Mô tả chi tiết tính năng quản lý các câu hỏi thường gặp

Tính năng Quản lý các câu hỏi thường gặp (FAQ) trong plugin EzySupport của EzyPlatform cho phép bạn tạo và quản lý một danh sách các câu hỏi mà người dùng thường xuyên thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc website của bạn, cùng với câu trả lời chi tiết tương ứng. Việc cung cấp một trang FAQ hữu ích giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần mà không cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ, từ đó giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các trường thông tin chính

Giao diện quản lý các câu hỏi thường gặp bao gồm các trường thông tin chính sau:

• "#": Số thứ tự của câu hỏi thường gặp.
• Câu hỏi: Nội dung của câu hỏi thường gặp mà người dùng có thể thắc mắc.
• Thứ tự: Thứ tự hiển thị của câu hỏi này trong danh sách FAQ trên trang web. Bạn có thể sử dụng trường này để sắp xếp các câu hỏi theo mức độ quan trọng hoặc tần suất được hỏi.
• Trả lời: Nội dung chi tiết của câu trả lời cho câu hỏi thường gặp.
• Trạng thái: Trạng thái hiện tại của câu hỏi thường gặp.
• Cập nhật lúc: Thời gian mà câu hỏi thường gặp này được cập nhật hoặc chỉnh sửa lần cuối.
• Các hành động: Cột này chứa các biểu tượng cho phép bạn thực hiện các thao tác đối với từng câu hỏi thường gặp:
• Biểu tượng chỉnh sửa (bút chì): Cho phép bạn chỉnh sửa nội dung câu hỏi, câu trả lời, thứ tự và trạng thái của mục FAQ này.
• Biểu tượng xóa (thùng rác): Cho phép bạn xóa câu hỏi thường gặp này khỏi hệ thống.

Ngoài ra, ở phía trên danh sách FAQ, bạn có thể thấy các tùy chọn sau:

• Thêm mới: Cho phép bạn tạo một câu hỏi thường gặp mới.
• Tìm kiếm: Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các câu hỏi thường gặp dựa trên các từ khóa liên quan đến câu hỏi hoặc câu trả lời.

Hướng dẫn sử dụng

Thêm mới câu hỏi thường gặp

• Tại giao diện chính, nhấp vào nút Thêm mới.
• Một biểu mẫu sẽ xuất hiện, cho phép bạn nhập nội dung cho câu hỏi, câu trả lời, thứ tự hiển thị mong muốn.
• Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy nhấp vào nút Lưu hoặc Xuất bản để lưu lại câu hỏi thường gặp mới.

Chi tiết câu hỏi thường gặp

• Nhấp vào câu hỏi thường gặp bất kì mà bạn muốn xem chi tiết nội dung.
• Giao diện sẽ hiển thị nội dung chi tiết về câu hỏi, câu trả lời, thứ tự và ngôn ngữ.

• Tại giao diện chi tiết câu hỏi thường gặp, bạn có thể chỉnh sửa nội dung về câu hỏi, thứ tự, ngôn ngữ, câu trả lời và trạng thái.
• Để xóa các câu hỏi, có thể nhấp vào biểu tượng xóa góc trên cùng bên trái để hoàn toàn xóa câu hỏi.

Tìm kiếm câu hỏi thường gặp

• Sử dụng thanh Tìm kiếm ở phía trên bên phải để tìm kiếm các câu hỏi thường gặp dựa trên từ khóa liên quan đến câu hỏi hoặc câu trả lời. Nhập từ khóa và nhấn Enter.