Giới thiệu màn hình dashboard của EzyRating
Back to ezyratingDashboard EzyRating là trung tâm theo dõi hành vi người dùng, mức độ tương tác và hiệu quả chuyển đổi trên website. Thay vì chỉ hiển thị số lượt đánh giá, màn hình kết hợp dữ liệu truy cập, thao tác, đơn hàng, doanh thu và nội dung để người quản trị có cái nhìn xuyên suốt từ lúc khách ghé thăm đến khi hoàn tất giao dịch.
Theo dõi người dùng theo thời gian thực
Khu vực đầu tiên cho biết lượng người đang hoạt động trên website, gồm:
- Số người dùng đang trực tuyến.
- Số địa chỉ IP đang hoạt động.
- Biểu đồ hoạt động theo từng phút gần nhất.
Dữ liệu được làm mới tự động sau mỗi 15 giây. Thanh đếm ngược cho biết thời điểm dashboard sẽ cập nhật lần tiếp theo.
EzyRating sử dụng một khoảng thời gian hoạt động gần nhất để xác định người dùng trực tuyến. Vì vậy, con số này phản ánh người vừa phát sinh hoạt động trên hệ thống, không đơn thuần là số phiên đăng nhập đang tồn tại.
Hai chỉ số người dùng và IP được hiển thị song song vì chúng phục vụ hai góc nhìn khác nhau. Người dùng phù hợp để phân tích thành viên đã nhận diện, trong khi IP giúp bao quát cả khách chưa đăng nhập.
Phân tích tăng trưởng theo ngày
Khu vực tăng trưởng giúp theo dõi sự thay đổi của các chỉ số quan trọng theo thời gian:
- Lượt xem trang.
- Người dùng mới và IP mới.
- Số người dùng, IP hoạt động trung bình mỗi ngày.
- Lượt nhấp và lượt cuộn trang.
- Tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát.
- Lượt thêm vào giỏ hàng.
- Đơn hàng đã tạo và đơn hàng đã thanh toán.
- Doanh thu.
- Đánh giá mới.
Người quản trị có thể chọn các khoảng 7 ngày, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc tự chọn khoảng ngày. Khoảng thời gian tùy chỉnh được giới hạn tối đa một năm.
Khi chọn một chỉ số, dashboard đồng thời cập nhật ô tổng hợp và biểu đồ theo ngày. Chức năng so sánh với kỳ trước được bật mặc định, giúp trả lời nhanh những câu hỏi như:
- Lượt xem trong 7 ngày gần đây tăng hay giảm?
- Doanh thu tháng này thay đổi thế nào so với tháng trước?
- Số người hoạt động tăng nhưng tỷ lệ tương tác có cải thiện không?
- Lượng đánh giá có tăng tương ứng với lưu lượng truy cập không?
Với các chỉ số đếm như lượt xem, lượt nhấp hay đơn hàng, giá trị trên ô thống kê là tổng của cả kỳ. Riêng người dùng và IP hoạt động được tính theo mức trung bình ngày. Các tỷ lệ được tính từ tổng tử số và mẫu số của kỳ, tránh sai lệch do lấy trung bình đơn giản từ các tỷ lệ hằng ngày.
Các chỉ số tổng quan
Phần tổng quan trình bày dữ liệu tích lũy trên toàn bộ thời gian, không giới hạn theo ngày:
- Tổng lượt xem trang.
- Tổng số người dùng duy nhất.
- Tổng số IP duy nhất.
- Tổng lượt nhấp.
- Tổng doanh thu.
- Tổng đơn hàng đã thanh toán.
- Tổng lượt thêm vào giỏ hàng.
- Tổng số lượt đánh giá.
Nhóm chỉ số này phù hợp để quan sát quy mô dữ liệu mà hệ thống đã thu thập. Khi cần phân tích biến động trong một giai đoạn cụ thể, người quản trị nên sử dụng phần tăng trưởng theo ngày hoặc chuyển đổi theo khoảng thời gian.
Doanh thu được định dạng theo đồng tiền mặc định của hệ thống, bao gồm ký hiệu, vị trí ký hiệu và số chữ số thập phân.
Người truy cập đang hoạt động
Dashboard cung cấp hai cách nhận diện khách truy cập:
- Theo tài khoản người dùng.
- Theo địa chỉ IP.
Mỗi cách được thống kê trong hai khoảng:
- Hằng ngày: số người hoặc IP hoạt động trong ngày hiện tại.
