Ở bài Tư duy chiến lược công nghệ cho cửa hàng máy ảnh trên EzyPlatform: Từ website đến vận hành liên thông trước, em đã cùng chị Hương, chủ một cửa hàng máy ảnh nhỏ, đi từ một câu hỏi khá cơ bản: nếu muốn ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh thì nên bắt đầu từ đâu? Khi đó, mình xác định website là lớp nền để kết nối các hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng về sau.

Nhưng có một điểm cần làm rõ hơn: trước khi tạo website, cửa hàng cần biết mình muốn xuất hiện như thế nào trước khách hàng. Nếu chưa có một hình ảnh thương hiệu thống nhất, website có thể vẫn hoạt động tốt nhưng khách hàng lại khó ghi nhớ cửa hàng đó là ai, bán gì và khác biệt ở đâu.

Vì vậy, trong bài này, em sẽ đi theo một hành trình cụ thể hơn: Bộ nhận diện thương hiệu → Website → Nội dung → EzySEO → Chia sẻ nội dung → Khách hàng nhận diện và tìm thấy sản phẩm

Ví dụ vẫn là cửa hàng máy ảnh của chị Hương. Thay vì bắt đầu ngay bằng việc tạo một website, mình sẽ đi từ phần nền tảng của thương hiệu rồi mới đưa thương hiệu đó lên Internet.

Trước khi khách hàng nhớ đến một sản phẩm, họ cần nhận ra thương hiệu đứng phía sau sản phẩm đó. Vì vậy, bước đầu tiên không phải là mở EzyPlatform và tạo website ngay, mà là xác định cửa hàng sẽ xuất hiện như thế nào. Với cửa hàng máy ảnh của chị Hương, bộ nhận diện có thể bắt đầu từ những yếu tố khá cơ bản như tên thương hiệu, logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ, hình ảnh sử dụng trên các kênh và cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng.

Điều quan trọng không phải là bộ nhận diện phải thật cầu kỳ. Một cửa hàng nhỏ hoàn toàn có thể bắt đầu với một logo dễ nhận biết, một vài màu sắc cố định và cách trình bày thống nhất. Khi khách hàng nhìn thấy logo trên website, rồi vài ngày sau nhìn thấy đúng màu sắc và hình ảnh đó trên Facebook, họ có thể nhận ra đây là cùng một cửa hàng.

Chẳng hạn, chị Hương có thể xác định cửa hàng của mình hướng đến người mới bắt đầu chụp ảnh. Hình ảnh thương hiệu vì thế có thể theo hướng gần gũi, dễ tiếp cận thay vì quá chuyên nghiệp hoặc thiên về kỹ thuật. Từ cách lựa chọn hình ảnh, màu sắc cho đến cách viết nội dung sau này đều nên giữ cùng một tinh thần.

Khi bộ nhận diện đã tương đối rõ, mình mới chuyển sang bước tiếp theo: đưa thương hiệu đó lên một nơi chính thức để khách hàng có thể tìm hiểu.

Ở bài trước, website được xác định là lớp nền đầu tiên trong quá trình triển khai công nghệ cho cửa hàng. Vì vậy, đây cũng là nơi chị Hương nên bắt đầu khi muốn xây dựng sự hiện diện của cửa hàng trên Internet.

Với EzyPlatform, chị Hương có thể sử dụng EzyArticle để xây dựng phần nội dung cho website. Thay vì phải bắt đầu bằng việc thuê một đội lập trình để làm từng trang, chị có thể cài đặt plugin, lựa chọn giao diện phù hợp rồi tạo các trang cần thiết ngay trên hệ thống.

Trước tiên, chị có thể chuẩn bị một giao diện phù hợp với cửa hàng máy ảnh. Trang chủ không cần quá nhiều hiệu ứng, nhưng nên giúp người mới truy cập hiểu ngay cửa hàng đang bán gì và có thể tìm thông tin ở đâu. Một cấu trúc đơn giản có thể gồm trang chủ, trang giới thiệu, trang sản phẩm, trang kiến thức và trang liên hệ.

Sau đó, chị Hương có thể xây dựng menu và các chuyên mục nội dung. Chẳng hạn, phần kiến thức có thể chia thành “Chọn máy ảnh”, “Chọn ống kính”, “Hướng dẫn sử dụng” và “Bảo quản thiết bị”. Việc chia nhóm ngay từ đầu sẽ giúp website dễ sử dụng hơn và quan trọng hơn là tạo được nền tảng để chị phát triển nội dung về sau.

Đến đây, cửa hàng đã có một địa chỉ chính thức trên Internet. Nhưng website mới chỉ giải quyết được câu hỏi “khách hàng sẽ đi đâu để tìm hiểu?”. Vấn đề tiếp theo là “làm thế nào để họ tìm thấy website đó?”. Câu trả lời nằm ở nội dung.

