Áp dụng mô hình 3C để khám phá insight khách hàng

📍Trong bài blog Tìm hiểu Insight là gì?, chúng ta đã cùng nhau khám phá một số mô hình nghiên cứu insight khách hàng để đem lại những giải pháp thực tiễn trong marketing. Trong bài blog ngày hôm nay, mình sẽ cung cấp chi tiết hơn về một mô hình nghiên cứu giúp bạn dễ dàng tìm được điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đó là mô hình 3C Truth. Chỉ cần nghiên cứu về 3 yếu tố cốt lõi dưới đây, bạn sẽ dễ đang trở thành người “đọc vị” được tâm trí khách hàng. 

3 yếu tố trong mô hình 3C Truth

Mô hình 3C tập trung vào sự giao thoa giữa ba yếu tố chính như sau:

• Consumer Truth (Sự thật về người tiêu dùng): Đây là những suy nghĩ, mơ ước, trăn trở hoặc động lực mà khách hàng mong muốn được giải quyết tốt hơn bởi những sản phẩm, dịch vụ mà các thương hiệu như bạn cung cấp
• Company Truth (Sự thật về thương hiệu): Đây là quan điểm của thương hiệu về một khía cạnh hoặc vấn đề trong ngành hàng, được xây dựng từ tính năng vượt trội của sản phẩm, đáp ứng một nhu cầu quan trọng của người tiêu dùng mục tiêu.
• Category Truth (Sự thật về ngành hàng): Đây là những đặc điểm hoặc bản chất của ngành hàng mà người tiêu dùng coi là chuẩn mực hoặc rào cản. Nó câu trả lời cho những câu hỏi: "Bản chất của ngành hàng là gì?", "Tại sao ngành hàng này tồn tại?", "Nó giải quyết nhu cầu gì của người tiêu dùng?".

Việc tìm ra giao điểm giao thoa giữa ba yếu tố này giúp doanh nghiệp đề xuất những insight “bắn trúng tim đen” từ đó đề xuất chiến lược marketing đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Áp dụng mô hình 3C Truth cho EzyPlatform

Khi sử dụng mô hình 3C Truth để tìm ra insight của khách hàng cho Ezyplatform, mình đã nghiên cứu và chỉ ra được rằng:

• Consumer Truth:
• Những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc mới khởi nghiệp, họ mong muốn tăng doanh thu trong thời đại công nghệ cao nhưng không có chuyên môn nhiều về công nghệ
• Họ lo sợ đối thủ phát triển trước về mặt công nghệ sẽ giành lấy hết niềm tin khách hàng.
• Họ bắt đầu tìm hiểu giải pháp để nâng cao uy tín, xây dựng hình ảnh thương hiệu trên internet
• Company Truth:
• EzyPlatform cung cấp dịch vụ xây dựng website dựa trên nền tảng mã nguồn mở có uy tín cao vì Đội ngũ công ty xuất thân từ những kỹ sư lập trình công nghệ thông tin
• Website là kênh trực tuyến quan trọng để kết nối khách hàng với doanh nghiệp
• Tại EzyPlatform thuộc Young Monkeys, có những chương trình hợp tác mở với các doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn chi phí
• Category Truth: Tại Việt Nam, mã nguồn mở chưa được biết đến rộng rãi, nhưng khách hàng Việt Nam lại luôn e dè, khó tiếp cận nhanh với những sản phẩm mới

👉🏻Từ đó, rút ra được Insight: "Tôi không giỏi công nghệ nhưng trong thời đại công nghệ phát triển, doanh nghiệp của tôi cần chuyển đổi. Vì vậy, tôi cần giải pháp nhanh gọn, có đội ngũ uy tín hướng dẫn và chăm sóc với chi phí vừa phải" 

Case study về mô hình 3C Truth chiến dịch "Đi để trở về" - Biti’s Hunter

Nguồn: Biti's Hunter

• Consumer Truth: Người trẻ luôn muốn đi xa, tìm kiếm những trải nghiệm mới, ở những vùng đất mới. 
• Company Truth: Biti’s Hunter là thương hiệu truyền cảm hứng xê dịch, khám phá những vùng đất mới.
• Category Truth: Giày là thứ không thể thiếu trong mỗi chuyến đi.

👉🏻Insight: "Tôi luôn thích đi xa để trải nghiệm những điều mới mẻ, nhưng càng đi xa, tôi càng cảm nhận rõ ý nghĩa của gia đình và quý trọng sự trở về."

Lưu ý khi áp dụng mô hình 3C:

Mặc dù chỉ có 3 yếu tố kể trên nhưng để nghiên cứu đầy đủ về 3 yếu tố trên đòi hỏi không ít thời gian và công sức của người làm marketing. Để áp dụng mô hình 3C Truth một cách hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Đảm bảo thu thập đủ dữ liệu liên quan đến khách hàng, thương hiệu và ngành hàng bằng cách sử dụng khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu kỹ lưỡng
• Tìm ra sự giao thoa giữa ba yếu tố Consumer Truth, Company Truth và Category Truth. Đây chính là nơi insight khách hàng xuất hiện.
• Biến insight thành các thông điệp marketing đơn giản, dễ hiểu và đánh trúng tâm lý khách hàng mục tiêu.
• Thường xuyên kiểm tra hiệu quả của chiến lược dựa trên insight và sẵn sàng điều chỉnh khi cần thiết để phù hợp với thay đổi của thị trường.

Kết Luận

Mô hình 3C là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khám phá và phát triển insight khách hàng một cách sâu sắc và chính xác. Khi hiểu rõ sự giao thoa giữa Consumer Truth, Company Truth và Category Truth, doanh nghiệp không chỉ tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.