- Hằng tháng: số người hoặc IP khác nhau hoạt động trong 30 ngày gần nhất, bao gồm ngày hiện tại.
Việc đặt hai nhóm cạnh nhau giúp nhận biết tỷ lệ khách đã đăng nhập và khách chưa đăng nhập, đồng thời hạn chế việc đánh giá lưu lượng chỉ dựa trên một loại định danh.
Mức độ tương tác
Nhóm tương tác gồm bốn chỉ số chính:
- Tỷ lệ tương tác.
- Tỷ lệ thoát.
- Thời gian trung bình trên trang.
- Độ sâu cuộn trang trung bình.
Tỷ lệ tương tác được tính từ số lượt xem có tương tác trên tổng lượt xem. Tỷ lệ thoát là phần còn lại so với tỷ lệ tương tác.
Thời gian trung bình trên trang được tính bằng tổng thời gian hoạt động chia cho tổng lượt xem. Độ sâu cuộn trung bình được tính trên các mẫu cuộn trang đã ghi nhận; khi chưa có mẫu hợp lệ, dashboard không cố tạo ra một giá trị giả định.
Các chỉ số này nên được đọc cùng nhau. Chẳng hạn, lượt xem tăng chưa chắc đã là tín hiệu tốt nếu tỷ lệ thoát cũng tăng và thời gian trên trang giảm.
Phân bổ hành vi và nguồn truy cập
Dashboard sử dụng biểu đồ vòng cùng danh sách số lượng, tỷ lệ để phân tích dữ liệu theo nhiều chiều:
- Loại hành động.
- Loại thiết bị.
- Hệ điều hành.
- Trình duyệt và phiên bản trình duyệt.
- Trình duyệt bên trong ứng dụng.
- Kênh truy cập.
- Website giới thiệu.
- Nguồn truy cập.
- Tên miền.
Các kênh truy cập được phân loại thành truy cập trực tiếp, liên kết nội bộ, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và website giới thiệu.
Mỗi biểu đồ hiển thị tối đa 10 nhóm đứng đầu. Tổng ở giữa biểu đồ vẫn phản ánh toàn bộ dữ liệu, còn phần chú giải tập trung vào các nhóm đáng chú ý nhất. Nhờ đó, người quản trị có thể nhanh chóng nhận biết thiết bị phổ biến, trình duyệt cần ưu tiên hỗ trợ hoặc nguồn truy cập mang lại nhiều hoạt động.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi
Phần chuyển đổi kết nối dữ liệu truy cập với các hành động có giá trị kinh doanh. Dashboard cung cấp các tỷ lệ:
- Tỷ lệ cuộn trang trên lượt xem.
- Tỷ lệ nhấp trên lượt xem.
- Tỷ lệ thêm vào giỏ trên lượt xem.
- Tỷ lệ thêm vào giỏ trên lượt nhấp.
- Tỷ lệ giỏ hàng được thanh toán.
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
- Tỷ lệ tạo đơn trên khách truy cập.
- Tỷ lệ thanh toán đơn hàng.
- Tỷ lệ mua hàng trên khách truy cập.
- Giá trị đơn hàng trung bình.
- Doanh thu trên mỗi khách truy cập.
- Tỷ lệ để lại đánh giá.
- Tỷ lệ khách mới.
- Tỷ lệ khách quay lại.
Một số công thức tiêu biểu:
Tỷ lệ nhấp = Lượt nhấp / Lượt xem × 100% Tỷ lệ thêm vào giỏ = Lượt thêm vào giỏ / Lượt xem × 100% Tỷ lệ bỏ giỏ = 100% - Tỷ lệ giỏ hàng được thanh toán Tỷ lệ mua hàng = Đơn hàng đã thanh toán / IP hoạt động × 100% Giá trị đơn hàng trung bình = Doanh thu / Số đơn tạo ra doanh thu Doanh thu trên mỗi khách = Doanh thu / IP hoạt động Tỷ lệ đánh giá = Số đánh giá / Lượt xem × 100%
Người quản trị có thể di chuột lên từng chỉ số để xem công thức ngay trên giao diện.
Dashboard cung cấp cả số liệu tích lũy toàn thời gian và số liệu theo khoảng ngày. Trong chế độ theo khoảng ngày, mỗi tỷ lệ có biểu đồ riêng và có thể so sánh với kỳ liền trước. Mức thay đổi của tỷ lệ được biểu diễn theo điểm phần trăm, phù hợp hơn so với cách tính phần trăm tăng trưởng thông thường.
