Giới thiệu

Tính năng Cài đặt phản hồi tự động cho phép bạn kiểm soát cách hệ thống xử lý các tin nhắn đến từ người dùng thông qua OA (Official Account), giúp tự động hóa phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giao diện hiển thị Cài đặt

Tại giao diện cài đặt sẽ hiển thị các mục sau:

• Cho phép tự động phản hồi: Là checkbox bật/tắt cho phép hệ thống tự động trả lời tin nhắn khi người dùng gửi đến. Khi được tích chọn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và phản hồi theo cài đặt được cấu hình bên dưới.
• Hoãn phản hồi trùng tin nhắn trong: Là khoảng thời gian (tính bằng giây) để hệ thống không phản hồi lại nếu tin nhắn trước đó có nội dung trùng lặp. Ví dụ: nhập “180” nghĩa là nếu người dùng gửi tin nhắn giống nhau trong vòng 3 phút thì hệ thống chỉ phản hồi một lần duy nhất.
• Các lệnh thanh toán: Là danh sách từ khóa kích hoạt phản hồi thanh toán, được phân cách bởi dấu phẩy (,). Ví dụ: qr;thanh toan;pay — khi người dùng gửi tin nhắn chứa một trong các từ khóa này, hệ thống sẽ hiểu là yêu cầu thanh toán và gửi phản hồi tương ứng.

Sau khi điều chỉnh cấu hình, bạn click vào nút “Lưu” để hệ thống áp dụng các thay đổi.

Mục đích sử dụng

• Tự động gửi phản hồi khi người dùng yêu cầu hỗ trợ hoặc thông tin thanh toán.
• Hạn chế tối đa thao tác thủ công của nhân sự hỗ trợ.
• Tăng tốc độ phản hồi, nhất là trong khung giờ không có người trực.
• Đồng bộ trải nghiệm khách hàng theo kịch bản tin nhắn mẫu đã được thiết lập trước.
• Đảm bảo người dùng nhận được thông tin quan trọng, như hướng dẫn thanh toán hoặc xác nhận đăng ký, ngay lập tức.

Lưu ý

• Tránh lạm dụng tự động phản hồi, vì phản hồi sai ngữ cảnh có thể gây khó chịu hoặc làm giảm uy tín thương hiệu.
• Cấu hình từ khóa thanh toán cần chính xác và ngắn gọn, không nên chứa dấu hoặc ký tự đặc biệt khó nhập.
• Nếu có nhiều OA hoạt động cùng lúc, đảm bảo mỗi OA có kịch bản phản hồi riêng và không xung đột nội dung.
• Khoảng hoãn phản hồi nên được cân nhắc kỹ: quá ngắn sẽ gây spam, quá dài sẽ bỏ lỡ hỗ trợ khách hàng kịp thời.