Workflow là gì?

Trigger — sự kiện khởi động Workflow

• Người dùng điền form để đăng ký nhận bản tin.
• Người dùng tải xuống một tài liệu (ví dụ: ebook).
• Người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
• Người dùng không mở email trong một khoảng thời gian nhất định.

Automation — chuỗi email sẽ được gửi

1. Gửi email chào mừng ngay sau khi đăng ký.
2. Vài ngày sau, gửi email giới thiệu thêm về sản phẩm hoặc nội dung nổi bật.
3. Tiếp theo, gửi email mời người dùng thực hiện một hành động cụ thể, ví dụ như theo dõi thêm kênh khác hoặc đọc thêm bài viết.

Delay — thời gian chờ giữa các email

Condition — điều kiện để rẽ nhánh

Workflow trong EzyMarketing hoạt động như thế nào?

• Bản thân luồng — xác định loại luồng (ví dụ Email Marketing) và trạng thái hoạt động.
• Các bước luồng — xác định hành động cụ thể sẽ thực hiện, tương ứng với Automation đã nói ở trên. Với luồng Email Marketing, hành động này thường là "Gửi email đến một người dùng", sử dụng một mẫu thư đã soạn sẵn trong EzyMail.
• Các lần chạy — xác định đối tượng nhận (một nhóm người dùng đã được gắn vào chiến dịch từ trước) và lịch chạy, tương ứng với phần Delay đã nói ở trên. Lịch chạy này được thiết lập bằng biểu thức cron — một cú pháp quy định thời điểm lặp lại, ví dụ mỗi ngày, mỗi tuần vào một giờ cố định.

Ví dụ thực tế: Workflow chào mừng người đăng ký mới

{
  "mailTemplateName": "welcome_email",
  "subject": "Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]",
  "fromName": "[Tên thương hiệu]",
  "campaignName": "welcome_email"
}

Áp dụng cho các tình huống khác

• Tải Ebook → Chuỗi chăm sóc: Nhóm đối tượng là những người đã để lại email để tải tài liệu. Bước luồng gửi một hoặc nhiều mẫu thư chia sẻ thêm nội dung liên quan đến chủ đề tài liệu đó, theo lịch cron cách nhau vài ngày giữa các lần chạy.
• Bỏ giỏ hàng → Email nhắc mua: Nhóm đối tượng là những người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Vì ý định mua hàng có thể thay đổi nhanh, bạn nên đặt lịch cron chạy sớm hơn — trong vòng vài giờ đến một ngày — thay vì để cách quá xa như chuỗi chăm sóc dài ngày.

Kết luận