EzyPlatform đã giải quyết vấn đề tra cứu đơn hàng qua Zalo OA của khách hàng cho Vạn lý bảo tiêu như thế nào ?
Back To Blogs1. Tra cứu qua Zalo – thân thiện và gần gũi
Khách hàng ngày nay thích sử dụng ứng dụng chat hơn là email hay điện thoại, và Zalo là nền tảng quá quen thuộc với đa số người dùng Việt Nam. EzyPlatform đã nắm bắt đúng xu thế này:✅ Chỉ cần khách hàng mở Zalo, vào OA (Official Account) của Vạn Lý Bảo Tiêu, nhập số điện thoại hoặc mã đơn hàng, hệ thống sẽ tự động phản hồi ngay tình trạng đơn hàng.
✅ Mọi thông tin về đơn hàng từ đang lấy hàng, đang giao, đã giao, đến các ghi chú QOD hoặc chi tiết giao nhận đều được trả về qua khung chat một cách nhanh chóng, dễ hiểu.
✅ Người dùng không cần phải cài thêm app, không cần nhớ mã rườm rà chỉ cần thao tác trong chính ứng dụng chat quen thuộc.
Hệ thống ST Logistics gửi cho khách hàng thông qua giao diện chat, ngôn ngữ thân thiện, mang tính xác nhận trạng thái đơn hàng và cung cấp đường link trực tiếp để khách hàng tra cứu đơn hàng .
2. Điểm mạnh vượt trội so với đối thủ
Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp logistics khác chưa có tính năng tra cứu qua Zalo OA. Họ chỉ dừng lại ở website, app riêng hoặc hotline, vốn yêu cầu người dùng phải thao tác nhiều bước phức tạp.Việc tích hợp tra cứu qua Zalo giúp Vạn Lý Bảo Tiêu nổi bật với:✅ Tốc độ phản hồi cực nhanh, không cần chờ đợi nhân viên.
✅ Giao diện chat thân thiện, dễ sử dụng, kể cả với người ít rành công nghệ.
✅ Tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cao sự hài lòng và niềm tin vào dịch vụ.
✅ Lợi thế cạnh tranh rõ rệt, trở thành một điểm mạnh mà các đối thủ khác chưa bắt kịp.
3. Cú pháp đơn giản, dễ nhớ
Việc tra cứu qua Zalo OA không đòi hỏi khách hàng phải học lệnh phức tạp. Chỉ cần nhập số điện thoại hoặc mã đơn, hệ thống đã tự động:✅ Nhận diện người hỏi.
✅ Truy vấn dữ liệu đúng đơn hàng.
✅ Trả về bảng trạng thái chi tiết, bao gồm thông tin giao nhận, lịch sử di chuyển, dự kiến giao hàng…
➡️Tất cả đều hiển thị rõ ràng, gọn gàng trong khung chat không cần tải app riêng, không cần login website, không mất thời gian chờ email.
4. Tích hợp form tra cứu ngay trên website
Trước khi biết đến nền tảng EzyPlatform, mỗi lần khách hàng muốn biết tình trạng đơn hàng, họ phải gọi điện hoặc gửi tin nhắn cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Quy trình này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây hiểu lầm và mất đi sự chính xác. Tuy nhiên với EzyPlatform, việc tra cứu đơn hàng trở nên cực kỳ đơn giản và nhanh chóng.
Giao diện tra cứu vận đơn thường đặt ở trang chủ hoặc mục “Theo dõi đơn hàng của bạn” .
Khách hàng cần đăng ký tài khoản để có thể theo dõi thông tin đơn hàng với giao diện đăng kí chi tiết đơn giản khách hàng có thể dễ dàng đăng kí.
Nếu khách hàng đã có tài khoản chỉ cần đăng nhập vào một cách nhanh chóng sẽ có thể xem chi tiết thông tin đơn hàng ngay.
