Trong ngành dịch vụ pháp lý, tài liệu không chỉ là "thứ đính kèm", mà đôi khi chính là lý do khiến người dùng ở lại hay rời đi. Nhiều khách hàng khi truy cập vào website Luật VICCA chỉ cần một điều: "tôi muốn xem tài liệu luật sư từng đề cập, tải về, và nếu không hiểu, có ai giải thích không?" Trước đây, để làm được việc đó, khách phải:

• Nhắn Zalo hỏi xin file,
• Đợi phản hồi và đôi khI không nhớ tài liệu đó nằm ở đâu.

Vì vậy, VICCA đã quyết định làm lại toàn bộ cách hiển thị tài liệu không cầu kỳ, chỉ cần dễ tìm, dễ hiểu, dễ kết nối tư vấn.

1. Quản lý và hiển thị tài liệu chuyên môn ngay trên trang chủ

Trước đây, Luật VICCA không có nơi chuyên biệt để đăng tải tài liệu pháp lý và cũng không sử dụng các nền tảng thương mại điện tử như Shopee do gặp nhiều bất cập về thuế, quản lý gian hàng và thiếu khả năng tư vấn liền mạch. Thay vào đó, VICCA chọn xây dựng hệ thống tài liệu ngay trên website chính thức, nơi mỗi tài liệu được hiển thị đầy đủ tên, mô tả, hình minh họa, trạng thái và ngày cập nhật. Đặc biệt, tài liệu được gắn liền với dịch vụ tư vấn, cho phép khách hàng tra cứu, tải về và kết nối luật sư ngay khi cần. Cách làm này giúp VICCA tạo ra trải nghiệm pháp lý xuyên suốt, chuyên nghiệp và khác biệt, tạo ra trải nghiệm pháp lý toàn diện, nơi người dùng không cảm thấy đơn độc trước những khái niệm khó hiểu hay điều khoản phức tạp.

Giao diện hiển thị các tài liệu trên một nền tảng thương mại điện tử.Khi khách hàng cần đặt câu hỏi hoặc tham khảo các nội dung thì sẽ rất khó để tiếp cận được thông tin, vì nền tảng thương mại này chỉ cung cấp các giải pháp bán hàng ngoài ra, thì nền tảng này cũng không khuyến khích người dùng cuối giao tiếp với nhà bán hàng.

Thay vì để tài liệu nằm rải rác trong các bài viết blog, VICCA đưa chúng vào một mục riêng trên website, với đầy đủ:

✅ Tên tài liệu, mô tả ngắn gọn,

✅ Hình ảnh đại diện hoặc file mẫu kèm theo,

✅ Trạng thái công khai, ngày cập nhật, và nút tải về.

➡️ Khách có thể xem trước thông tin tài liệu, biết tài liệu này dùng để làm gì, phù hợp với trường hợp nào rồi mới tải về. Không còn việc gửi từng file PDF qua email như trước.

Giao diện hiển thị trang tài liệu tại trang website hiển thị hình ảnh và màu sắc phong phú cùng với các nút chuyển hướng, tải xuống nhanh trong mỗi mục hình ảnh hiển thị tài liệu mang đến cảm giác tiện lợi cho khách hàng.

Giao diện hiển thị trang thêm mới tài liệu chi tiết từng mục cụ thể và quan trọng.

Giao diện hiển thị trang danh sách các tài liệu đầy đủ các thông tin về giá cả, hình ảnh, thời gian,trạng thái...giúp phân biệt các tài liệu dễ dàng hơn.

2.Tuỳ biến hiển thị dịch vụ trên thanh menu chính

Tuy nhiên, chỉ tài liệu thôi là chưa đủ. VICCA hiểu rằng nhiều khách sẽ:

✅ Không hiểu hết nội dung văn bản luật,

✅ Băn khoăn không biết áp dụng vào trường hợp cụ thể của mình ra sao.

➡️ Vì vậy, mọi tài liệu trên trang đều đi kèm gợi ý hành động:

✅ Nút "Gửi câu hỏi tư vấn",

✅ Hoặc nút nhắn Zalo/gọi điện ngay.

➡️ Khách đọc xong, nếu thấy phức tạp, chỉ cần bấm luồng chuyển sang tư vấn diễn ra liền mạch, không cần phải quay lại trang chủ hay điền lại thông tin từ đầu.

Giao diện hiển thị dịch vụ tại trang website thể hiện màu sắc tươi sáng nổi bật, phông chữ to rõ ràng và kết hợp với ô nội dung tìm kiếm dịch vụ tiện lợi và các nội dung về ý nghĩa của mỗi dịch vụ và biểu tượng riêng của từng dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng nhận dạng hơn.

Giao diện hiển thị trang danh sách các dịch vụ được sắp xếp theo thứ tự rõ ràng và tại mỗi danh mục dịch vụ có thể dễ dàng preview các tài liệu, người soạn hoặc tạo mới dịch vụ với các công cụ hỗ trợ tiện ích và giúp người dùng có thể xem lại chi tiết bài dịch vụ vừa tạo mới trước khi được đăng tải, chỉnh sửa tài liệu nhanh chóng.

Tài liệu không đứng riêng lẻ mà liên kết trực tiếp với các gói dịch vụ tương ứng:

✅ Mỗi nhóm tài liệu nằm trong một dịch vụ cụ thể (ví dụ: “Đơn khởi kiện ly hôn đơn phương mẫu”).

✅ Người dùng thấy ngay phần tài liệu + mô tả dịch vụ + cách liên hệ.

✅ Thanh menu chính cũng được tùy chỉnh lại để nhóm dịch vụ dễ truy cập, dễ phân loại theo chủ đề như: doanh nghiệp, dân sự, sở hữu trí tuệ,…

➡️ Tất cả đều được sắp xếp rõ ràng, không làm người dùng “lạc lối” như trước.

3.Quản trị tài liệu & dịch vụ dễ dàng không cần biết kỹ thuật

Điểm đáng nói là toàn bộ thao tác tạo, cập nhật, phân loại tài liệu được tích hợp trong một dashboard duy nhất. Nhân viên VICCA không cần biết lập trình vẫn có thể:

✅ Thêm tài liệu mới,

✅ Chỉnh sửa mô tả hoặc hình ảnh minh họa,

✅ Gắn tài liệu vào dịch vụ tương ứng và cập nhật nút tải xuống hoặc nút liên hệ.

➡️ Việc này giúp VICCA chủ động cập nhật thông tin hàng ngày mà không phụ thuộc vào IT.

Tóm lại

• Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo, phân loại và hiển thị tài liệu như mô tả dịch vụ, chính sách, hướng dẫn… ngay trên trang chủ hoặc trang chức năng, giúp khách truy cập dễ tiếp cận thông tin mà không cần liên hệ trực tiếp.
• Dịch vụ được cấu hình hiển thị linh hoạt trên thanh menu chính, hỗ trợ menu đa cấp và nội dung tùy chỉnh, giúp khách hàng định hướng dễ dàng và tăng khả năng chuyển đổi.
• Mọi thao tác thêm/sửa tài liệu và dịch vụ đều thực hiện trên dashboard trực quan, cho phép quản trị viên chủ động cập nhật nội dung mà không cần biết lập trình.