Tối ưu điểm chạm Website với EzyPlatform: Giúp khách đọc tiếp và đi đến hành động
Back To Blogs
Post by:
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Date:
1790263889000
Ở bài trước, Hương Camera đã kiểm tra cách một bài viết xuất hiện trên Google Search: URL có trong sitemap hay chưa, Google đã lập chỉ mục chưa và người dùng đang tìm bài bằng truy vấn nào.
Nhưng việc khách nhấp vào kết quả tìm kiếm mới chỉ đưa họ đến cửa website. Nếu trang mở chậm, tiêu đề không khớp với nội dung họ vừa thấy, không có bài liên quan hoặc không biết nên làm gì tiếp theo, hành trình sẽ dừng lại ngay tại đó.
Website vì vậy không chỉ là nơi chứa bài viết và sản phẩm. Đây là điểm trung tâm kết nối các kênh khác trong hành trình khách hàng:
- Google đưa khách đến một bài viết.
- Social Media đưa khách đến nội dung hoặc chương trình cụ thể.
- Email đưa khách quay lại website.
- Chatbot và biểu mẫu hỗ trợ khi khách cần hỏi thêm.
- Landing Page và trang sản phẩm giúp khách thực hiện hành động.
Trong bài này, Hương Camera sẽ kiểm tra một hành trình thật: Google → Bài “Cách chọn máy ảnh đầu tiên” → Bài so sánh → Landing Page bộ máy → Trang sản phẩm hoặc biểu mẫu tư vấn
Mục tiêu không phải làm lại toàn bộ website mà là sửa những điểm khiến người đọc bị mất phương hướng.
1. Chọn một trang khách hàng thực sự truy cập
Hương Camera có thể dùng chính URL đã kiểm tra trong bài Google Search, chẳng hạn: Cách chọn máy ảnh đầu tiên theo nhu cầu và ngân sách
Hãy mở trang bằng cửa sổ ẩn danh để xem trải nghiệm của một khách chưa đăng nhập. Trong 10 giây đầu, thử trả lời bốn câu hỏi:
- Tôi đang đọc nội dung gì?
- Nội dung này có đúng với truy vấn tôi vừa tìm không?
- Tôi sẽ nhận được kết quả gì sau khi đọc?
- Nếu muốn tìm hiểu tiếp, tôi phải bấm vào đâu?
Ghi lại kết quả thật:
| Nội dung kiểm tra | Kết quả thực tế | Cần sửa |
|---|---|---|
| Tiêu đề khớp với kết quả Google | Tiêu đề trên Google và trong bài đều nói về cách chọn máy ảnh cho người mới | Không |
| Phần mở đầu nói rõ giá trị bài viết | Người đọc biết bài sẽ hướng dẫn xác định nhu cầu và chia ngân sách | Không |
| Có đường dẫn đến bước tiếp theo | Cuối bài có liên kết sang bài so sánh mirrorless và DSLR | Không |
Không nên bắt đầu bằng nhận xét chung như “website chưa đẹp”. Hãy ghi một vấn đề có thể quan sát được, ví dụ: phần đầu chỉ có ảnh lớn nên trên điện thoại chưa nhìn thấy tiêu đề, hoặc đọc hết bài nhưng không có liên kết sang nội dung tiếp theo.
2. Vẽ đường đi mong muốn trên website
Sau khi biết khách đang bắt đầu ở đâu, Hương Camera cần xác định họ nên đi qua những trang nào.
Với người đang tìm máy ảnh đầu tiên, đường đi có thể là:
- Đọc bài xác định nhu cầu và ngân sách.
- Chuyển sang bài so sánh mirrorless và DSLR.
- Xem Landing Page của một bộ máy phù hợp.
- Mở trang sản phẩm để kiểm tra giá và tình trạng hàng.
- Đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
Mỗi trang chỉ cần trả lời một câu hỏi và dẫn đến một bước tiếp theo. Nếu bài đầu tiên vừa giải thích mọi loại máy, vừa liệt kê hàng chục sản phẩm, vừa yêu cầu đặt hàng ngay, người đọc sẽ khó biết phần nào dành cho mình.
