Tính năng Quản lý các mã đơn bị từ chối cho phép bạn theo dõi và xử lý những đơn hàng (mã vận đơn) không thể giao thành công hoặc bị khách hàng từ chối nhận. Đây là công cụ quan trọng để bạn quản lý quy trình hoàn trả, cập nhật thông tin lý do từ chối, hoặc tiếp tục xử lý đơn (nếu có nhu cầu giao lại).

Giao diện hiển thị danh mục quản lý các mã đơn bị từ chối

• Thanh tìm kiếm (Nhập mã đơn): Cho phép bạn nhập mã đơn thủ công hoặc dán mã đã sao chép, rồi nhấn “Gửi đi” để tìm kiếm trong danh sách các mã đơn bị từ chối.
• Bảng danh sách các mã đơn bị từ chối

Thông thường bao gồm các cột:

• "#" (STT): Thứ tự hiển thị.
• Mã vận đơn: Mã đơn hàng bị từ chối (ví dụ: “abcd”).
• Tạo lúc: Thời điểm mã đơn bị cập nhật vào danh sách “bị từ chối” (hoặc thời điểm đơn được tạo).
• Các hành động: Thường có xóa (biểu tượng thùng rác) hoặc thao tác khác (tùy hệ thống).

Hướng dẫn sử dụng

• Tìm kiếm mã đơn bị từ chối: Nhập mã đơn vào ô tìm kiếm > Click nút “Gửi đi”. Hệ thống sẽ lọc và hiển thị mã đơn phù hợp nếu tồn tại trong danh sách “bị từ chối”.
• Quản lý (xóa hoặc xử lý lại) mã đơn: Trong cột Các hành động, bạn có thể thấy nút Xóa .Khi nhấn xóa, đơn hàng sẽ được loại khỏi danh sách “bị từ chối” (tùy quy trình của hệ thống, có thể đồng nghĩa với việc xóa hẳn đơn khỏi cơ sở dữ liệu, hoặc chuyển sang danh sách khác để xử lý). Nếu hệ thống hỗ trợ, bạn có thể nhấn Sửa hoặc Xem chi tiết để kiểm tra lý do từ chối, lịch sử giao hàng, hoặc quyết định xử lý lại đơn.
• Cập nhật trạng thái (nếu tính năng khả dụng): Một số hệ thống cho phép bạn chuyển đơn từ “bị từ chối” sang trạng thái khác (như “Chờ giao lại” hoặc “Hoàn hàng”).Bạn có thể nhập lý do từ chối, phí phát sinh, v.v., để báo cáo hoặc làm cơ sở xử lý tiếp theo.

Lưu ý

• Tránh xóa nhầm: Nếu xóa khỏi danh sách, đơn có thể bị mất dấu vết trong hệ thống (tùy cấu hình). Hãy chắc chắn trước khi thao tác.
• Báo cáo và thống kê: Việc theo dõi các đơn bị từ chối giúp bạn phân tích tỉ lệ giao không thành công, từ đó cải thiện quy trình và giảm thiểu sai sót.
• Phân quyền: Thông thường, chỉ những tài khoản có quyền quản lý đơn hàng hoặc quyền quản trị mới được phép xóa hoặc chỉnh sửa đơn trong danh sách “bị từ chối”.