Trong chuỗi bài về hành trình khách hàng, Camera Blog xuất hiện ở hầu hết mọi bước. Khách đọc lộ trình chọn máy ảnh đầu tiên, đi tiếp qua các bài liên quan, đăng ký nhận chuỗi bài học cho người mới, và mua sản phẩm đầu tiên qua khối gợi ý cuối bài. Gần như mọi điểm chạm quan trọng đều bắt đầu từ một bài viết.

Điều đó không tự nhiên mà có. Hương Camera đã chọn đầu tư vào nội dung thay vì chỉ trả tiền cho quảng cáo. Chuỗi bài mới này nói về cách làm việc đó, tức là Content Marketing. Ở bài đầu tiên, mình nhìn lại Camera Blog trên EzyPlatform để trả lời câu hỏi nền tảng nhất: Content Marketing khác quảng cáo ở đâu, và vì sao một cửa hàng máy ảnh nên xây nội dung dài hạn.

Thử đặt hai thứ cạnh nhau. Một bên là quảng cáo "Giảm giá ống kính 50mm trong tuần này". Bên kia là bài viết "Cách chọn tiêu cự ống kính" trên Camera Blog. Cả hai đều có thể đưa khách đến trang sản phẩm, nhưng cách chúng hoạt động rất khác nhau.

Quảng cáo tìm đến khách. Nó xuất hiện khi Hương Camera trả tiền, nhắm vào người có thể quan tâm, và nói về điều cửa hàng muốn bán. Khi ngân sách dừng, quảng cáo cũng biến mất. Bài viết thì ngược lại, khách tự tìm đến khi họ có câu hỏi. Người gõ "nên chọn ống kính tiêu cự bao nhiêu để chụp chân dung" đang cần một câu trả lời, chưa cần một lời mời mua hàng. Bài viết trả lời đúng câu hỏi đó, và vẫn tiếp tục được tìm thấy nhiều tháng sau khi đăng mà không tốn thêm chi phí.

Content Marketing là cách làm marketing dựa trên điều thứ hai: tạo ra nội dung hữu ích cho đúng nhóm khách, để họ tìm đến, tin tưởng và khi có nhu cầu thì chọn mua ở nơi đã giúp họ hiểu vấn đề.

.

Để thấy rõ giá trị của nội dung, mình mở phần quản lý bài viết của EzyArticle trong admin và liệt kê lại những bài đang có. Mình không nhìn chúng như từng bài đăng riêng lẻ, mà như một thư viện mà cửa hàng sở hữu. Mỗi bài trả lời một câu hỏi của khách, có ngày đăng, và vẫn đang có người đọc.

Bảng này cho thấy một điều quảng cáo không có. Những bài đăng từ lâu vẫn đang được đọc. Mỗi lượt xem là một lần Hương Camera giúp khách hiểu thêm một điều, và cửa hàng không phải trả thêm đồng nào cho lượt xem đó.

Để biết khách tìm đến các bài này bằng cách nào, mình mở EzyRating. Trong "Phần tử nổi bật", mình chọn khoảng thời gian ba tháng gần nhất, tìm từng bài trong bảng trên và xem phần kênh truy cập. Nếu phần lớn lượt xem đến từ tìm kiếm, nghĩa là khách đang tự gõ câu hỏi và tìm thấy Camera Blog. Đó là dấu hiệu rõ nhất cho thấy nội dung đang làm việc thay cho cửa hàng.

Mình cũng xem độ sâu cuộn và lượt nhấn của từng bài. Người đọc đi hết bài và nhấn sang bài liên quan hay trang sản phẩm là người đã nhận được giá trị từ nội dung. Đây là điểm khác với quảng cáo. Một lượt nhấn quảng cáo kết thúc khi khách rời trang, còn một bài viết hay có thể dẫn khách đi tiếp qua nhiều bước của hành trình.

Nếu bài nào chưa được EzyRating ghi nhận, mình ghi "Chưa có dữ liệu" thay vì điền số 0.

Xây nội dung không có nghĩa là bỏ quảng cáo. Hai cách làm phù hợp với hai việc khác nhau. Quảng cáo phát huy tác dụng khi cần nhanh, như giới thiệu một mẫu máy mới hay một đợt ưu đãi có thời hạn. Nội dung phát huy tác dụng theo thời gian, khi khách đang tìm hiểu và cần được giúp đỡ để ra quyết định.

Hai thứ còn hỗ trợ lẫn nhau. Một quảng cáo dẫn về bài "Lộ trình chọn máy ảnh đầu tiên" có thể chạm đến người mới, rồi để bài viết làm phần còn lại: giải thích, xây dựng niềm tin và dẫn họ đi tiếp. Ngược lại, khách đã đọc vài bài trên Camera Blog sẽ dễ tin hơn khi thấy quảng cáo của Hương Camera, vì họ đã biết cửa hàng này hiểu chuyện.

Điều mình rút ra là ngân sách quảng cáo thì dừng được bất cứ lúc nào, còn thư viện nội dung thì tích lũy dần. Mỗi bài viết tốt hôm nay vẫn tiếp tục giúp khách và mang khách về trong nhiều tháng sau.

Từ nền tảng đó, chuỗi bài này đi lần lượt qua cách Hương Camera xây dựng và vận hành nội dung trên EzyPlatform. Mỗi bài là một việc làm thật trên website, kèm hình ảnh và số liệu.

Camera Blog là lý do hành trình khách hàng của Hương Camera vận hành được. Mỗi bài viết trả lời một câu hỏi thật của khách, tiếp tục được tìm thấy sau khi đăng và dẫn khách đi tiếp đến những bước sau. Đó là khác biệt cốt lõi giữa Content Marketing và quảng cáo: quảng cáo thuê sự chú ý trong một thời gian, còn nội dung xây dựng một tài sản mà cửa hàng sở hữu lâu dài.

EzyArticle giữ thư viện nội dung đó, còn EzyRating cho biết từng bài đang được đọc ra sao. Ở [bài tiếp theo – bổ sung URL], mình sẽ xếp lại các bài trên Camera Blog theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng, để thấy giai đoạn nào đã có nhiều nội dung và giai đoạn nào còn thiếu.