Tổng quan về tính năng Quản lý Kênh (Channels)

Tính năng Channels trong EzyChat cho phép quản trị viên giám sát và tổ chức tất cả các phiên trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Mỗi “kênh” đại diện cho một phòng chat riêng biệt – có thể được tạo thủ công hoặc tự động khi người dùng khởi tạo hội thoại từ giao diện website (như khung chat bên góc màn hình).

Việc phân tách trò chuyện theo từng kênh giúp doanh nghiệp:

• Dễ dàng phân loại các yêu cầu hỗ trợ.
• Phân công nhân viên theo kênh phù hợp.
• Quản lý lịch sử tương tác và trạng thái hoạt động của từng kênh.

Các trường thông tin chính

Khi truy cập mục EzyChat → Channels, bạn sẽ thấy một bảng dữ liệu với các trường sau:

• Id: Mã định danh tự động của kênh trong hệ thống.
• Avatar: Hình đại diện của người dùng hoặc khách đang trò chuyện. Có thể để trống nếu không đăng nhập.
• Channel Name: Tên hiển thị của kênh – thường bao gồm tên hoặc biệt danh của khách hàng. Nếu trò chuyện ẩn danh, sẽ có ghi chú “(anonymous)”.
• Type: Loại kênh, ví dụ Support, Sales, hoặc loại do hệ thống/plugin quy định.
• Status: Trạng thái của kênh: Activated (đang hoạt động) hoặc Inactive.
• Updated At: Thời điểm gần nhất kênh được cập nhật, giúp theo dõi thời gian tương tác mới nhất.

Hướng dẫn sử dụng tính năng Channels

Bước 1: Truy cập tính năng

• Từ sidebar trái, chọn EzyChat → Channels.
• Danh sách các kênh đang tồn tại sẽ được hiển thị.

Bước 2: Theo dõi & tìm kiếm kênh

• Quan sát bảng danh sách để nắm được kênh nào đang hoạt động.

Bước 3: Tạo mới

• Nếu khách hàng tương tác qua khung chat ngoài website, hệ thống sẽ tự động tạo kênh mới với định danh “anonymous” cùng thời gian cập nhật mới nhất.