Mô tả chi tiết tính năng quản lý liên hệ

Tính năng Quản lý Liên hệ trong plugin EzySupport của EzyPlatform là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn theo dõi và quản lý tất cả các liên hệ, thắc mắc hoặc tin nhắn mà khách hàng hoặc người dùng gửi đến thông qua các kênh liên lạc khác nhau trên website của bạn (ví dụ: form liên hệ).

Giao diện trực quan và dễ sử dụng của tính năng này cho phép bạn dễ dàng xem, sắp xếp, lọc và thực hiện các hành động cần thiết đối với từng liên hệ, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Các trường thông tin chính

Giao diện quản lý liên hệ bao gồm các trường thông tin chính sau:

• Id: Mã định danh duy nhất của mỗi liên hệ. Trường này giúp bạn dễ dàng tham chiếu và quản lý các liên hệ cụ thể.
• Từ : Tên hoặc thông tin của người gửi liên hệ. Điều này giúp bạn biết ai đã gửi tin nhắn.
• Tiêu đề : Tiêu đề hoặc chủ đề của tin nhắn liên hệ. Trường này cung cấp một cái nhìn tổng quan về nội dung của liên hệ.
• Trạng thái : Trạng thái hiện tại của liên hệ.
• Nhận lúc : Thời gian chính xác mà liên hệ được gửi đến hệ thống.
• Các hành động : Cột này chứa các biểu tượng cho phép bạn thực hiện các hành động đối với từng liên hệ.

Ngoài ra, ở phía trên danh sách liên hệ, bạn có thể thấy các tùy chọn sau:

• Tìm kiếm: Cho phép bạn tìm kiếm các liên hệ cụ thể bằng cách nhập từ khóa liên quan đến nội dung, tên người gửi hoặc tiêu đề.
• Loại mail: Một bộ lọc cho phép bạn lọc các liên hệ theo loại mail.

Hướng dẫn sử dụng

Tìm kiếm liên hệ:

• Quan sát giao diện: Click vào nút "Tìm kiếm" trên thanh công cụ và nhập từ khóa liên quan.
• Hệ thống sẽ tự động lọc và hiển thị các liên hệ phù hợp với từ khóa bạn đã nhập. (Ví dụ: nhập tìm kiếm từ "Xin chào")

Lọc theo loại mail:

• Tại giao diện chính, click vào "Loại mail" để có thể dễ dàng tìm kiếm liên hệ theo loại mail.
• Danh sách liên hệ sẽ được lọc để chỉ hiển thị các liên hệ thuộc loại bạn đã chọn. (Ví dụ: ấn chọn Loại mail: Liên hệ)

Xem chi tiết liên hệ:

• Ấn chọn liên hệ bạn muốn xem chi tiết nội dung.
• Tại trang chi tiết, bạn sẽ có thể xem toàn bộ nội dung tin nhắn mà người dùng đã gửi.

Thực hiện hành động và phân trang:

• Cột Các hành động chứa các biểu tượng cho phép bạn thao tác với từng liên hệ.
• Xóa liên hệ: Nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa liên hệ đó khỏi hệ thống.

• Nếu có nhiều liên hệ, danh sách sẽ được chia thành nhiều trang. Bạn có thể sử dụng các nút Trước và Sau ở phía dưới danh sách để chuyển đổi giữa các trang.