Nếu chị Hương chỉ đưa sản phẩm lên website rồi chờ khách hàng tìm kiếm tên sản phẩm, khả năng tiếp cận sẽ khá hạn chế. Không phải ai cũng biết chính xác mình muốn mua máy nào. Đặc biệt với người mới, họ thường tìm kiếm vấn đề trước khi tìm kiếm sản phẩm.

Ví dụ, một khách hàng có thể chưa biết cửa hàng của chị và cũng chưa biết nên mua chiếc máy ảnh nào. Thứ họ tìm trên Google có thể là “người mới nên mua máy ảnh nào”, “máy ảnh nào chụp chân dung đẹp” hoặc “cách chọn máy ảnh cho người mới”. Đây chính là cơ hội để cửa hàng xuất hiện trước khách hàng thông qua bài viết.

Khi tạo nội dung trên EzyArticle, chị Hương nên bắt đầu từ những câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra thay vì chỉ nghĩ hôm nay nên quảng bá sản phẩm nào.

Ví dụ, nếu cửa hàng muốn tiếp cận nhóm khách hàng mới bắt đầu chụp ảnh, có thể xây dựng một chuỗi bài như:

Người mới nên mua máy ảnh nào?
        ↓
Mirrorless và DSLR khác nhau như thế nào?
        ↓
5 tiêu chí chọn máy ảnh cho người mới
        ↓
Những phụ kiện cần thiết khi mua máy ảnh
        ↓
Đánh giá một số mẫu máy phù hợp cho người mới

Các bài viết này có thể được tạo và quản lý trên EzyArticle, đồng thời được phân loại vào những chuyên mục phù hợp. EzyArticle có hệ thống quản lý bài viết, trang, thuật ngữ và menu nên chị Hương có thể xây dựng cấu trúc nội dung ngay trên website thay vì phải quản lý một danh sách bài viết riêng bên ngoài.

Một bài viết có nội dung tốt nhưng nếu Google không biết đến website thì khách hàng vẫn rất khó tìm thấy bài viết đó. Vì vậy, sau khi tạo nội dung, chị Hương cần tiếp tục quan tâm đến SEO.

EzyPlatform có EzySEO để hỗ trợ việc tối ưu SEO cho website. Sau khi các bài viết được xây dựng, EzySEO cung cấp sitemap của website. Chị Hương có thể sử dụng sitemap này để gửi lên Google Search Console, từ đó giúp Google biết các URL đang tồn tại trên website và tiến hành thu thập dữ liệu.

Quy trình có thể hình dung đơn giản như sau:

Tạo bài viết trên EzyArticle
        ↓
Tối ưu nội dung với EzySEO
        ↓
Có sitemap
        ↓
Gửi sitemap lên Google Search Console
        ↓
Google thu thập các URL
        ↓
Khách hàng tìm kiếm trên Google
        ↓
Truy cập vào bài viết trên website

Tuy nhiên, chị Hương cũng cần hiểu rõ rằng gửi sitemap không có nghĩa bài viết sẽ tự động đứng đầu Google. Sitemap chỉ là một phần trong quá trình giúp công cụ tìm kiếm biết và thu thập nội dung trên website. Để có khả năng xuất hiện tốt hơn, nội dung vẫn phải thực sự trả lời được nhu cầu tìm kiếm của người dùng, được tổ chức hợp lý và tiếp tục được theo dõi, cải thiện trong quá trình vận hành.

Như vậy, EzyArticle giúp chị Hương có nơi để tạo nội dung, EzySEO hỗ trợ phần SEO và sitemap, còn Google Search Console là nơi chị có thể gửi sitemap và theo dõi website trên Google. Ba phần này nối tiếp nhau thành một quy trình thay vì mỗi công cụ hoạt động riêng lẻ.

Google giúp khách hàng chủ động tìm thấy cửa hàng khi họ có nhu cầu, nhưng đó không phải là cách duy nhất để khách hàng biết đến thương hiệu. Có những người chưa có ý định mua máy ảnh ngay, nhưng lại có thể dừng lại khi nhìn thấy một nội dung hữu ích trên Facebook.

Chẳng hạn, thay vì chỉ đăng: Máy ảnh X đang có giá 15 triệu đồng, chị Hương có thể chia sẻ một nội dung như: Nếu đây là chiếc máy ảnh đầu tiên của bạn, có 5 điều nên kiểm tra trước khi quyết định mua. Mình đã tổng hợp chi tiết trong bài viết dưới đây. Sau đó dẫn người đọc về bài viết trên website.

Cách làm này có một điểm khá quan trọng: chị Hương không phải viết lại một nội dung hoàn toàn khác cho Facebook. Bài viết đã được tạo trên EzyArticle có thể trở thành nguồn nội dung để phân phối sang các kênh khác. Website là nơi lưu trữ nội dung đầy đủ, còn Facebook và các mạng xã hội trở thành những kênh đưa nội dung đó tiếp cận nhiều người hơn.

