Chuyển đổi số (CĐS) không chỉ là dự án công nghệ mà là cuộc cách mạng về cách thức vận hành doanh nghiệp. Khi lãnh đạo “giao khoán” toàn bộ cho phòng IT và bỏ qua quản trị, dự án dễ bế tắc, công nghệ không được áp dụng, ngân sách đội lên mà giá trị thu về gần như bằng không.

Triệu chứng

  • Dồn trách nhiệm cho IT: Tất cả các nhiệm vụ CĐS từ chọn giải pháp đến triển khai, đào tạo đều nằm trong tay phòng IT, trong khi các phòng ban khác chỉ nhận kết quả cuối cùng mà không tham gia.
  • Lãnh đạo “ngoài lề”: Ban giám đốc không tham gia định hướng, không theo dõi tiến độ và không gắn mục tiêu CĐS vào đánh giá hiệu quả chung.

Nguyên nhân

  1. CĐS chưa thành ưu tiên chiến lược
  • Mục tiêu số hóa không được gắn vào KPI của C-level, vì thế lãnh đạo xem CĐS như “việc IT phải lo”.
  1. Thiếu cơ chế khuyến khích & trách nhiệm rõ ràng
  • Không có chính sách thưởng–phạt cho các bộ phận áp dụng hoặc khước từ công nghệ mới .
ChatGPT Image May 21, 2025, 11_06_43 PM.png

Hậu quả

  • Công nghệ lệch pha với nghiệp vụ: Giải pháp được chọn không phù hợp với thực tế hoạt động, nhân viên không quen dùng, dần thờ ơ, thậm chí né tránh.
  • Dự án chết yểu: Sau giai đoạn thử nghiệm, không có ai tiếp tục vận hành, dẫn đến “đắp chiếu” dự án, lãng phí nguồn lực, mất cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh.
ChatGPT Image May 21, 2025, 10_55_11 PM.png

Giải pháp

a. Sponsorship từ Lãnh đạo Cấp Cao

Sponsor (nhà tài trợ) dự án phải là thành viên cấp C-level: CEO, COO hoặc CIO.

Họ chịu trách nhiệm:

  • Phân bổ ngân sách
  • Thiết lập mục tiêu CĐS trong KPI chung
  • Giám sát tiến độ, ra quyết định kịp thời

b. Thành lập Team Liên Phòng Ban

Tạo nhóm dự án liên phòng ban gồm:

  • IT (chuyên môn công nghệ)
  • Kinh doanh (hiểu nhu cầu thị trường)
  • Vận hành (đảm bảo quy trình)
  • Tài chính (quản lý chi phí, ROI)

Nhóm này chịu trách nhiệm end-to-end: từ lựa chọn giải pháp, triển khai, đến đo lường kết quả.

c. Tạo “Quick Wins” để Xây dựng Niềm tin

Chọn một quy trình nhỏ, tính toán nhanh lợi ích để thu kết quả ngay:

  • Ví dụ tự động hóa báo cáo doanh số hàng ngày, giảm 30% thời gian tổng hợp.
  • Hoặc số hóa duyệt đơn nội bộ, rút ngắn 50% thời gian phê duyệt.

Những thành công bước đầu sẽ:

  • Tạo động lực cho các bộ phận khác tham gia
  • Giảm rủi ro và khủng hoảng niềm tin đối với CĐS

Kết luận

Thiếu cam kết lãnh đạo và quản trị chính là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến chuyển đổi số thất bại. Khi ban giám đốc trực tiếp “cầm trịch”, kết hợp với cơ chế thưởng–phạt rõ ràng và các “quick wins” thiết thực, CĐS sẽ được lan tỏa đến mọi phòng ban, vận hành trơn tru và mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp.