Trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ, một trong những điều khiến học viên bối rối nhất không nằm ở nội dung bài học mà là ở những thắc mắc lặp đi lặp lại nhưng không có nơi để tra cứu rõ ràng. Những câu hỏi tưởng chừng đơn giản như:

✅ "Em muốn bảo lưu thì làm sao?"

✅ "Học phí đóng rồi mà chưa thấy lịch học?"

✅ "Nghỉ học giữa chừng thì có học lại được không?"

➡️ Lại tiêu tốn hàng giờ làm việc mỗi tuần của đội ngũ tư vấn chỉ để trả lời những điều lẽ ra ai cũng có thể tự tìm thấy.

Trung tâm Ngoại ngữ Trần Dung hiểu rằng, muốn nâng cao trải nghiệm học viên, không thể thiếu một hệ thống FAQ (Câu hỏi thường gặp) được xây dựng đúng cách – dễ tìm, dễ hiểu, và tích hợp trực tiếp trong hành trình người học. Và đó chính là điều mà EzyPlatform đã giúp trung tâm triển khai thành công.

1. Hiển thị câu hỏi đúng chỗ, đúng người mà không cần đi tìm

Câu hỏi thường gặp trước kia được tổng hợp bằng miệng. Tư vấn viên nhớ cái nào thì trả lời cái đó. Thậm chí có nơi từng in ra giấy rồi phát cho học viên mới. Nhưng hiệu quả thì rất hạn chế. Khi triển khai hệ thống FAQ từ EzyPlatform, mọi thứ đã thay đổi:

✅ Các câu hỏi được nhóm theo chủ đề: đăng ký học, học phí, lớp học, bảo lưu, tài liệu...

✅ Giao diện gọn gàng, dễ tìm kiếm.

✅ Mỗi câu hỏi có thể mở rộng để xem câu trả lời chi tiết, không cần chuyển trang.

➡️ Học viên không còn phải nhắn tin hỏi nữa, vì họ tự tìm thấy câu trả lời trước cả khi cần hỏi.

Giao diện đơn giản, trực quan, hiển thị theo danh sách câu hỏi có thể mở rộngGiao diện đơn giản, trực quan, hiển thị theo danh sách câu hỏi có thể mở rộng, khi người dùng click vào câu hỏi, phần trả lời được hiển thị ngay bên dưới, không cần chuyển trang, font chữ rõ ràng, dễ đọc, khoảng cách dòng thoáng giúp trải nghiệm người dùng thoải mái và giao diện tương thích với tổng thể thiết kế website, có thể mở rộng nội dung FAQ mà không ảnh hưởng đến cấu trúc trang.

2. Cập nhật nhanh, phân quyền rõ mà không cần chờ bộ phận kỹ thuật

Tất cả câu hỏi trả lời đều được quản lý từ dashboard EzyPlatform:

✅ Có thể thêm mới, chỉnh sửa, xoá, sắp xếp lại thứ tự hiển thị.

✅ Mỗi câu hỏi có thể bật/tắt hiển thị công khai.

✅ Có thể gắn người duyệt nội dung trước khi công bố.

➡️ Trung tâm có thể cập nhật nội dung FAQ mỗi tuần – mà không cần chờ IT can thiệp hay chỉnh sửa code.

Giao diện quản trị FAQ nằm trong mục EzySupport > FAQs, thể hiện bố cục gọn gàng và dễ thao tác, các cột thông tin gồm: thứ tự hiển thị (Order), câu hỏi (Question), câu trả lời (Answer), trạng thái (Published), thời gian cập nhật và hành động chỉnh sửa, có nút Add New để thêm mới câu hỏi nhanh chóng, phù hợp với người không chuyên kỹ thuật và tính năng tìm kiếm theo từ khóa (Search) ở góc trên bên phải hỗ trợ quản lý danh sách dài.

3. Tích hợp ngay trên giao diện học viên mà không cần chuyển trang

EzyPlatform cho phép đặt mục FAQ ở nhiều vị trí trên website:

✅ Dưới mỗi form đăng ký: hiển thị ngay những câu hỏi liên quan.

✅ Trong trang “Lịch học”, “Tài khoản học viên”: gợi ý những câu hỏi về học phí, lịch thi, học bù…

✅ Thậm chí có thể bật popup FAQ trong trang học để hỗ trợ khi học viên gặp vấn đề kỹ thuật.

➡️ Câu hỏi được trả lời đúng lúc – đúng chỗ, không gây gián đoạn trải nghiệm người dùng.

Tóm lại

✅ Hệ thống FAQ giúp trung tâm không phải xử lý đi xử lý lại một câu hỏi 100 lần.Học viên tự tra cứu được thông tin mình cần mà không phải chờ phản hồi.

✅ Mọi nội dung đều được quản lý tập trung, dễ phân quyền, dễ cập nhật.

✅ Và quan trọng nhất – FAQ giờ đây là một phần của trải nghiệm học tập, chứ không chỉ là “trang phụ”.