Áp dụng mô hình 3T để nghiên cứu Insight khách hàng

Trong các bài blog trước, mình đều nhắc đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu insight khách hàng trước khi bắt đầu một chiến dịch. Bởi lẽ với bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc hiểu rõ tường tận về khách hàng, khai thác được một insight chính xác không chỉ là một yêu cầu qua loa mà đây chính là con đường ngắn nhất và nhanh nhất cho doanh nghiệp của bạn chạm đến trái tim khách hàng. Mô hình 3T(Truth - Tension - Motivation) là một mô hình giúp bạn dễ dàng tìm ra con đường ấy.

Mô hình 3T Insight là gì?

Mô hình 3T Insight cũng rất được ưa chuộng và được sử dụng rộng rãi. Bởi lẽ nó rất hiệu quả để tiếp cận sâu sắc bên trong khách hàng mà chỉ với 3 yếu tố. 3 yếu tố cốt lõi đó bao gồm:

• Truth (Sự thật): Truth là sự thật hiển nhiên hoặc được khám phá về khách hàng mà thương hiệu đã nhận ra. Đây là nền tảng để hiểu khách hàng ở cấp độ thực tế.
• Tension (Căng thẳng/mâu thuẫn): Những vấn đề hoặc mâu thuẫn mà khách hàng gặp phải, thúc đẩy họ tìm kiếm giải pháp.
• Motivation (Động lực): Những yếu tố khuyến khích khách hàng hành động, như cảm giác đạt được giá trị cá nhân hoặc giải tỏa nỗi lo lắng.

Giao điểm giữa ba yếu tố này giúp doanh nghiệp khai thác insight mạnh mẽ, từ đó đưa ra các giải pháp marketing hiệu quả và gần gũi với khách hàng hơn.

Ví dụ về cách áp dụng Mô hình 3T Insight (Truth - Tension - Motivation)

Giả sử bạn là doanh nghiệp kinh doanh giày thể thao:

Insight khách hàng gồm những thông tin sau:

• Truth (Sự thật):
• Giày thể thao giúp bảo vệ chân người đi mỗi khi ra đường, đi làm, đi chơi,...
• Đa số đều đi tất trước khi đi giày
• Tại Việt Nam, mọi người đều cởi giày trước khi vào nhà, đi giày dép trước khi ra khỏi nhà xuống đường
• Người Việt Nam không chỉ đi Giày thể thao để chơi thể thao mà còn để làm đẹp, thể hiện cá tính, nhiều người sưu tầm giày xịn để thể hiện đẳng cấp
• Nhiều trường học, công ty có quy định về đồng phục cần mang giày
• Tension (Căng thẳng/mâu thuẫn): Họ sợ đi giày thể thao nhiều sẽ khiến giày và chân họ có mùi hôi mỗi khi tháo giày
• Motivation (Động lực): Mong muốn đi giày chất liệu tốt để không bị có mùi hôi khó chịu từ giày

👉Rút ra Insight khách hàng: "Tôi muốn mua một đôi giày thể thao có thể mang cả ngày mà không lo chân bị hôi khi tháo giày."

⭐️Đề xuất chiến dịch marketing từ insight:

• Ý tưởng: Xuất phát từ việc Khách hàng lo bị hôi chân khi đi giày nhưng thực ra mùi hôi khó chịu ở chân do việc đi tất gây ra. Phần lớn các loại giày thể thao đều được làm bằng những vật liệu khó thoát khí. Chính vì vậy nếu đi giày không kèm theo tất sẽ làm cho mồ hôi ngấm ra giày.
• Đề xuất chiến dịch: “Có tất mỗi khi mang giày” với hoạt động chính là Mua giày tặng tất chống hôi chân
• Thông điệp: Mỗi khi mang giày, bạn bắt đầu một hành trình đầy thú vị để đến với nhiều con đường mới và chinh phục các vạch đích khác nhau.

Ví dụ về mô hình 3T Insight trong việc nghiên cứu insight khách hàng của EzyPlatform:

• Truth (Sự thật):
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn tăng doanh thu qua các kênh trực tuyến nhưng không có đội ngũ công nghệ chuyên sâu.
• Khách hàng cảm thấy lo ngại rằng nếu không bắt kịp công nghệ, họ sẽ bị bỏ lại phía sau, mất thị phần vào tay đối thủ.
• Tension (Căng thẳng/mâu thuẫn):
• Khách hàng thiếu kiến thức chuyên môn để tự xây dựng các kênh trực tuyến hiệu quả.
• Họ cảm thấy việc đầu tư vào công nghệ có thể tốn kém và không biết bắt đầu từ đâu.
• Motivation (Động lực):
• Khách hàng mong muốn một giải pháp đơn giản, nhanh chóng và có sự hỗ trợ từ đội ngũ uy tín.
• Họ tìm kiếm một dịch vụ vừa túi tiền nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu quả.

👉Rút ra Insight khách hàng: "Tôi không giỏi công nghệ, nhưng trong thời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp của tôi cần thay đổi. Vì vậy, tôi cần một giải pháp nhanh gọn, có đội ngũ uy tín hướng dẫn và chăm sóc với chi phí hợp lý."

Những lưu ý để áp dụng Mô hình 3T insight hiệu quả nhất

• Trong phần Truth, có thể nghiên cứu kỹ 1 số những thông tin như:
• Sự thật hiển nhiên khi người tiêu dùng dùng sản phẩm.
• Sự bất tiện, lo lắng, tâm lý của khách hàng hay sự thoải mái khi sử dụng ngành hàng này
• Thông tin cần được nghiên cứu kỹ và dựa vào số lượng lớn người khảo sát để đảm bảo sự chính xác của thông tin. Bởi mỗi người lại có một sự trải nghiệm và suy nghĩ khác nhau
• Nên nghiên cứu và quan sát về bối cảnh của khách hàng như nơi ở, môi trường học tập làm việc, nền văn hoá ảnh hưởng,...
• Có thể đúc kết ra những Insight mang tính cố định trong tư tưởng của khách hàng bao thế hệ bởi Insight không chỉ để phục vụ các chiến dịch ngắn hạn mà còn là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược tăng nhận thức, chăm sóc và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.

Kết luận

Mô hình 3T Insight (Truth - Tension - Motivation) không chỉ có sử dụng cho doanh nghiệp nghiên cứu khách hàng mà đây là một công cụ mạnh mẽ trong cho việc phát triển các ý tưởng marketing mới mẻ. Khi áp dụng đúng cách, mô hình 3T Insight sẽ trở thành kim chỉ nam, giúp doanh nghiệp bạn không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng.