cấu hình gửi |
| Lượt mở | [Điền số liệu thật] | Người nhận đã mở email |
| Lượt nhấp | [Điền số liệu thật] | Người nhận đã bấm liên kết |
| Lượt hủy đăng ký | [Điền số liệu thật] | Cần xem lại nội dung hoặc tần suất nếu tăng |
Không nên tự đặt tỷ lệ “tốt” khi mới gửi một lần hoặc danh sách còn ít. Trước tiên, Hương Camera chỉ cần đối chiếu ba điểm:
- Email có gửi thành công không?
- Người nhận có bấm về đúng bài không?
- Sau khi về website, họ có đường đi tiếp không?
Nếu email được mở nhưng ít nhấp, hãy kiểm tra lại tiêu đề bài, đoạn giới thiệu và CTA. Nếu có lượt nhấp nhưng người đọc dừng ở trang đầu, cần quay lại bài 11 để kiểm tra internal link và bước tiếp theo trên website.
Giá trị nhận được sau khi hoàn thành
Sau bài này, Hương Camera đã nối được nội dung website với dữ liệu người đăng ký và hoạt động gửi email:
- Biểu mẫu trên bài viết thu email với sự chủ động của người đọc.
- EzyCRM lưu email dưới vai trò subscriber và tránh tạo bản ghi trùng.
- EzyMail dùng mẫu thư thống nhất để thông báo bài viết mới.
- CTA đưa người nhận quay lại đúng nội dung trên website.
- Lịch sử gửi, lượt mở, lượt nhấp và hủy đăng ký giúp cửa hàng đánh giá kết quả thật.
Giá trị của EzyPlatform không nằm ở việc có thêm một công cụ gửi email. Website, bài viết, subscriber trong EzyCRM và dữ liệu gửi từ EzyMail nằm trong cùng một hành trình. Hương Camera có thể biết email được thu ở đâu, nội dung nào được gửi và người đọc quay lại trang nào.
Kết luận
Tối ưu điểm chạm Email không bắt đầu bằng một danh sách thật lớn. Nó bắt đầu bằng một luồng nhỏ nhưng kiểm tra được: Đăng ký email → Kiểm tra subscriber → Bật lịch gửi → Chỉnh mẫu thư → Gửi thử → Theo dõi kết quả thật
Khi email đã đưa người đọc quay lại website, Hương Camera vẫn cần hỗ trợ họ ngay lúc phát sinh câu hỏi. Trong bài tiếp theo, chúng ta sẽ tối ưu điểm chạm Chatbot để tiếp nhận câu hỏi và chuyển khách đến đúng nội dung hoặc nhân viên tư vấn.