Mô tả chi tiết tính năng FAQ (Frequently Asked Questions)

Tính năng FAQ cho phép người dùng quản lý danh sách các câu hỏi thường gặp cùng câu trả lời chi tiết, hỗ trợ hiệu quả trong việc giải đáp thắc mắc chung, cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm khối lượng hỗ trợ trực tiếp.

Các trường thông tin chính

Các Cột Thông Tin Hiển Thị trong danh sách câu hỏi:

• Số thứ tự.
• Câu hỏi: Nội dung câu hỏi thường gặp.
• Thứ tự: Vị trí hiển thị của câu hỏi trong danh sách.
• Câu trả lời: Nội dung trả lời tương ứng.

Trạng thái: Hiển thị trạng thái hiện tại của FAQ:

• Đang nháp:FAQ chưa xuất bản.
• Đã xuất bản: FAQ đã được công khai.
• Cập nhật lúc: Thời gian cập nhật FAQ lần gần nhất.

Hành động:

Bao gồm các tùy chọn:

• Chỉnh sửa: Sửa nội dung câu hỏi hoặc câu trả lời.
• Xóa: Xóa câu hỏi khỏi danh sách.
• Xuất bản: Hiển thị câu hỏi trên giao diện người dùng.

Hướng Dẫn Sử Dụng

Bước 1: Truy cập giao diện FAQ

• Điều hướng đến mục “Các câu hỏi thường gặp” trong thanh menu chính.

• Giao diện hiển thị danh sách các câu hỏi FAQ với các cột thông tin như hình trên.

Bước 2: Thêm Mới FAQ

Click vào nút “Thêm mới” để mở giao diện thêm câu hỏi.

Điền đầy đủ các trường thông tin:

• Câu hỏi: Nhập nội dung câu hỏi thường gặp.
• Thứ tự: Đặt thứ tự hiển thị (số thứ tự nhỏ hiển thị trước).
• Câu trả lời: Nhập nội dung trả lời chi tiết.

Bước 3: Lưu Hoặc Xuất Bản

• Lưu: Lưu câu hỏi vào danh sách dưới dạng bản nháp (không hiển thị ngay trên giao diện người dùng).
• Xuất bản: Lưu và cho phép câu hỏi hiển thị ngay lập tức.
• Hủy: Hủy bỏ thao tác thêm mới.

Lưu ý

-Nội dung rõ ràng: Đảm bảo câu hỏi và câu trả lời được diễn đạt dễ hiểu, tránh gây nhầm lẫn.

• Ưu tiên câu hỏi quan trọn: Sắp xếp thứ tự câu hỏi dựa trên mức độ phổ biến hoặc mức độ quan trọng.
• Cập nhật thường xuyên: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật nội dung FAQ để phù hợp với nhu cầu người dùng và tình hình thực tế.