Ở bài trước, mình xếp các bài trên Camera Blog theo ba giai đoạn tìm hiểu, cân nhắc và quyết định. Đến đây, mọi nội dung của Hương Camera vẫn chủ yếu là bài viết. Bài viết là nền tảng tốt, nhưng không phải khách nào cũng thích đọc, và không phải lúc nào bài viết cũng là cách truyền tải dễ hiểu nhất.

Bài này đi qua sáu dạng nội dung phổ biến trong Content Marketing: blog, video, infographic, ebook, nội dung mạng xã hội và email. Để so sánh cho dễ, mình dùng một chủ đề duy nhất cho cả sáu dạng: chọn tiêu cự ống kính. Đây là chủ đề Hương Camera đã có bài "Cách chọn tiêu cự ống kính" trên Camera Blog. Với mỗi dạng, mình xem nó đặt ở đâu trên EzyPlatform, mạnh ở điểm nào, yếu ở điểm nào và hợp với giai đoạn nào của hành trình.

Bài "Cách chọn tiêu cự ống kính" được viết và quản lý trong EzyArticle. Bài nằm trong danh mục ống kính, có bài liên quan và danh mục kèm ảnh ở cuối trang. Đây là dạng nội dung Hương Camera đã làm nhiều nhất.

Điểm mạnh của blog là giải thích được sâu và đầy đủ. Bài viết được Google tìm thấy, nằm trên chính website của cửa hàng và nối được với trang sản phẩm. Điểm yếu là khách phải chủ động tìm đến và đọc, và với những nội dung cần nhìn bằng mắt như sự khác nhau giữa các tiêu cự, chữ viết đôi khi không đủ.

Mình xem blog là nền tảng. Các dạng nội dung khác trong bài này đều có thể lấy ý từ một bài blog tốt, rồi dẫn khách quay về bài đó để đọc đầy đủ.

Với chủ đề tiêu cự, video có lợi thế rõ ràng. Một đoạn video ngắn đứng yên một chỗ, lần lượt quay cùng một cảnh ở 24mm, 50mm và 85mm, cho khách thấy ngay điều mà bài viết phải mất vài đoạn để mô tả. Video được đăng trên YouTube rồi nhúng vào bài viết trong EzyArticle, ngay tại đoạn giải thích về tiêu cự.

Điểm mạnh của video là trực quan và dễ tạo cảm xúc. Nó cũng mở thêm một kênh tìm kiếm mới là YouTube. Điểm yếu là tốn công sản xuất hơn và khó sửa sau khi đăng. Video hợp nhất với giai đoạn tìm hiểu và cân nhắc, khi khách cần thấy tận mắt trước khi hiểu.

Infographic gom nội dung của cả bài vào một hình. Với chủ đề tiêu cự, đó có thể là một bảng hình gồm các dải tiêu cự phổ biến, kiểu ảnh phù hợp với mỗi dải và một ảnh ví dụ nhỏ. Hình được tải lên Media rồi chèn vào cuối bài viết, như một phần tóm tắt.

Điểm mạnh của infographic là dễ lưu lại, dễ chia sẻ lên mạng xã hội và dễ nhớ. Điểm yếu là không giải thích được sâu, và chữ trong hình không được Google đọc như chữ trong bài. Vì vậy, mình luôn đặt infographic bên trong bài viết, và mô tả ảnh viết đầy đủ nội dung hình. Infographic hợp với giai đoạn tìm hiểu và cân nhắc, nhất là khi khách muốn lưu lại để xem khi đi chọn ống kính.

Hương Camera đã có "Cẩm nang miễn phí" trên website. Đây chính là dạng ebook: một tài liệu dài hơn, gom nhiều chủ đề như chọn máy, tiêu cự, phơi sáng thành một lộ trình đọc có thứ tự. Nội dung về tiêu cự trong cẩm nang có thể lấy từ bài blog, rút gọn lại và đặt cạnh các chương liên quan.