Trang Facebook của cửa hàng nên có thông tin thống nhất với website: tên cửa hàng, hình ảnh nhận diện, địa chỉ, số điện thoại, website và các thông tin liên hệ khác. Khi khách hàng nhìn thấy cửa hàng trên Facebook rồi truy cập website, họ cần nhận ra ngay đó là cùng một thương hiệu.

Nội dung trên Facebook cũng không nên chỉ xoay quanh việc bán hàng. Với cửa hàng máy ảnh, chị Hương có thể luân phiên chia sẻ kiến thức chọn máy, mẹo chụp ảnh, cách bảo quản thiết bị, giới thiệu sản phẩm mới hoặc những bài viết đang có trên website.

Khi làm như vậy, Facebook không còn chỉ là nơi đăng thông tin sản phẩm. Nó trở thành một điểm tiếp xúc giúp khách hàng biết đến cửa hàng, sau đó đi sâu hơn vào website khi họ thực sự muốn tìm hiểu.

Sau ba bước trên, chị Hương đã có website, có nội dung trên website và có các kênh mạng xã hội để đưa nội dung đến khách hàng. Lúc này, điều quan trọng là đừng để những kênh đó tồn tại tách biệt.

Trên website có thể đặt liên kết đến Facebook hoặc các kênh liên hệ của cửa hàng. Trên Facebook có thể dẫn người đọc về bài viết hoặc trang sản phẩm trên website. Trong bài viết, chị Hương có thể tiếp tục dẫn sang những nội dung liên quan hoặc sản phẩm phù hợp.

Ví dụ, một khách hàng nhìn thấy bài Facebook “5 tiêu chí chọn máy ảnh cho người mới”. Họ bấm vào bài viết trên website, đọc xong và tiếp tục xem bài “Những phụ kiện cần thiết khi mua máy ảnh”. Sau đó, họ chuyển sang trang sản phẩm để xem những mẫu máy phù hợp.

Một người khác có thể không đi từ Facebook mà bắt đầu bằng Google. Họ tìm kiếm một câu hỏi, đọc bài viết, xem sản phẩm rồi mới quyết định liên hệ. Điểm quan trọng là dù khách hàng bắt đầu từ đâu, website vẫn là nơi để họ quay về và tìm hiểu thông tin đầy đủ hơn.

Đến đây, chị Hương có thể đã giải quyết được bài toán “làm sao để khách hàng biết đến mình”. Nhưng càng có nhiều người truy cập, cửa hàng sẽ bắt đầu phát sinh một vấn đề mới. Có người chỉ đọc bài viết rồi rời đi. Có người xem sản phẩm. Có người gửi câu hỏi. Có người mua hàng. Có người từng mua hàng nhưng vài tháng sau mới quay lại. Nếu chỉ nhìn từng kênh riêng lẻ, chị Hương sẽ rất khó biết một khách hàng đã đi qua những điểm nào trước khi trở thành người mua. Đây là lúc dữ liệu bắt đầu cần được tập trung lại.

Trong hệ sinh thái EzyPlatform, EzyCRM được sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng. Đây là bước tiếp theo sau khi cửa hàng đã bắt đầu có khách hàng từ website, nội dung, Google và mạng xã hội. Thông tin khách hàng có thể được quản lý cùng với đơn hàng, các mối quan hệ dữ liệu, dữ liệu bổ sung và lịch sử cập nhật, giúp doanh nghiệp có một hồ sơ đầy đủ hơn thay vì chỉ lưu một danh sách tên và số điện thoại. Và đây cũng là điểm nối tự nhiên sang bài tiếp theo của series.

Quay lại với cửa hàng của chị Hương, việc giúp khách hàng nhận biết sản phẩm không bắt đầu bằng việc chạy quảng cáo ngay lập tức. Trước hết, cửa hàng cần có một nơi để khách hàng tìm hiểu, sau đó phải tạo ra những nội dung thực sự trả lời câu hỏi của họ và đưa những nội dung đó đến đúng nơi họ đang tìm kiếm. Với EzyPlatform, chị Hương có thể bắt đầu bằng việc xây dựng website, sử dụng EzyArticle để tạo và tổ chức nội dung, dùng EzySEO để hỗ trợ SEO và sitemap, gửi sitemap lên Google Search Console, rồi tiếp tục phân phối những nội dung đó trên Facebook và các kênh mạng xã hội.

Khi các hoạt động này bắt đầu mang lại người truy cập và khách hàng, bài toán sẽ chuyển sang một giai đoạn khác: làm sao để quản lý những người đã biết đến cửa hàng, biết họ là ai, đã mua gì và thông tin của họ thay đổi như thế nào. Đó chính là lúc EzyCRM trở thành phần quan trọng trong hệ thống. Nếu bài này tập trung vào việc đưa khách hàng từ “chưa biết cửa hàng” đến “biết và tìm hiểu sản phẩm”, thì bài tiếp theo sẽ đi sâu hơn vào bước sau đó: quản lý khách hàng bằng EzyCRM và tập trung dữ liệu khách hàng, đơn hàng, mối quan hệ, dữ liệu bổ sung và lịch sử cập nhật vào một nơi.