Nội dung và sản phẩm nổi bật
Bảng nội dung nổi bật xếp hạng các đối tượng được theo dõi dựa trên một trong các tiêu chí:
- Lượt xem.
- Lượt xem có tương tác.
- Thời gian xem.
- Lượt nhấp.
- Lượt thêm vào giỏ.
- Số lượng đã bán.
Người quản trị có thể lọc theo loại đối tượng, đổi tiêu chí sắp xếp và chọn khoảng thời gian. Mỗi dòng còn hiển thị:
- Độ sâu cuộn trung bình.
- Mức tăng hoặc giảm so với kỳ trước.
- Biểu đồ xu hướng thu nhỏ theo ngày.
Khi chọn một dòng, dashboard mở phần phân tích chi tiết với biểu đồ của đối tượng đó và cơ cấu kênh truy cập. Nhờ vậy, người quản trị không chỉ biết nội dung nào đang đứng đầu mà còn biết nó tăng trưởng vào ngày nào và người đọc đến từ đâu.
Tên đối tượng có thể dẫn tới màn hình quản trị tương ứng khi hệ thống xác định được liên kết phù hợp.
Thuật ngữ được quan tâm
Đối với hệ thống nội dung, dashboard còn có bảng các thuật ngữ nổi bật. Danh sách được xếp theo tổng lượt đọc của những bài viết thuộc từng thuật ngữ.
Mỗi thuật ngữ đi kèm:
- Tổng lượt đọc trong khoảng đã chọn.
- Mức thay đổi so với kỳ trước.
- Biểu đồ xu hướng theo ngày.
- Liên kết tới màn hình quản lý tương ứng, nếu có.
Khu vực này giúp phát hiện chủ đề đang được quan tâm mà không cần xem từng bài viết riêng lẻ.
Cách khai thác dashboard hiệu quả
Một quy trình phân tích thực tế có thể bắt đầu từ trên xuống dưới:
- Kiểm tra lượng người dùng trực tuyến để phát hiện biến động tức thời.
- Quan sát biểu đồ tăng trưởng và so sánh với kỳ trước.
- Đối chiếu lượt xem với mức độ tương tác để đánh giá chất lượng lưu lượng.
- Kiểm tra nguồn truy cập, thiết bị và trình duyệt để tìm nguyên nhân của biến động.
- Theo dõi các tỷ lệ chuyển đổi để xác định bước đang làm mất khách hàng.
- Mở danh sách nội dung hoặc sản phẩm nổi bật để tìm đối tượng tạo ra thay đổi.
- Xem xu hướng theo ngày và kênh truy cập của từng đối tượng trước khi đưa ra quyết định.
Ví dụ, nếu lượt xem tăng mạnh nhưng tỷ lệ mua hàng giảm, người quản trị có thể tiếp tục kiểm tra kênh truy cập và nội dung nổi bật. Điều này giúp xác định lưu lượng mới có đúng đối tượng hay chỉ làm tăng lượt xem mà không tạo ra giao dịch.
Những điểm cần lưu ý
Dashboard phản ánh dữ liệu mà EzyRating đã ghi nhận. Một chỉ số không xuất hiện hoặc bằng không có thể do chưa có hoạt động tương ứng, tính năng theo dõi chưa được tích hợp ở điểm đó hoặc dữ liệu chưa đủ để tính tỷ lệ.
Người dùng và IP là hai loại định danh khác nhau, vì vậy không nên cộng hai chỉ số này với nhau. Một người có thể sử dụng nhiều IP, trong khi nhiều người cũng có thể dùng chung một IP.
Dữ liệu toàn thời gian và dữ liệu theo ngày được tổng hợp theo hai phạm vi khác nhau. Khi đối chiếu, cần bảo đảm đang so sánh các chỉ số có cùng phạm vi.
Màn hình dashboard và các API thống kê đều yêu cầu người quản trị đã xác thực và có quyền sử dụng chức năng quản lý đánh giá.
Kết luận
Dashboard EzyRating biến dữ liệu hành vi rời rạc thành một bức tranh thống nhất: ai đang truy cập, họ đến từ đâu, họ tương tác như thế nào và cuối cùng có tạo ra đánh giá, đơn hàng hay doanh thu hay không.
Điểm mạnh của màn hình không nằm ở một chỉ số đơn lẻ mà ở khả năng kết nối dữ liệu thời gian thực, xu hướng dài hạn, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của từng nội dung. Đây là nền tảng để người quản trị phát hiện vấn đề sớm, hiểu rõ hành trình khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.