Form tra cứu vận đơn được tích hợp ngay trên website, giúp khách hàng chỉ cần nhập mã vận đơn để biết ngay thông tin đơn hàng của mình.
➡️Mọi tình trạng, từ việc đang lấy hàng, đang giao, đến đã giao đều được cập nhật tức thời, kể cả khi đơn hàng chia thành nhiều phần nhỏ. Khách hàng không còn phải mất công gọi điện xác nhận hay lo lắng về thông tin bị sai lệch nữa. Việc này giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng mà không cần phải chờ đợi trả lời từ nhân viên, nâng cao sự hài lòng và giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
5. Giao diện thân thiện, hiển thị rõ ràng
Một trong những yếu tố quan trọng giúp hệ thống tra cứu vận đơn của EzyPlatform dễ dàng được chấp nhận và sử dụng rộng rãi là giao diện đơn giản và dễ hiểu. Chỉ với một trường nhập mã vận đơn, khách hàng đã có thể tra cứu thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng của mình.
Giao diện thiết kế form đơn giản, dễ hiểu với chỉ một trường nhập mã vận đơn.
Giao diện hiển thị phản hồi nhanh, tự động hiển thị bảng chi tiết đơn hàng và tối ưu cho thiết bị di động, giúp khách tra cứu dễ dàng mọi lúc, kể cả đang di chuyển.
➡️Giao diện được thiết kế thân thiện và tối ưu cho các thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng dù họ đang ở bất kỳ đâu. Không cần phải là một chuyên gia công nghệ, người dùng bình thường cũng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin mà mình cần mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào.Điều này đặc biệt hữu ích cho những khách hàng ít sử dụng email hoặc không rành công nghệ, giúp họ có một trải nghiệm mượt mà và dễ dàng.
6. Hệ thống đồng bộ thời gian thực
Nhờ được kết nối trực tiếp với nền tảng EzyDelivery, mọi thông tin tra cứu qua Zalo được cập nhật theo thời gian thực:✅ Khi tài xế cập nhật trạng thái, khi kho hàng đóng gói xong, hoặc khi điều phối viên thay đổi tuyến giao, khách hàng đều nhận được thông tin mới nhất ngay lập tức.
✅ Không còn chuyện gọi đi, gọi lại, hoặc phải chờ vài giờ để được phản hồi.
✅ Bộ phận CSKH cũng giảm tải đáng kể, tập trung vào các công việc mang tính hỗ trợ chuyên sâu thay vì chỉ trả lời câu hỏi tra cứu đơn hàng lặp đi lặp lại.
Tóm lại
✅Khách hàng chỉ cần mở Zalo OA, nhập số điện thoại hoặc mã đơn, hệ thống tự động trả về thông tin đơn hàng nhanh chóng, không cần app riêng, không cần thao tác phức tạp.
✅Khác với nhiều doanh nghiệp chỉ có tra cứu qua web hoặc hotline, Vạn Lý Bảo Tiêu nổi bật nhờ tốc độ phản hồi nhanh, giao diện thân thiện, dễ dùng, tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội.
✅Chỉ nhập số điện thoại hoặc mã đơn, khách hàng nhận được bảng trạng thái chi tiết: giao nhận, lịch sử di chuyển, dự kiến giao hàng – tất cả hiển thị rõ ràng trong khung chat.
✅Ngoài Zalo, khách hàng có thể tra cứu ngay trên web bằng cách nhập mã đơn vào form, xem đầy đủ thông tin trạng thái mà không cần gọi nhân viên, giảm tải CSKH.
✅Form tra cứu trên web được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, tối ưu cho cả mobile, giúp khách hàng ở mọi độ tuổi dễ dàng sử dụng, kể cả khi đang di chuyển.
✅Hệ thống kết nối trực tiếp với EzyDelivery, cập nhật trạng thái đơn hàng tức thì từ tài xế, kho, điều phối viên, giúp khách hàng an tâm và giảm gánh nặng cho CSKH.