Cách viết email khiến khách hàng muốn mở và đọc
Back To Blogs
Post by:
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Chuyên viên Marketing
Date:
1784780964000
Ở bài trước, mình đã so sánh các nền tảng gửi email theo chi phí, khối lượng gửi, mức kiểm soát dữ liệu và độ phức tạp kỹ thuật — xem lại bài viết tại đây (gắn link Bài 3 khi đăng). Nhưng có công cụ gửi tốt đến đâu cũng vô nghĩa nếu email nằm im trong hộp thư mà không ai mở.
Trước khi người đọc thấy nội dung bạn dày công viết, họ chỉ nhìn thấy đúng hai thứ: tiêu đề và preview text đi kèm. Hai thứ đó quyết định 90% việc email có được mở hay không. Bài này đi qua từng phần của một email, theo đúng thứ tự người đọc gặp phải: tiêu đề → preview text → nội dung → nút bấm hành động, và chốt lại bằng những lỗi hay gặp nhất.
1. Viết tiêu đề (Subject Line)
Tiêu đề là thứ duy nhất quyết định một email được mở hay bị lướt qua — vì lúc đó người đọc chưa thấy gì khác. Chỉ cần nhớ hai nguyên tắc sau:
- Ngắn gọn, vì phần lớn người đọc mở email trên điện thoại. Tiêu đề lý tưởng dài khoảng 30-50 ký tự. Lý do: điện thoại hiển thị tiêu đề ngắn hơn máy tính rất nhiều, nên một tiêu đề nhìn đầy đủ trên máy tính có thể bị cắt cụt và mất hết ý nghĩa khi mở trên điện thoại.
- Đưa thông tin quan trọng nhất lên đầu câu. Vì phần bị cắt luôn là phần cuối, từ khóa hay con số quan trọng nhất phải nằm trong 30 ký tự đầu tiên.
Ví dụ:
| Kiểu viết | Tiêu đề |
|---|---|
| ❌ Thông tin quan trọng nằm cuối, dễ bị cắt | "Chúng tôi vừa phân tích xong báo cáo tài chính quý mới nhất của VNM, mời bạn xem" |
| ✅ Mã cổ phiếu và con số lên đầu | "VNM vừa công bố báo cáo quý — 3 điểm cần biết" |
Và tránh biến tiêu đề thành mồi câu sai sự thật: viết hoa toàn bộ, chấm than liên tục, hoặc hứa hẹn quá đà so với nội dung bên trong. Nếu nội dung không khớp với tiêu đề đã hứa, người đọc sẽ ngừng mở email của bạn ở những lần sau.
2. Preview Text (đoạn xem trước)
Preview text là đoạn chữ ngắn nằm ngay sau tiêu đề trong hộp thư đến — nhiều người viết email quên mất phần này. Khi không chủ động đặt preview text, email client sẽ tự lấy đoạn chữ đầu tiên trong nội dung, thường là dòng vô nghĩa như "Xem trên trình duyệt".
Cách nghĩ đơn giản nhất: preview text là dòng tiêu đề thứ hai. Nó không lặp lại tiêu đề, mà bổ sung thêm một chi tiết khiến người đọc tò mò hơn.
Ví dụ ghép cặp:
- Tiêu đề: "VNM vừa công bố báo cáo quý — 3 điểm cần biết"
- Preview text: "Điểm thứ hai liên quan trực tiếp đến mức cổ tức nhiều nhà đầu tư đang chờ"
3. Cấu trúc email
Tiêu đề và preview text đã làm xong việc khiến người đọc mở email. Bây giờ đến lượt nội dung bên trong phải dễ đọc. Ba nguyên tắc:
- Vào thẳng ngữ cảnh, bỏ lời chào rườm rà. Người đọc mở email vì một lý do cụ thể trong tiêu đề — câu đầu tiên nên nối tiếp đúng lý do đó, không mở đầu bằng "Chào bạn, hy vọng bạn đang có một ngày tốt lành" rồi mới vào chuyện. Nếu người đọc đăng ký qua chatbot phân tích báo cáo tài chính, email đầu tiên gửi cho họ cần nói ngay về phân tích tài chính, không giới thiệu lại toàn bộ trang từ đầu.
- Mỗi email chỉ nói một chuyện. Đừng nhồi cả báo cáo VNM, lời mời khóa học, và quảng cáo trang tư vấn vào cùng một email. Người đọc sẽ không nhớ được email đó thật ra muốn nói gì. Có nhiều chuyện cần gửi thì tách thành nhiều email.
- Viết đoạn ngắn, dễ lướt mắt. Người đọc lướt điện thoại chứ không đọc kỹ từng chữ. Đoạn văn 5-6 dòng liền mạch sẽ bị bỏ qua. Hãy chia nhỏ 2-3 dòng một đoạn, dùng gạch đầu dòng, và in đậm số liệu quan trọng.
Một lưu ý nhỏ: nhiều ứng dụng email công ty chặn hình ảnh mặc định cho tới khi người đọc bấm tải. Nếu thông điệp chính chỉ nằm trong một tấm banner, người dùng những ứng dụng này sẽ không thấy gì cả — nên phần chữ luôn phải tự đứng được, ảnh chỉ nên là phần minh họa thêm.
4. CTA trong email
CTA (nút kêu gọi hành động) là nơi email chuyển từ "được đọc" sang "tạo ra hành động". Ba nguyên tắc:
- Một CTA chính cho mỗi email. Email có 3 nút bấm cùng lúc thường khiến người đọc không bấm vào nút nào cả, vì phải dừng lại suy nghĩ nên chọn cái nào.
- Chữ trên nút phải cụ thể. "Nhấn vào đây" không cho biết sẽ nhận được gì. Nút cần nói rõ hành động và lợi ích.
- Đặt CTA ở chỗ không phải tìm. Email ngắn thì một CTA cuối bài là đủ. Email dài hơn nên lặp lại CTA cả ở đầu và cuối, để người đọc không phải cuộn lại tìm.
5. Những lỗi cần tránh
Tổng hợp lại 5 lỗi hay gặp nhất:
- Tiêu đề giật gân, nội dung không khớp — người đọc cảm thấy bị lừa và ngừng mở email lần sau.
- Bỏ trống preview text — mất một dòng tiêu đề phụ miễn phí ngay trong hộp thư đến.
- Nhồi nhiều CTA cạnh tranh nhau — càng nhiều lựa chọn, người đọc càng dễ không chọn gì.
- Gửi sai ngữ cảnh so với lý do đăng ký — người đăng ký qua chatbot BCTC mà nhận email giới thiệu khóa học sẽ thấy lạc quẻ.
- Quên kiểm tra trên điện thoại trước khi gửi — hơn 60% email được mở trên di động, nên chữ nhỏ, layout quá rộng hay nút CTA quá bé đều gây khó chịu. Luôn tự gửi thử cho chính mình và mở trên điện thoại trước khi gửi cho cả danh sách.
Kết luận
Một email được mở và đọc trọn vẹn là kết quả của nhiều quyết định nhỏ cộng lại: tiêu đề đủ ngắn để không bị cắt trên di động, preview text bổ sung đúng chỗ tiêu đề còn thiếu, nội dung đi thẳng vào ngữ cảnh người đọc đang chờ, và một CTA duy nhất đủ cụ thể để người đọc biết chính xác họ sẽ nhận được gì. Cách chắc chắn nhất để biết điều gì hiệu quả với danh sách của bạn vẫn là: gửi thử, tự đọc lại trên điện thoại, rồi theo dõi tỷ lệ mở và tỷ lệ click qua từng chiến dịch.