Điểm mạnh của ebook là cho khách cảm giác nhận được một tài liệu có giá trị, và giúp Hương Camera thể hiện sự chuyên môn. Nếu khách để lại email để tải cẩm nang, đó còn là cách bắt đầu một mối liên hệ lâu dài. Điểm yếu là tốn công biên soạn và khó cập nhật thường xuyên. Ebook hợp nhất với giai đoạn cân nhắc, khi khách đã nghiêm túc tìm hiểu và sẵn sàng dành thời gian đọc.

Khách không vào Camera Blog mỗi ngày, nhưng họ lướt mạng xã hội mỗi ngày. Nội dung mạng xã hội đưa chủ đề tiêu cự đến đúng nơi đó: một bài đăng với ba bức ảnh cùng một cảnh ở ba tiêu cự, kèm một câu hỏi "Bạn thích khung hình nào nhất?" và liên kết về bài viết đầy đủ.

Điểm mạnh là chạm được đến nhiều người, kể cả những người chưa từng nghĩ đến chuyện tìm hiểu tiêu cự. Bài đăng cũng tạo được tương tác như bình luận và chia sẻ. Điểm yếu là nội dung trôi đi rất nhanh, và Hương Camera không sở hữu nền tảng đó. Vì vậy, vai trò chính của nội dung mạng xã hội là dẫn khách về website. Dạng này hợp nhất với giai đoạn tìm hiểu. Cách làm cho từng nền tảng sẽ được nói kỹ ở bài 7 của chuỗi.

Email khác các dạng còn lại ở chỗ nó chỉ đến với người đã chủ động đăng ký. Ở chuỗi bài về hành trình khách hàng, người đăng ký nhận chuỗi bài học cho người mới nhận mỗi tuần một bài. Chủ đề tiêu cự xuất hiện ở đó như một email ngắn, tóm tắt ý chính, kèm bài tập chụp ba tiêu cự và liên kết đến bài đầy đủ.

Điểm mạnh của email là kênh riêng của cửa hàng, không phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng nào, và đến đúng người đang quan tâm. Điểm yếu là chỉ chạm được người đã đăng ký, và dễ bị bỏ qua nếu gửi quá dày hoặc thiếu giá trị. Email hợp với giai đoạn cân nhắc và cả sau khi mua, như chuỗi email chăm sóc khách đã nói ở bài về CLV.

Sau khi đi qua sáu dạng, mình gom lại vào một bảng để dùng khi lên kế hoạch.

Bảng này nối trực tiếp với bảng xếp giai đoạn ở bài trước. Giai đoạn nào đang ít nội dung, mình xem dạng nào hợp với giai đoạn đó và có thể làm từ bài blog sẵn có. Cách này giúp tránh viết mới từ đầu.

Điều mình rút ra rõ nhất khi đi qua sáu dạng là không cần sáu ý tưởng khác nhau. Từ một bài "Cách chọn tiêu cự ống kính", Hương Camera có thể làm một đoạn video, một infographic, một chương trong cẩm nang, một bài đăng mạng xã hội và một email bài học. Mỗi dạng chạm đến khách ở một nơi khác và một thời điểm khác, nhưng tất cả đều dẫn về cùng một bài viết trên website.

Để theo dõi, mình ghi vào một bảng nhỏ cho mỗi chủ đề: chủ đề đã có ở những dạng nào và còn thiếu dạng nào.

Mỗi dạng nội dung có một việc riêng. Blog giải thích sâu và nằm trên website. Video cho khách thấy tận mắt. Infographic tóm tắt để lưu lại. Ebook gom kiến thức thành hệ thống. Nội dung mạng xã hội đưa chủ đề đến nơi khách đang lướt, còn email đến tận hộp thư của người đã quan tâm. Khi bắt đầu từ một bài blog tốt trên EzyArticle, Hương Camera có thể tạo ra nhiều dạng nội dung mà không phải nghĩ lại từ đầu, và mọi dạng đều dẫn khách về website.

Biết có những dạng nội dung nào mới là bước chuẩn bị. Ở [bài tiếp theo – bổ sung URL], mình sẽ ghép tất cả lại thành một chiến lược Content Marketing: đặt mục tiêu, xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu từ khóa, lập kế hoạch nội dung và chọn kênh phân phối.