Không phải mọi mối quan hệ hợp tác đều bắt đầu bằng một hợp đồng công nghệ. Đôi khi, nó bắt đầu từ một nhu cầu rất đời thường: cần làm việc với nhau hiệu quả hơn.Đó cũng chính là cách mà Luật VICCA và EzyPlatform đến với nhau từ chỗ là đối tác pháp lý, đến lúc nhận ra hệ thống làm việc hiện tại gây cản trở thay vì hỗ trợ và từ đó cùng nhau tìm hướng cải thiện.
1.Bối Cảnh Của Luật Vicca
VICCA là đối tác tư vấn pháp lý cho YoungMonkeys, một đơn vị có liên hệ trực tiếp với EzyPlatform. Trong quá trình cùng làm việc, các bên thường xuyên phải:
✅ Tra cứu thông tin dịch vụ và đội ngũ từ website của VICCA.
✅ Trao đổi tiến độ xử lý hồ sơ hoặc câu hỏi khách hàng.
✅ Ghi chú và phối hợp các công việc pháp lý liên quan.
➡️ Nhưng chỉ sau một thời gian, EzyPlatform bắt đầu gặp nhiều bất tiện rõ rệt khi truy cập và sử dụng các kênh của VICCA: khó tra cứu, khó theo dõi, không có hệ thống rõ ràng.
Giao diện admin dựa nhiều vào plugin, gây khó khăn trong việc quản lý tập trung hoặc nâng cấp mở rộng. Tuy nhiên, hệ thống quản trị đầy đủ chức năng nhưng khá rối rắm với người không có kỹ năng kỹ thuật.
Các bài viết hiển thị không có nội dung mô tả ngắn (description/preview), gây thiếu chiều sâu thông tin ban đầu, mặc dù bố cục rõ ràng, phân mảng tốt, phù hợp với trình bày thông tin định hướng doanh nghiệp. Tuy nhiên, phần “Tin tức” thiếu hệ thống phân loại hoặc filter, sẽ gây khó khăn nếu số lượng bài viết tăng.
Giao diện có vẻ ổn định với bố cục đơn giản, nhưng chưa tạo cảm giác hiện đại hoặc dễ tiếp cận, tông màu tối, gần như “âm bản”, có thể gây cảm giác nặng nề hoặc không thân thiện với người dùng phổ thông và nút liên hệ đặt ở góc trái dưới đây là vị trí được coi là “góc chết” trong thiết kế UX/UI trên desktop, dễ bị người dùng bỏ qua.
2.Hành Trình Tìm Kiếm Đối Tác
Từ chính những bất tiện đó, EzyPlatform chủ động đề nghị hỗ trợ VICCA cải thiện hệ thống – không phải vì chào bán phần mềm, mà đơn giản là: “Làm cho đỡ mệt mỗi lần làm việc với nhau” và quan trọng hơn: “Giúp VICCA vận hành bài bản hơn trong khi vẫn giữ được chất riêng”. VICCA đồng ý không phải vì thấy công nghệ hào nhoáng, mà vì chính họ cũng cảm thấy những bất cập hằng ngày:
✅ Giao diện website không đẹp, màu tối gây cảm giác nặng nề.
✅ Không có nơi lưu trữ tư vấn cũ.
✅ Nút Zalo/gọi bị giấu ở vị trí khó thấy trên desktop.
✅ Không có lịch đặt tư vấn hay cách quản lý khách hàng bài bản.
➡️ Rất may, EzyPlatform đã sở hữu sẵn những giải pháp và tính năng phù hợp — bao gồm cả các công cụ hỗ trợ tư vấn tích hợp để giải quyết toàn bộ các vấn đề mà VICCA gặp phải, giúp hệ thống vận hành mượt mà, ổn định và chuyên nghiệp hơn.
Giao diện plugin consulting quản lý khách hàng, nhân viên, thành viên, chi nhánh, cùng với hệ thống nội dung và hỗ trợ toàn diện, doanh nghiệp tư vấn có thể cung cấp những giải pháp phù hợp, hiệu quả và bền vững.