Hãy lập bảng trước khi chỉnh website:
| Trang | Câu hỏi được giải quyết | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Bài chọn máy đầu tiên | Tôi cần máy cho nhu cầu nào? | Đọc bài so sánh loại máy |
| Bài mirrorless và DSLR | Loại máy nào phù hợp hơn? | Xem bộ máy gợi ý |
| Landing Page bộ máy | Bộ máy gồm gì và có phù hợp không? | Mở trang sản phẩm |
| Trang sản phẩm | Giá, tồn kho và chính sách thế nào? | Đặt hàng hoặc tư vấn |
3. Kết nối bài viết bằng term và internal link
Các bài liên quan nên được gắn cùng một term trên EzyArticle, ví dụ Chọn máy ảnh cho người mới. Term giúp Hương Camera gom nội dung theo chủ đề và tạo trang để người đọc xem toàn bộ chuỗi.
Tuy nhiên, người đọc không nên phải tự quay lại trang danh sách để tìm bài tiếp theo. Trong nội dung cần có internal link đặt đúng ngữ cảnh.
Ví dụ, sau phần xác định nhu cầu có thể thêm: Sau khi biết mình cần máy để chụp gia đình và du lịch, bước tiếp theo là chọn loại máy phù hợp. Bạn có thể tiếp tục với bài Mirrorless hay DSLR phù hợp với người mới?.
Cuối bài nên có một khối ngắn gồm:
- Bài vừa đọc nằm ở bước nào trong chuỗi.
- Bài tiếp theo giải quyết vấn đề gì.
- Liên kết quay lại bài tổng nếu người đọc muốn xem toàn bộ lộ trình.
Nếu nhiều bài cùng sử dụng một khối “Đọc tiếp”, Hương Camera có thể tạo Page Fragment để tái sử dụng thay vì sửa cùng một giao diện ở nhiều nơi. EzyArticle cho phép Page Fragment dùng cho những khối chung như header, footer, danh sách bài hoặc widget theo ngữ cảnh.
Sau khi thêm liên kết, hãy bấm thử từng URL. Cần kiểm tra bài đích đã public, mở đúng trang và không dẫn đến URL preview.
Sau khi xác định được đường đi mong muốn, Hương Camera có thể bắt đầu kết nối các bài viết với nhau để người đọc dễ dàng chuyển sang bước tiếp theo trong hành trình.
4. Kiểm tra điều hướng dùng chung của website
Internal link giúp khách đi trong một chuỗi nội dung, còn header và footer giúp họ hiểu cấu trúc chung của website.
Hãy kiểm tra header trên bài viết, Landing Page và trang sản phẩm:
- Logo có đưa về trang chủ không?
- Menu có mục Blog, Sản phẩm và Liên hệ không?
- Tên menu có dễ hiểu với khách hàng không?
- Menu trên điện thoại có mở và đóng bình thường không?
- Có quá nhiều mục khiến khách khó chọn không?
Tiếp theo, kiểm tra footer:
- Thông tin liên hệ có đúng không?
- Có liên kết đến chính sách cần thiết không?
- Có đường dẫn bị lỗi hoặc thông tin đã cũ không?
- Số điện thoại, email và địa chỉ có thống nhất với các trang khác không?
Với EzyArticle, header và footer có thể được tổ chức thành Page Fragment dùng chung. Khi cần sửa một thông tin xuất hiện trên nhiều trang, Hương Camera chỉ cập nhật fragment tương ứng rồi kiểm tra lại những trang đang sử dụng nó.
Nếu chỉnh bằng VS Code, hãy đồng bộ fragment hiện tại trước khi sửa để tránh làm mất nội dung mới trên server. Sau đó xem trước thay đổi trước khi publish.
5. Đặt CTA phù hợp với từng bước
Không phải trang nào cũng nên dùng nút Mua ngay. Hành động cần phù hợp với mức độ sẵn sàng của người đọc.
Trong hành trình của Hương Camera:
- Bài đầu chuỗi dùng CTA Xem cách chọn loại máy phù hợp.
- Bài so sánh dùng CTA Xem bộ máy dành cho người mới.
- Landing Page dùng CTA Xem sản phẩm và đặt hàng.
- Trang sản phẩm dùng CTA Thêm vào giỏ hàng hoặc Đăng ký tư vấn.
Mỗi trang nên có một CTA chính. CTA phụ có thể xuất hiện nhưng không nên cạnh tranh về màu sắc và vị trí với hành động quan trọng nhất.
Khi đặt CTA, cần kiểm tra:
- Nội dung nút có nói rõ điều gì xảy ra sau khi bấm không?
- CTA đầu tiên có xuất hiện sau khi người đọc đã hiểu giá trị không?
- CTA cuối bài có nối tự nhiên với nội dung vừa đọc không?
- Nút có dễ bấm trên điện thoại không?
- URL đích có hoạt động không?
Nếu cần AI hỗ trợ chỉnh giao diện trong VS Code, có thể dùng prompt: Hãy thêm khối CTA ở cuối bài viết. Khối này cần giải thích ngắn gọn bước tiếp theo trong hành trình chọn máy ảnh và có một nút chính dẫn đến URL tôi cung cấp. Giữ nguyên màu sắc, kiểu chữ và cấu trúc hiện tại của website. Không tự tạo giá, ưu đãi hoặc URL. Bảo đảm nút dễ bấm trên điện thoại và cho tôi biết những file sẽ được thay đổi trước khi chỉnh sửa.
6. Tự đi qua toàn bộ hành trình trên website
Sau khi cập nhật, mở cửa sổ ẩn danh và thực hiện như một khách hàng mới:
- Mở bài viết từ URL đã xuất hiện trên Google.
- Đọc phần đầu và bấm liên kết sang bài tiếp theo.
- Quay lại bài tổng hoặc trang chủ bằng điều hướng.
- Mở Landing Page từ bài so sánh.
- Bấm CTA sang trang sản phẩm.
- Thử thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc gửi biểu mẫu tư vấn.
- Thực hiện lại toàn bộ trên điện thoại.
Nếu gặp lỗi, hãy chụp trạng thái trước và sau khi sửa. Một nút hiển thị đẹp nhưng dẫn sai trang vẫn là một điểm chạm thất bại.
Giá trị nhận được sau khi hoàn thành
Sau bài này, website Hương Camera không còn là tập hợp các trang riêng lẻ. Mỗi trang có vai trò trong cùng một hành trình:
- Bài viết trả lời câu hỏi ban đầu.
- Internal link đưa người đọc đến nội dung liên quan.
- Header và footer giúp khách định hướng trên toàn website.
- Landing Page giúp đối chiếu nhu cầu với một đề nghị cụ thể.
- Trang sản phẩm hoặc biểu mẫu giúp khách thực hiện hành động.
Giá trị của EzyPlatform nằm ở khả năng quản lý và kết nối các thành phần này: EzyArticle quản lý bài, term, page và Page Fragment; VS Code Extension hỗ trợ đồng bộ, chỉnh sửa, xem trước và publish giao diện; các trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc biểu mẫu tiếp nhận hành động tiếp theo của khách.
Kết luận
Tối ưu điểm chạm Website không chỉ là làm giao diện đẹp hơn. Điều quan trọng là người đọc hiểu mình đang ở đâu, nhận được giá trị gì và nên làm gì tiếp theo.
Quy trình của bài này là: Chọn trang vào → Xác định đường đi → Kết nối bằng internal link → Kiểm tra điều hướng → Đặt CTA phù hợp → Tự trải nghiệm toàn bộ hành trình
Sau khi website đã có một hành trình liền mạch, Hương Camera có thể đưa nội dung ra Social Media để tiếp cận thêm người dùng và dẫn họ về đúng trang thay vì chỉ đăng những bài rời rạc. Đây sẽ là nội dung của bài tiếp theo.