Giao diện plugin CRM quản lý khách hàng của luật Vicca do Ezyplatform cung cấp được thiết kế để nâng cao khả năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong một ứng dụng phần mềm, thể hiện sự tập trung vào quản lý khách hàng và tương tác.
✅ Các ví dụ triển khai thực tế từ
EzyCRM và có thể cả sự giới thiệu từ cộng đồng doanh nghiệp hoặc khách hàng cũ.
➡️Qua các bản demo, tài liệu chi tiết và cả phản hồi từ các doanh nghiệp đi trước, đội ngũ Vicca nhận ra đây có thể chính là đối tác công nghệ mà họ đang tìm kiếm.
3.Sự Gặp Gỡ Đến Từ Định Hướng Chung
Quá trình làm việc tiếp theo không đơn thuần là “mua một bộ giải pháp có sẵn”. VICCA và EzyPlatform cùng ngồi lại để xem nên thay đổi cái gì trước, cái gì sau, từ cái nhỏ như:
✅ Dời nút Zalo ra vị trí dễ thấy hơn, sửa màu website cho dễ nhìn hơn.
✅ Thêm nút play để khách hàng xem video thay vì đọc.
➡️ Đến các việc lớn hơn:
✅ Tạo một giao diện dễ dùng hơn cho cả khách hàng và nhân sự nội bộ.
✅ Triển khai hệ thống quản trị có thể đặt lịch, lưu lịch sử, phân quyền rõ ràng.
✅ Kết nối với các công cụ quen thuộc như Zalo, Email, Telegram.
4.Kết quả thực tế: Từ web “danh thiếp” thành nền tảng vận hành
Sau vài tháng đồng hành, kết quả rõ ràng:
✅ VICCA không còn cần phải “lục lại Zalo” để tìm thông tin.
✅ Khách hàng có thể đặt lịch tư vấn trực tiếp trên web, tự nhận nhắc lịch.
✅ Tư vấn viên quản lý tiến trình làm việc rõ ràng, không còn sợ trễ hẹn.
✅ Ban điều hành có thể xem báo cáo, theo dõi hiệu suất dịch vụ theo thời gian thực.
➡️ Nhưng quan trọng hơn cả họ có thêm nền tảng để phát triển dịch vụ pháp lý thời đại mới: nơi người dân không còn ngại tiếp cận luật sư, và luật sư cũng không bị giới hạn bởi bàn giấy hay giờ hành chính.
Tóm lại
✅ Mối quan hệ giữa VICCA và EzyPlatform bắt đầu từ vai trò tư vấn pháp lý cho YoungMonkeys. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc, EzyPlatform gặp nhiều bất tiện khi sử dụng hệ thống của VICCA: website khó tra cứu, không có hệ thống quản lý rõ ràng, giao diện lỗi thời và trải nghiệm người dùng không thuận tiện.
✅ Từ những bất cập đó, EzyPlatform đề xuất hỗ trợ VICCA cải thiện hệ thống vận hành. VICCA đồng thuận vì họ cũng thấy cần thay đổi, và qua demo, tài liệu cũng như phản hồi thực tế, họ xác định đây là đối tác công nghệ phù hợp để đồng hành.
✅ Hai bên không triển khai phần mềm một cách máy móc, mà cùng xác định các điểm cần cải thiện từ nhỏ (như dời nút, đổi màu) đến lớn (như giao diện mới, quản trị nội bộ, CRM, lịch tư vấn, tích hợp Zalo/Email). Quá trình mang tính đồng hành và tương tác sâu sát.
✅ Hệ thống mới giúp VICCA vận hành chuyên nghiệp hơn: quản lý khách hàng hiệu quả, đặt lịch dễ dàng, theo dõi tiến độ tư vấn rõ ràng và có báo cáo quản trị. Quan trọng hơn, họ có nền tảng để phát triển dịch vụ pháp lý hiện đại – thân thiện, minh bạch và dễ tiếp cận với mọi người.
